配送ポリシー

配送ポリシー

最終更新日： 2026年8月22日

LHY Audioをご利用いただきありがとうございます。本ポリシーは、注文処理、配送日数の目安、国際配送、関税・税金・その他配送関連費用の負担について説明します。

1. 注文処理

在庫品は通常、注文と入金確認後1–3営業日以内に処理します。

営業日には土曜、日曜、発送拠点の祝日を含みません。

予約品、受注生産品、カスタマイズ品、一時的な欠品は、追加の処理時間が必要な場合があります。該当する場合、処理・発送予定日は商品ページ、注文確認、または個別のご連絡で案内します。

新製品発売、キャンペーン、祝日、注文集中時は通常より時間がかかる場合があります。大幅な遅延が予想される場合はご連絡します。

発送後、利用可能な追跡情報を記載した発送確認メールをお送りします。

2. 注文内容の確認・変更・キャンセル

購入を完了する前に、配送先住所、受取人名、電話番号、メールアドレス、電圧、製品構成などをよく確認してください。

変更・キャンセルは発送前に申請してください。可能な限り対応しますが、処理開始後は変更・キャンセルを保証できません。

配送業者への引渡し後は住所を変更できない場合があります。不正確・不完全な情報による住所修正、転送、再配達、返送の費用はお客様負担となる場合があります。

お客様が提供した不正確、不完全、古い受取人情報に起因する遅延や追加料金について、LHY Audioは責任を負いません。

3. 配送先と利用可能なサービス

LHY Audioは世界の多くの国・地域に発送しています。

ただし、以下により配送が制限される場合があります：

• 配送業者の対応地域；
• 税関・輸入の制限；
• 貿易・制裁に関する規制；
• 遠隔地の制限；
• 商品や配送先に固有の制限；
• 受取人、輸入者、納税番号、輸入許可に関する現地要件。

利用できる配送サービスと料金は、通常チェックアウト時に表示します。

送料無料が利用できる場合、その適用条件は配送先、注文額、商品種類、およびチェックアウト時の配送条件により決まります。

指定住所へ発送できない場合は、発送前に代替手配またはキャンセルについてご連絡します。

4. 配送業者

配送先と注文内容に応じて、DHL、UPS、FedEx、郵便、現地配送パートナー、専門越境物流業者、その他適切な業者を利用します。

注文確認に表示する業者は、輸送に関わる全業者ではなく、最終配達業者を指す場合があります。

配送、通関、サービス確保、輸送の安全を合理的に改善する必要がある場合、LHY Audioは業者を選択・変更できます。

業者やルートの変更が、特定注文で明示的に書面確認した輸入関税サポートに重大な影響を与える場合、発送前に通知し、利用可能な代替手配またはキャンセル・返金について相談します。

5. 配送日数の目安

発送後、通常約7–15営業日で届きます。配送先とサービスにより異なります。

配送日数は目安で、到着日の保証ではありません。次の事情などで長くなる場合があります：

• 税関検査・通関遅延；
• 配送業者の遅延；
• 航空便・輸送の中断；
• 祝日；
• 悪天候・自然現象；
• 遠隔地への配送；
• 不正確・不完全な受取人情報；
• 追加通関書類の要求；
• 輸入制限・現地規制；
• LHY Audioの合理的な管理を超える事象。

処理期間と配送期間は別です。配送日数は注文日ではなく、発送日から数えます。

6. 追跡

追跡情報は通常、発送後にメールでお知らせします。

複数の国際物流網を経由するため、以下の間は追跡がすぐに更新されず、または一時停止する場合があります：

• 国際輸送中；
• 通関待ち；
• 業者間の引継ぎ中；
• 配送先国・地域への入境待ち。

一時的に更新がないことだけで、紛失したとは限りません。

追跡のサポートは次のメールへご連絡ください： qi@lhy-audio.com 注文番号を併記してください。

7. 輸入関税サポート

7.1. 利用可否と注文ごとの確認

国際購入をしやすくするため、LHY Audioは現在対応する多くの配送先で、顧客ケアの一環として輸入関税サポートを提供しています。特定注文について明示的に書面確認された場合、対象となる通常の輸入関税は、原則としてLHY Audioが支払うか、指定配送・物流業者を通じて手配するため、確認済み関税をお客様が配達時に別途支払う必要は通常ありません。

すべての国・地域・注文で利用できるわけではありません。提供を検討する場合は発送前に、配送先、商品、貨物価額、分類、業者、ルート、現地の税関方針と実務に基づき評価します。分類、評価、通関要件、関税・税・料金の最終判断権は現地税関にあります。

商品ページやチェックアウトは、個別注文のサポート可否を示しません。ラベル、独立した関税項目、通常の注文確認等に記載がないことは、サポートの承認も否定も意味しません。購入判断に重要な場合は注文前にお問い合わせください。配送先に対する手配の可能性を確認します。

LHY Audioが特定注文に発行した明示的な書面確認のみが、確定したサポートの種類と範囲を定めます。

7.2. 対象範囲と顧客ケアとしての性質

明示的に書面確認されたサポートは、通常の輸入通関で課され、確認済み範囲に含まれる標準的な輸入関税だけを対象とします。

輸入VAT、GST、HST、PST、売上税、使用税、消費税、通関・仲介手数料、その他の現地税・料金は対象外で、この手配に基づきLHY Audioが支払うことはありません。これらはお客様の負担です。適用法により当店が特定税の徴収・納付を義務付けられる場合、その税は別途処理し、関税サポートには含まれません。

注文に明示的な書面確認がない場合、標準輸入関税とその他すべての輸入関連費用は受取人負担です。ただし、当店が後に任意の顧客ケアを選択した場合や法令に別段の定めがある場合を除きます。

本サポートは国際購入を簡素化する顧客ケアであり、お客様の法域で課されるすべての関税、税、料金、申告義務を当店が負う一般的義務を生じさせません。また、法令で必要な場合や注文ごとの明示的な書面合意を除き、当店を登録輸入者にするものではありません。

事前確認がなくても、当店は標準輸入関税に関する支払、返金等の援助を、任意の顧客ケアとして裁量で提供する場合があります。決定は任意であり、書面確認後も当該注文だけに適用されます。サポート範囲を変更せず、他の注文・配送先に権利や先例を生じさせません。

7.3. 税関情報・現地税・計算

当店は法令に従い、商取引上正確な品名、関税分類、原産地、申告価額を提供します。お客様の依頼によって虚偽の品目情報や違法な申告価額を故意に申告することはありません。

法令により現地の売上税・消費税の徴収と納付が必要な場合、チェックアウトで計算・徴収することがあります。これは関税サポートとは別です。当店に特定税の徴収・納付義務がある範囲を除き、お客様の法域が直接課す税、料金、申告・支払義務はお客様が負担します。

米国・カナダ宛て注文の州、地方、州・準州、売上、使用、消費に関する税は対象外で、お客様負担です。ただし当店に特定税の徴収・納付を法令が義務付ける場合を除きます。

当店または物流業者が使用する関税・税の計算は、発送時点で利用可能な以下の情報に基づきます：

• 商品分類；
• 税関申告価額；
• 原産国・地域；
• 配送先；
• 適用税率；
• 現行の税関・税務規則。

税関が最終決定するため、実際の課税額は見積もりと異なる場合があります。書面確認済み注文の標準輸入関税の差額は、その注文で確認したサポートの種類・範囲に照らして審査します。

7.4. 予期しない税関の支払請求

書面確認済み注文では、対象となる標準輸入関税を配達時に別途支払う必要は通常ありません。ただし処理上の問題、分類再審査、書類要求、システムエラーにより、税関や業者から請求される場合があります。

予期しない請求を受けた場合は、費用の性質を確認するため当店にご連絡ください。審査を依頼しただけで対象費用になるわけではありません。次のように対応してください：

1. 直ちに受取拒否・放棄をしない；
2. できるだけ早くLHY Audioへ連絡する；
3. 正式な税関通知、業者の請求書・支払請求と注文番号を送る；
4. 業者の期限が許す限り、当店の書面指示を待つ。

速やかに審査し、確認済みの種類・範囲に該当する標準輸入関税と検証できた場合、確認内容に沿った合理的な解決を提供します。事情により物流業者との支払調整、払い戻し承認、その他の顧客ケアを含みます。承認済み払い戻しには正式な請求書または領収書が必要です。

事前の明示的な書面確認がなく、請求が標準輸入関税である場合、支払・払い戻し等は当店が任意の顧客ケアとして裁量で検討します。

輸入VAT、GST、HST、PST、売上税、使用税、消費税、通関・仲介手数料その他対象外の費用はお客様負担です。当店が裁量で費用の確認や業者との連絡を手伝う場合でも、関税サポートとしての支払・払い戻しは含みません。任意の援助は、当該または他の注文・配送先への義務、権利、先例を生じさせません。

7.5. 対象外の費用

輸入VAT、GST、HST、PST、売上税、使用税、消費税その他標準関税以外の税は、関税サポートによる払い戻し対象外です。当店に法令上の徴収・納付義務がある特定税は別に処理します。

関税サポートには次を含みません：

• 輸入VAT、GST、HST、PST、売上税、使用税、消費税その他同種の税；
• お客様が自ら計算、申告、または現地税務当局へ直接納付する税；
• 現地の売上、使用、州、準州、事業利用、再販売、登録、環境、リサイクル等の税・料金；
• 特別な検査、試験、認証、登録、許可の費用；
• 配送・物流業者または通関業者の通関・仲介手数料；
• 商業輸入の許可・輸入者登録の費用；
• お客様の返答遅延による保管・倉庫費用；
• 再配達、転送、住所修正費用；
• 注文に明示的に含まれない遠隔地・特別区域の追加料金；
• 税関・税務当局による制裁金、罰金、利息；
• お客様の虚偽、不正確、不完全な情報による費用；
• 必要な身分証明、納税番号、輸入者情報、通関書類を提出しないことによる費用；
• 合理的な通関要件への協力拒否による費用。

7.6. サポートに影響する変更

関税、税関規則、貿易措置、輸入制限、業者、物流ルートの予期しない変更はサポートに影響します。可否は発送前の状況で判断します。書面確認済みのサポートが利用不能または大幅に変わると発送前に判明した場合、代替手配またはキャンセル・返金を発送前に相談します。

関税サポートも別途の任意援助も書面確認されていない場合、当店は発送前の状況により、提供候補の顧客ケアを提示、変更、撤回できます。受取人が原則として関税、税、料金その他輸入費用を負担することは変わりません。

発送前に特別な追加料金が判明した場合は、通常、手続きを進める前に通知します。

8. 通関情報とお客様の協力

配送先・業者により、以下の通関情報・書類が必要な場合があります：

• 正式な氏名；
• 電話番号；
• メールアドレス；
• 本人確認情報；
• 納税番号；
• 輸入者番号；
• 購入証明；
• 商品の使用目的の確認；
• 税関・業者が適法に要求するその他情報。

お客様は合理的な期間内に正確な情報を提供してください。

法令上必要な情報の未提出や通関への非協力による遅延、保管料、返送、没収、その他費用について当店は責任を負いません。

9. 遠隔地料金

一部の住所は、業者の遠隔地・拡張サービス地域に分類される場合があります。

可能な限りチェックアウト送料に含めます。注文後に大きな追加料金が判明した場合は発送前にご連絡します。

お客様は次を選べます：

• 追加料金を支払う；
• 配達可能な別住所を提供する；または
• 発送前に注文をキャンセルして返金を受ける。

10. 配達失敗・受取拒否・返送

お客様は追跡を確認し、受け取りのために合理的な手配を行う責任があります。

次の場合、返送、保管、放棄、廃棄される場合があります：

• 配達が繰り返し失敗する；
• 住所・電話番号が誤っている；
• 受取人に連絡できない；
• 受取人が受け取りを拒否する；
• 必要な通関情報を提出しない；
• 業者指定期限内に引き取らない。

当店の誤りや、書面確認済み関税サポートの不履行による拒否・配達失敗でない限り、お客様都合の返品として扱う場合があります。

法令が認める場合、次の実費を返金から差し引くことがあります：

• 当初の発送送料；
• 返送料；
• 保管料；
• 住所修正費；
• 税関費用；
• 通関仲介費；
• 取扱費；
• 当店が回収できない関税・税。

当店の書面確認済みサポート不履行から生じた範囲の関税、税、税関・仲介費その他費用は差し引きません。

お客様の配達・通関への非協力により放棄・廃棄された場合、法令が認める範囲で返金できないことがあります。

この条項は、法的に排除できない強行的な消費者の権利を制限しません。

11. 紛失・遅延

追跡が数日更新されないことだけでは紛失とみなしません。

通常より著しく長く更新されない、または業者が紛失の可能性を認めた場合、次のメールへご連絡ください： qi@lhy-audio.com.

業者に調査を依頼します。結果と適用法に応じ、当店は次を提供する場合があります：

• 代替品の発送；
• 返金；
• お客様と合意するその他の合理的な解決。

調査には追加の時間がかかる場合があり、法令で必要な場合を除き、完了前に代替発送・返金をしない場合があります。

12. 配達済みだが見当たらない場合

配達済み表示にもかかわらず見つからない場合：

• 注文の配送先を確認する；
• 家族、受付、近隣、管理者に確認する；
• 業者の置き場所や宅配ボックスを確認する；
• 現地の配送業者に連絡する；
• 速やかにLHY Audioへ知らせる。

必要に応じ調査を支援しますが、お客様の指定住所への有効な配達証明を業者が提示した場合、払い戻しを保証できません。

13. 破損・内容物不足

配達後できるだけ早く梱包と商品をご確認ください。

破損、開封、内容物不足がある場合は速やかに、できれば配達後7暦日以内にご連絡ください。

次をご提供ください：

• 注文番号；
• 外箱の写真；
• 配送ラベルの写真；
• 内部梱包の写真；
• 破損・不足を示す写真または動画；
• 業者の損傷報告や通知。

業者が検査する場合があるため、解決まで梱包材をすべて保管してください。

7日以内の報告は業者への請求に役立ちますが、お客様の法定の権利を減じません。

14. 合理的な管理を超える事象

税関の措置、業者の中断、労働争議、自然災害、悪天候、戦争、騒乱、政府措置、公衆衛生上の緊急事態、輸送力不足、国際物流の中断など、当店の合理的管理を超える遅延について責任を負いません。

発生時は、利用可能な情報提供と実行可能な解決に合理的に努めます。

15. 本ポリシーの変更

物流、業者、通関、税制、法令の変更を反映して更新する場合があります。

通常、注文時に公表されていた版が適用されます。ただし法令で必要な変更、またはお客様に有利な変更を除きます。

16. お問い合わせ

発送、追跡、通関、関税、税金のご質問はこちらへ：

メール： qi@lhy-audio.com

注文番号と関連の追跡・税関書類を添えてください。