Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones establece un plazo de 15 días: dispone de 15 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.

Para solicitar una devolución, contacte con nosotros en sales@lhy-audio.com.

Si aceptamos la devolución, le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Los clientes deben organizar y pagar el envío de devolución, salvo que se deba a un defecto del producto o a un error de envío confirmado.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Si tiene preguntas sobre devoluciones, puede contactar con nosotros en sales@lhy-audio.com.

Daños y problemas

Revise el pedido al recibirlo y contacte con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos que no admiten devolución

Dada la naturaleza especializada de nuestros componentes de audio de alta fidelidad y para preservar la integridad de los productos para todos los clientes, algunos artículos no admiten devolución.

 

• Productos configurados a medida o instalados: no pueden devolverse los artículos configurados a medida, modificados según las especificaciones del cliente o instalados profesionalmente de forma que se haya alterado su estado original.
• Software abierto o licencias activadas: no admiten devolución el software, firmware o las licencias digitales que se hayan abierto, descargado o activado.
• Artículos personalizados o fabricados por encargo: la venta de productos personalizados, por ejemplo grabados, o fabricados por encargo especial es definitiva.
• Artículos de liquidación o de venta definitiva: los productos identificados como «Clearance» o «Final Sale», o vendidos con un descuento importante, no admiten devolución ni cambio.
• Tarjetas regalo: las tarjetas regalo digitales o físicas no son reembolsables.

Revise el pedido al recibirlo. Si tiene dudas sobre si un artículo puede devolverse, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de usarlo o instalarlo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Reembolsos

 

Le avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y le indicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se emitirá a su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Los plazos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.

El importe del reembolso se calculará después de la inspección y podrá ajustarse de la siguiente forma:

• Cargo de reposición de USD 100 por unidad devuelta

• 5% del importe total del pedido, para cubrir las comisiones no reembolsables de procesamiento de pagos cobradas por la plataforma de pago

Estas comisiones son cobradas por proveedores externos y son no reembolsables.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución y no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros en sales@lhy-audio.com.

No se aceptarán solicitudes de devolución que no cumplan las condiciones aplicables.

Si tiene preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en sales@lhy-audio.com.