Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Gracias por comprar en LHY Audio. Esta Política de envíos explica nuestros plazos de preparación, los plazos de entrega estimados, las condiciones de los envíos internacionales y la distribución de aranceles, impuestos y otros gastos relacionados con la entrega.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos de artículos en stock se preparan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables tras realizar el pedido y confirmar el pago.
Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos del lugar desde el que preparamos los pedidos.
Las reservas, los productos fabricados por encargo, los productos personalizados o los artículos temporalmente agotados pueden requerir más tiempo de preparación. Cuando corresponda, la fecha estimada de preparación o envío se indicará en la página del producto o en la confirmación del pedido, o se comunicará al cliente por separado.
Durante lanzamientos de productos, promociones, festivos o periodos con un volumen de pedidos excepcionalmente alto, la preparación puede tardar más de lo habitual. Le contactaremos si se prevé un retraso importante.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo de confirmación con la información de seguimiento disponible.
2. Datos del pedido, cambios y cancelaciones
Antes de finalizar la compra, revise detenidamente la dirección de envío, el nombre del destinatario, el teléfono, el correo electrónico, la tensión seleccionada, la configuración del producto y los demás datos del pedido.
Las solicitudes de cambio o cancelación deben presentarse antes de enviar el pedido. Intentaremos atenderlas, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez iniciada la preparación.
Una vez entregado el paquete al transportista, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega. Los gastos de corrección de dirección, desvío, nueva entrega o devolución derivados de datos incorrectos o incompletos pueden ser responsabilidad del cliente.
LHY Audio no es responsable de los retrasos ni de los gastos adicionales causados por datos del destinatario inexactos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
3. Destinos y disponibilidad de envío
LHY Audio realiza envíos a la mayoría de los países y regiones del mundo.
No obstante, la disponibilidad de envío puede verse limitada por:
- La cobertura del transportista;
- Las restricciones aduaneras o de importación;
- Las normas comerciales o de sanciones;
- Las limitaciones en zonas remotas;
- Las restricciones aplicables a determinados productos o destinos;
- Los requisitos locales relativos al destinatario, importador, número fiscal o permiso de importación.
Los servicios de envío disponibles y sus gastos se muestran normalmente al finalizar la compra.
La posibilidad de envío gratuito, cuando se ofrezca, depende del destino, el valor del pedido, el tipo de producto y las condiciones de envío mostradas al finalizar la compra.
Si no podemos enviar un pedido a la dirección facilitada, contactaremos con el cliente antes del envío para acordar una alternativa o su cancelación.
4. Transportistas
Según el destino y el contenido del pedido, podemos utilizar DHL, UPS, FedEx, servicios postales, socios locales de reparto, proveedores especializados en logística transfronteriza u otro transportista adecuado.
El transportista indicado en la confirmación puede ser el encargado de la entrega final y no todos los proveedores logísticos que intervienen en el envío.
LHY Audio se reserva el derecho de seleccionar o cambiar de transportista cuando sea razonablemente necesario para mejorar la entrega, el despacho de aduanas, la disponibilidad del servicio o la seguridad del envío.
Si un cambio de transportista o de ruta logística afecta sustancialmente al apoyo para aranceles de importación confirmado expresamente por escrito para un pedido, avisaremos al cliente antes del envío y estudiaremos una alternativa disponible o la cancelación con reembolso.
5. Plazos de entrega estimados
La entrega suele tardar aproximadamente 7–15 días laborables desde el envío, según el destino y el servicio utilizado.
El plazo indicado es una estimación y no una fecha de entrega garantizada. La entrega puede tardar más por circunstancias como:
- Inspecciones o retrasos en el despacho de aduanas;
- Retrasos del transportista;
- Interrupciones de vuelos o del transporte;
- Festivos;
- Condiciones meteorológicas adversas o fenómenos naturales;
- Entregas en zonas remotas;
- Datos del destinatario incorrectos o incompletos;
- Solicitudes de documentación aduanera adicional;
- Restricciones de importación o requisitos normativos locales;
- Acontecimientos fuera del control razonable de LHY Audio.
El tiempo de preparación y el de entrega son distintos. El plazo de entrega estimado comienza cuando se envía el pedido, no cuando se realiza.
6. Seguimiento
La información de seguimiento se facilita normalmente por correo electrónico después del envío.
Como algunos pedidos atraviesan varias redes logísticas internacionales, el seguimiento puede no actualizarse de inmediato o detenerse temporalmente mientras el paquete:
- Está en tránsito internacional;
- Espera el despacho de aduanas;
- Se transfiere entre transportistas;
- Espera entrar en el país o región de destino.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Para obtener ayuda con el seguimiento, contacte con nosotros en qi@lhy-audio.com e incluya su número de pedido.
7. Apoyo para aranceles de importación
7.1. Disponibilidad y confirmación para cada pedido
Para facilitar las compras internacionales, LHY Audio ofrece apoyo para aranceles de importación a la mayoría de los destinos que atendemos actualmente, como parte de nuestra atención al cliente. Cuando este apoyo se confirma expresamente por escrito para un pedido concreto, LHY Audio suele pagar los aranceles de importación ordinarios elegibles o gestionar su pago a través del transportista o proveedor logístico designado, por lo que, en general, el cliente no debería tener que abonar por separado esos aranceles confirmados al recibir el envío.
El apoyo no está disponible para todos los países, regiones o pedidos. Si LHY Audio considera ofrecerlo para un pedido concreto, su posible disponibilidad se evalúa antes del envío y depende del destino, producto, valor del envío, clasificación del producto, transportista, ruta logística y normas y prácticas aduaneras locales aplicables. Las autoridades aduaneras locales tienen la decisión final sobre la clasificación, valoración, requisitos de despacho y aranceles, impuestos o tasas exigidos.
Nuestras páginas de producto y el proceso de pago no indican si el apoyo está disponible para un pedido concreto. La ausencia de una etiqueta de apoyo, una línea de aranceles separada u otra indicación en la página del producto, al pagar o en una confirmación habitual no confirma ni descarta dicho apoyo. Si este aspecto es importante para su decisión de compra, contacte con nosotros antes de realizar el pedido y comprobaremos las posibles condiciones para su destino.
Solo una confirmación expresa por escrito emitida por LHY Audio para un pedido concreto establece el tipo y el alcance confirmados del apoyo para aranceles de importación.
7.2. Alcance y carácter de atención al cliente del apoyo
Cuando se haya confirmado expresamente por escrito para un pedido concreto, el apoyo se limita a los aranceles aduaneros ordinarios de importación liquidados durante el despacho normal y comprendidos en el alcance confirmado.
El IVA de importación, GST, HST, PST, los impuestos sobre ventas, uso o consumo, los gastos de despacho o intermediación aduanera y cualquier otro impuesto, tasa o cargo local no forman parte del apoyo y LHY Audio no los pagará conforme a este acuerdo. Esos importes son responsabilidad del cliente. Si la legislación aplicable obliga a LHY Audio a recaudar e ingresar un impuesto concreto, se tratará por separado y no pasará a formar parte del apoyo para aranceles de importación.
Si el apoyo no se ha confirmado expresamente por escrito para un pedido concreto, los aranceles ordinarios y todos los demás gastos relacionados con la importación siguen siendo responsabilidad del destinatario, salvo que LHY Audio decida posteriormente ofrecer ayuda voluntaria de atención al cliente o la legislación aplicable disponga otra cosa.
El apoyo es un acuerdo de atención al cliente destinado a simplificar las compras internacionales. No crea una obligación general de LHY Audio de asumir todos los aranceles, impuestos, tasas u obligaciones de declaración aplicables en la jurisdicción del cliente. Tampoco convierte a LHY Audio en importador de registro, salvo cuando lo exija la legislación aplicable o se acuerde expresamente por escrito para un pedido concreto.
Por separado, incluso cuando no se haya confirmado apoyo con antelación, LHY Audio puede ofrecer discrecionalmente un pago, reembolso u otra ayuda respecto de un arancel aduanero ordinario como gesto voluntario de atención al cliente. Toda decisión de prestar esta ayuda es voluntaria. Una vez confirmada por escrito, solo se aplica al pedido correspondiente y no modifica el alcance del apoyo ni crea un derecho o precedente para otros pedidos o destinos.
7.3. Información aduanera, impuestos locales y cálculos
LHY Audio facilitará descripciones de productos, clasificaciones aduaneras, datos del país de origen y valores declarados comercialmente exactos, conforme a la legislación aplicable. No declararemos intencionadamente datos falsos de productos ni un valor aduanero ilegal a petición del cliente.
Si la legislación aplicable obliga a LHY Audio a recaudar e ingresar un impuesto local sobre ventas o consumo, este puede calcularse y cobrarse al finalizar la compra. Dicha recaudación e ingreso legales son independientes del apoyo para aranceles. Los clientes siguen siendo responsables de los impuestos, tasas y obligaciones de declaración y pago que les imponga directamente su jurisdicción local, salvo en la medida en que la legislación aplicable obligue a LHY Audio a recaudar e ingresar un impuesto concreto.
En los pedidos enviados a Estados Unidos o Canadá, los impuestos estatales, locales, provinciales, territoriales, sobre ventas, uso y consumo no están incluidos en el apoyo para aranceles y siguen siendo responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable obligue a LHY Audio a recaudar e ingresar un impuesto concreto.
Todo cálculo de aranceles o impuestos utilizado por LHY Audio o nuestro proveedor logístico se basa en la información disponible en el momento del envío, incluida:
- La clasificación del producto;
- El valor aduanero declarado;
- El país o región de origen;
- El destino;
- Los tipos arancelarios aplicables;
- La normativa aduanera y tributaria vigente.
Los importes liquidados pueden diferir de las estimaciones, ya que las autoridades aduaneras toman la decisión final. En un pedido con apoyo confirmado expresamente por escrito, cualquier diferencia en los aranceles ordinarios se revisará conforme al tipo y alcance del apoyo confirmado para ese pedido.
7.4. Solicitudes inesperadas de pago aduanero
En un pedido con apoyo confirmado expresamente por escrito, el cliente generalmente no debería tener que pagar a la entrega los aranceles ordinarios incluidos en esa confirmación. No obstante, las autoridades aduaneras o los transportistas pueden enviar ocasionalmente una solicitud de pago por problemas de tramitación, revisión de clasificación, solicitud de documentos o errores del sistema.
Todo cliente que reciba una solicitud inesperada de pago aduanero puede contactar con LHY Audio para que ayudemos a revisar la naturaleza del cargo. Solicitar una revisión no significa que el cargo esté cubierto por el apoyo. Por favor:
- No rechace ni abandone inmediatamente el paquete;
- Contacte con LHY Audio lo antes posible;
- Envíenos el aviso oficial de aduanas, la factura o solicitud de pago del transportista y su número de pedido; y
- Espere nuestras instrucciones por escrito siempre que el plazo del transportista lo permita.
Revisaremos la solicitud con prontitud. Tras verificarla, si el cargo es un arancel ordinario comprendido en el tipo y alcance del apoyo confirmado expresamente por escrito para ese pedido, LHY Audio ofrecerá una solución razonable y coherente con la confirmación. Según las circunstancias, puede incluir coordinar el pago con nuestro proveedor logístico, aprobar un reembolso u ofrecer otra solución de atención al cliente. Todo reembolso aprobado requiere factura o recibo oficial.
Si el apoyo no se confirmó expresamente por escrito y el cargo es un arancel ordinario, cualquier pago, reembolso u otra ayuda se considerará únicamente a discreción de LHY Audio como gesto voluntario de atención al cliente.
Si el cargo es IVA de importación, GST, HST, PST, un impuesto sobre ventas, uso o consumo, un gasto de despacho o intermediación aduanera, o queda de otro modo fuera del apoyo, seguirá siendo responsabilidad del cliente. LHY Audio podrá prestar discrecionalmente ayuda administrativa para revisar el cargo o comunicarse con el transportista, pero esta ayuda no incluye su pago ni reembolso como apoyo para aranceles. La ayuda discrecional no crea obligaciones, derechos ni precedentes para ese pedido ni para otros pedidos o destinos.
7.5. Cargos no incluidos
El IVA de importación, GST, HST, PST, los impuestos sobre ventas, uso y consumo y otros impuestos distintos de los aranceles ordinarios no pueden reembolsarse como apoyo para aranceles de importación. Si la legislación aplicable obliga a LHY Audio a recaudar e ingresar un impuesto concreto, se tratará por separado del apoyo.
El apoyo para aranceles de importación no incluye:
- IVA de importación, GST, HST, PST, impuestos sobre ventas, uso o consumo u otros similares;
- Impuestos que el cliente deba autoliquidar, declarar o pagar directamente a una autoridad tributaria local;
- Impuestos o tasas locales sobre ventas, uso, provinciales, territoriales, uso comercial, reventa, registro, medioambiente, reciclaje o similares;
- Gastos especiales de inspección, ensayo, certificación, registro o permisos;
- Gastos de despacho o intermediación aduanera cobrados por un transportista, proveedor logístico o agente de aduanas;
- Gastos de licencias de importación comercial o registro de importadores;
- Gastos de almacenamiento o depósito por demora en la respuesta del cliente;
- Gastos de nueva entrega, desvío o corrección de dirección;
- Recargos por zonas remotas o especiales no incluidos expresamente en el pedido;
- Sanciones, multas o intereses impuestos por autoridades aduaneras o tributarias;
- Gastos derivados de datos falsos, inexactos o incompletos facilitados por el cliente;
- Gastos por no facilitar identificación, números fiscales, datos del importador o documentos aduaneros solicitados;
- Cargos derivados de la negativa a colaborar con requisitos razonables de despacho de aduanas.
7.6. Cambios que afectan al apoyo
Los cambios inesperados en aranceles, normas aduaneras, medidas comerciales, restricciones de importación, acuerdos con transportistas o rutas logísticas pueden afectar a la disponibilidad o al alcance del apoyo. La disponibilidad se evalúa antes del envío según las condiciones vigentes en ese momento. Si antes del envío sabemos que el apoyo confirmado expresamente por escrito para un pedido no está disponible o ha cambiado sustancialmente, contactaremos con el cliente para estudiar una alternativa disponible o la cancelación con reembolso antes del envío.
Cuando ni el apoyo ni una ayuda voluntaria independiente se hayan confirmado expresamente por escrito, LHY Audio puede decidir antes del envío si ofrece, modifica o retira una posible ayuda de atención al cliente según las circunstancias vigentes. Esto no cambia la responsabilidad predeterminada del destinatario sobre aranceles, impuestos, tasas y otros gastos relacionados con la importación.
Si conocemos un recargo excepcional antes del envío, normalmente avisaremos al cliente antes de continuar.
8. Información para el despacho de aduanas y colaboración del cliente
Según el destino y el transportista, puede exigirse al destinatario que facilite información o documentos para el despacho de aduanas, incluidos:
- Nombre legal completo;
- Número de teléfono;
- Dirección de correo electrónico;
- Datos de identificación;
- Número fiscal;
- Número de importador;
- Justificante de compra;
- Confirmación del uso previsto del producto;
- Otros datos solicitados legalmente por la autoridad aduanera o el transportista.
El cliente debe facilitar datos exactos en un plazo razonable.
LHY Audio no es responsable de retrasos, gastos de almacenamiento, devoluciones, confiscaciones u otros costes derivados de que el cliente no facilite la información legalmente exigida o no colabore con el despacho de aduanas.
9. Gastos por zonas remotas
El transportista puede clasificar ciertas direcciones como zonas remotas o de servicio ampliado.
Siempre que sea posible, los gastos por zonas remotas se incluirán en el precio del envío mostrado al pagar. Si se detecta un gasto adicional significativo después del pedido, contactaremos con el cliente antes del envío.
El cliente puede optar por:
- Pagar el gasto adicional;
- Facilitar otra dirección en la que pueda entregarse; o
- Cancelar el pedido con reembolso antes del envío.
10. Entrega fallida, rechazo y paquetes devueltos
El cliente es responsable de consultar el seguimiento y adoptar medidas razonables para recibir el paquete.
Un envío puede devolverse, almacenarse, abandonarse o destruirse si:
- La entrega fracasa repetidamente;
- La dirección o el teléfono son incorrectos;
- No se puede contactar con el destinatario;
- El destinatario rechaza el paquete;
- El destinatario no facilita la información aduanera requerida;
- El destinatario no recoge el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
Salvo que el rechazo o la entrega fallida se deban a un error de LHY Audio o al incumplimiento del apoyo para aranceles confirmado expresamente por escrito para ese pedido, el envío podrá tratarse como una devolución iniciada por el cliente.
Cuando lo permita la legislación aplicable, podrán deducirse de cualquier reembolso los siguientes costes reales:
- Envío inicial;
- Envío de devolución;
- Almacenamiento;
- Corrección de dirección;
- Gastos aduaneros;
- Intermediación aduanera;
- Manipulación;
- Aranceles e impuestos que LHY Audio no pueda recuperar.
No se deducirán aranceles, impuestos, gastos aduaneros, de intermediación u otros costes en la medida en que se deban al incumplimiento por LHY Audio del apoyo para aranceles confirmado expresamente por escrito para ese pedido.
Si el paquete se abandona o destruye porque el cliente no colabora con la entrega o el despacho de aduanas, puede no proceder un reembolso en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta sección no limita los derechos imperativos de los consumidores que legalmente no puedan excluirse.
11. Envíos perdidos o retrasados
Un paquete no se considera perdido únicamente porque el seguimiento no se haya actualizado durante varios días.
Si el seguimiento lleva un periodo inusualmente largo sin actualizarse o el transportista confirma que el paquete puede haberse perdido, contacte con nosotros en qi@lhy-audio.com.
Abriremos una investigación con el transportista. Según el resultado y la legislación aplicable, LHY Audio podrá ofrecer:
- Un envío de sustitución;
- Un reembolso;
- Otra solución razonable acordada con el cliente.
Las investigaciones del transportista pueden requerir más tiempo, y puede no emitirse una sustitución o un reembolso hasta que finalice la investigación, salvo que la legislación aplicable lo exija.
12. Entregado, pero no localizado
Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero no lo encuentra:
- Compruebe la dirección de entrega de su pedido;
- Consulte a los miembros de su hogar, recepción, vecinos o administración del edificio;
- Revise los lugares seguros o taquillas utilizados por el transportista;
- Contacte con el transportista local;
- Avise a LHY Audio sin demora.
Ayudaremos a investigar con el transportista cuando corresponda, pero no podemos garantizar un reembolso si este aporta una prueba válida de entrega en la dirección facilitada por el cliente.
13. Paquetes dañados o artículos faltantes
Revise el paquete y los productos lo antes posible tras la entrega.
Si el paquete llega dañado, abierto o con artículos faltantes, contacte con nosotros sin demora, preferiblemente dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
Facilite:
- Su número de pedido;
- Fotografías de la caja exterior de envío;
- Fotografías de la etiqueta de envío;
- Fotografías del embalaje interior;
- Fotografías o vídeos que muestren los daños o el contenido faltante;
- Cualquier informe de daños o aviso facilitado por el transportista.
Conserve todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva la reclamación, ya que el transportista puede requerir una inspección.
Informar dentro de los siete días nos ayuda a presentar una reclamación al transportista, pero no reduce los derechos legales imperativos del cliente.
14. Acontecimientos fuera de nuestro control razonable
LHY Audio no es responsable de los retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidas actuaciones aduaneras, interrupciones de transportistas, conflictos laborales, desastres naturales, condiciones meteorológicas adversas, guerras, disturbios civiles, medidas gubernamentales, emergencias de salud pública, escasez de transporte o interrupciones de la logística internacional.
Si se produce uno de estos acontecimientos, haremos esfuerzos razonables para facilitar las actualizaciones disponibles y encontrar una solución práctica.
15. Cambios en esta política
LHY Audio puede actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios en sus acuerdos logísticos, servicios de transporte, procedimientos aduaneros, normas tributarias o legislación aplicable.
La versión aplicable a un pedido será generalmente la publicada cuando se realizó, salvo que la ley exija un cambio o este sea más favorable para el cliente.
16. Contacto
Para preguntas sobre envíos, seguimiento, aduanas, aranceles o impuestos, contacte con:
Correo electrónico: qi@lhy-audio.com
Incluya su número de pedido y los documentos de seguimiento o aduaneros pertinentes para que podamos ayudarle de forma eficiente.