Informativa sui rimborsi

La nostra politica di reso prevede un termine di 15 giorni: hai 15 giorni dal ricevimento dell’articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo sales@lhy-audio.com.

Se il reso viene accettato, ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo a cui spedire l’articolo.

I clienti sono responsabili dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di reso, salvo quando il reso è dovuto a un difetto del prodotto confermato o a un errore di spedizione.

Non saranno accettati articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo sales@lhy-audio.com.

Danni e problemi

Controlla l’ordine al ricevimento e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, così da consentirci di valutare e risolvere il problema.

Eccezioni / articoli non restituibili

Data la natura specialistica dei nostri componenti audio ad alta fedeltà e per garantire l’integrità dei prodotti a tutti i clienti, alcuni articoli non possono essere restituiti.

 

• Prodotti personalizzati o installati: gli articoli configurati su misura, modificati secondo le specifiche del cliente o installati professionalmente, con alterazione del loro stato originale, non possono essere restituiti.
• Software aperto o licenze attivate: software, firmware e licenze digitali aperti, scaricati o attivati non possono essere restituiti.
• Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione: i prodotti personalizzati, ad esempio con incisioni, o realizzati come ordini speciali sono venduti senza possibilità di reso.
• Articoli in liquidazione o in vendita definitiva: i prodotti contrassegnati come “Clearance” (liquidazione), “Final Sale” (vendita definitiva) o venduti con uno sconto significativo non possono essere restituiti o sostituiti.
• Buoni regalo: i buoni regalo digitali o fisici non sono rimborsabili.

Controlla l’ordine al ricevimento. Se hai dubbi sull’idoneità di un articolo al reso, contatta il nostro servizio clienti prima di usarlo o installarlo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello già acquistato e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Rimborsi

 

Ti informeremo quando avremo ricevuto e controllato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare in base alla banca o al fornitore di servizi di pagamento.

L’importo del rimborso sarà calcolato dopo il controllo e potrà essere adeguato come segue:

• Spese di rimessa a magazzino pari a USD 100 per unità restituita

• 5% dell’importo totale dell’ordine, a copertura delle commissioni di elaborazione del pagamento non rimborsabili addebitate dalla piattaforma di pagamento

Queste commissioni sono addebitate da fornitori di servizi terzi e sono non rimborsabili.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo sales@lhy-audio.com.

Le richieste di reso che non rientrano nelle condizioni applicabili non saranno accettate.

Per qualsiasi domanda sui resi o sui rimborsi, puoi sempre contattarci all’indirizzo sales@lhy-audio.com.