Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026

Grazie per aver acquistato da LHY Audio. Questa Politica di spedizione illustra i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, le modalità di spedizione internazionale e la ripartizione di dazi, imposte e altri oneri legati alla consegna.

1. Elaborazione degli ordini

Gli ordini di articoli disponibili vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dall'ordine e dalla conferma del pagamento.

I giorni lavorativi escludono sabati, domeniche e festività osservate presso il nostro centro di evasione ordini.

Articoli in preordine, prodotti realizzati su ordinazione, prodotti personalizzati o articoli temporaneamente esauriti possono richiedere più tempo. Ove applicabile, la data stimata di elaborazione o spedizione sarà indicata nella pagina del prodotto, nella conferma d'ordine o comunicata separatamente al cliente.

Durante lanci di prodotti, promozioni, festività o periodi di ordini eccezionalmente numerosi, l'elaborazione può richiedere più tempo. Ti contatteremo se prevediamo un ritardo significativo.

Dopo la spedizione riceverai un'e-mail di conferma contenente le informazioni di tracciamento disponibili.

2. Dati dell'ordine, modifiche e annullamenti

Prima di completare l'acquisto, controlla attentamente indirizzo di spedizione, nome del destinatario, telefono, e-mail, tensione selezionata, configurazione del prodotto e gli altri dati dell'ordine.

Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate prima della spedizione. Faremo il possibile per accoglierle, ma una volta iniziata l'elaborazione non possiamo garantire modifiche o annullamenti.

Dopo l'affidamento del pacco al vettore, potremmo non poter modificare l'indirizzo di consegna. I costi di correzione dell'indirizzo, reindirizzamento, riconsegna o restituzione dovuti a dati errati o incompleti possono essere a carico del cliente.

LHY Audio non è responsabile di ritardi o costi aggiuntivi causati da dati del destinatario inesatti, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

3. Destinazioni e disponibilità delle spedizioni

LHY Audio spedisce nella maggior parte dei Paesi e delle regioni del mondo.

La disponibilità della spedizione può tuttavia essere limitata da:

• Copertura del servizio dei vettori;
• Restrizioni doganali o all'importazione;
• Normative commerciali o sanzioni;
• Limitazioni per le aree remote;
• Restrizioni applicabili a determinati prodotti o destinazioni;
• Requisiti locali relativi a destinatario, importatore, codice fiscale o permesso di importazione.

I servizi di spedizione disponibili e i relativi costi sono normalmente mostrati al checkout.

L'eventuale idoneità alla spedizione gratuita dipende da destinazione, valore dell'ordine, tipo di prodotto e condizioni di spedizione mostrate al checkout.

Se non possiamo spedire all'indirizzo indicato, contatteremo il cliente prima della spedizione per concordare un'alternativa o l'annullamento.

4. Vettori

Possiamo utilizzare DHL, UPS, FedEx, servizi postali, partner di consegna locali, operatori specializzati nella logistica transfrontaliera o altri vettori idonei, in base alla destinazione e al contenuto dell'ordine.

Il vettore indicato nella conferma d'ordine può essere quello incaricato della consegna finale e non comprendere tutti gli operatori logistici coinvolti.

LHY Audio si riserva il diritto di scegliere o cambiare vettore quando ragionevolmente necessario per migliorare la consegna, lo sdoganamento, la disponibilità del servizio o la sicurezza della spedizione.

Se un cambio di vettore o percorso logistico incide sostanzialmente sul supporto per i dazi d'importazione espressamente confermato per iscritto per un ordine, informeremo il cliente prima della spedizione e discuteremo un'alternativa disponibile oppure l'annullamento con rimborso.

5. Tempi di consegna stimati

La consegna richiede normalmente circa 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione e del servizio scelto.

Il periodo indicato è una stima e non una data di consegna garantita. La consegna può richiedere più tempo, ad esempio a causa di:

• Ispezioni o ritardi di sdoganamento;
• Ritardi dei vettori;
• Interruzioni di voli o trasporti;
• Festività;
• Maltempo o eventi naturali;
• Consegna in aree remote;
• Dati del destinatario errati o incompleti;
• Richieste di documentazione doganale aggiuntiva;
• Restrizioni all'importazione o requisiti normativi locali;
• Eventi al di fuori del ragionevole controllo di LHY Audio.

I tempi di elaborazione e di consegna sono distinti. Il periodo di consegna stimato inizia dalla spedizione dell'ordine, non dalla sua effettuazione.

6. Tracciamento

Le informazioni di tracciamento vengono normalmente inviate via e-mail dopo la spedizione.

Poiché alcuni ordini attraversano più reti logistiche internazionali, il tracciamento può non aggiornarsi subito o interrompersi temporaneamente mentre il pacco è:

• In transito internazionale;
• In attesa di sdoganamento;
• In trasferimento tra vettori;
• In attesa di entrare nel Paese o nella regione di destinazione.

L'assenza temporanea di aggiornamenti non implica necessariamente che il pacco sia smarrito.

Per assistenza sul tracciamento, contattaci all'indirizzo qi@lhy-audio.com indicando il numero d'ordine.

7. Supporto per i dazi d'importazione

7.1. Disponibilità e conferma per il singolo ordine

Per agevolare gli acquisti internazionali, LHY Audio offre, nell'ambito dell'assistenza ai clienti, supporto per i dazi d'importazione per la maggior parte delle destinazioni attualmente servite. Quando tale supporto è espressamente confermato per iscritto per uno specifico ordine, i dazi d'importazione ordinari idonei sono normalmente pagati da LHY Audio oppure gestiti tramite il vettore o operatore logistico incaricato. Pertanto, in genere il cliente non dovrebbe dover pagare separatamente alla consegna i dazi così confermati.

Il supporto per i dazi d'importazione non è disponibile per ogni Paese, regione o ordine. Se LHY Audio valuta di offrirlo per un ordine, la possibile disponibilità viene esaminata prima della spedizione e dipende da destinazione, prodotto, valore della spedizione, classificazione del prodotto, vettore, percorso logistico e politiche e prassi doganali locali applicabili. Le autorità doganali locali mantengono la decisione finale su classificazione, valutazione, requisiti di sdoganamento e dazi, imposte o oneri applicati.

Le pagine dei prodotti e il checkout non indicano se un singolo ordine beneficia del supporto per i dazi d'importazione. L'assenza di un'etichetta relativa al supporto, di una voce separata per i dazi o di altre indicazioni nella pagina del prodotto, al checkout o nella normale conferma d'ordine non conferma né esclude il supporto. Se questo aspetto è importante per la tua decisione di acquisto, contattaci prima di ordinare: saremo lieti di verificare le possibili modalità per la tua destinazione.

Solo una conferma scritta espressa rilasciata da LHY Audio per uno specifico ordine stabilisce il tipo e l'ambito del supporto per i dazi d'importazione confermato.

7.2. Ambito e natura assistenziale del supporto

Quando espressamente confermato per iscritto per uno specifico ordine, il supporto è limitato ai dazi doganali d'importazione ordinari applicati nella normale procedura di sdoganamento e compresi nell'ambito confermato.

IVA all'importazione, GST, HST, PST, imposte sulle vendite, sull'uso o sui consumi, spese di sdoganamento o intermediazione e ogni altra imposta, tariffa o onere locale non fanno parte del supporto per i dazi d'importazione e non saranno pagati da LHY Audio nell'ambito di questa modalità. Sono a carico del cliente. Se la legge applicabile impone a LHY Audio di riscuotere e versare una determinata imposta, essa viene gestita separatamente e non rientra nel supporto per i dazi d'importazione.

Se il supporto non è stato espressamente confermato per iscritto per uno specifico ordine, i dazi doganali d'importazione ordinari e tutti gli altri oneri legati all'importazione restano a carico del destinatario, salvo che LHY Audio scelga successivamente di offrire assistenza volontaria al cliente o la legge applicabile disponga diversamente.

Il supporto per i dazi d'importazione è una modalità di assistenza volta a semplificare gli acquisti internazionali. Non crea un obbligo generale per LHY Audio di pagare tutti i dazi, le imposte e gli oneri o di adempiere a tutti gli obblighi dichiarativi applicabili nella giurisdizione del cliente. Non rende inoltre LHY Audio l'importatore ufficiale, salvo obbligo previsto dalla legge applicabile o accordo scritto espresso per uno specifico ordine.

Separatamente, anche se il supporto non è stato confermato in anticipo, LHY Audio può discrezionalmente offrire pagamento, rimborso o altra assistenza relativa a un dazio doganale d'importazione ordinario come gesto volontario di attenzione al cliente. La decisione è volontaria. Una volta confermata per iscritto, l'assistenza vale solo per l'ordine interessato e non modifica l'ambito del supporto né crea diritti o precedenti per altri ordini o destinazioni.

7.3. Informazioni doganali, imposte locali e calcoli

LHY Audio fornirà descrizioni commercialmente accurate dei prodotti, classificazioni doganali, informazioni sul Paese d'origine e valori dichiarati secondo la legge applicabile. Non dichiareremo intenzionalmente informazioni false sui prodotti o valori doganali illeciti su richiesta del cliente.

Quando la legge applicabile impone a LHY Audio di riscuotere e versare un'imposta locale sulle vendite o sui consumi, essa può essere calcolata e riscossa al checkout. Tale riscossione e versamento obbligatori sono distinti dal supporto per i dazi d'importazione. Il cliente resta responsabile di imposte, oneri, obblighi dichiarativi e di pagamento imposti direttamente dalla propria giurisdizione, salvo nella misura in cui la legge imponga a LHY Audio di riscuotere e versare una determinata imposta.

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti o in Canada, imposte statali, locali, provinciali, territoriali, sulle vendite, sull'uso e sui consumi non rientrano nel supporto per i dazi d'importazione e restano a carico del cliente, salvo che la legge applicabile imponga a LHY Audio di riscuotere e versare una determinata imposta.

I calcoli di dazi o imposte utilizzati da LHY Audio o dal nostro operatore logistico si basano sulle informazioni disponibili al momento della spedizione, tra cui:

• Classificazione del prodotto;
• Valore doganale dichiarato;
• Paese o regione d'origine;
• Destinazione;
• Aliquote tariffarie applicabili;
• Normative doganali e fiscali vigenti.

Gli importi effettivamente applicati possono differire dalle stime, poiché la decisione finale spetta alle autorità doganali. Per gli ordini con supporto espressamente confermato per iscritto, eventuali differenze nei dazi doganali d'importazione ordinari saranno esaminate in base al tipo e all'ambito del supporto confermato per l'ordine.

7.4. Richieste inattese di pagamento doganale

Per gli ordini con supporto espressamente confermato per iscritto, il cliente normalmente non dovrebbe dover pagare alla consegna i dazi d'importazione ordinari inclusi nel supporto confermato. Tuttavia, le autorità doganali o i vettori possono occasionalmente inviare richieste di pagamento per problemi di elaborazione, riesami della classificazione, richieste documentali o errori di sistema.

Chi riceve una richiesta inattesa di pagamento doganale può contattare LHY Audio per ricevere assistenza nella verifica della natura dell’addebito. La richiesta di verifica non significa che l'onere rientri nel supporto per i dazi d'importazione. Ti chiediamo di seguire queste indicazioni:

1. Non rifiutare o abbandonare immediatamente il pacco;
2. Contatta LHY Audio appena possibile;
3. Inviaci l'avviso doganale ufficiale, la fattura o richiesta di pagamento del vettore e il numero d'ordine; e
4. Attendi le nostre istruzioni scritte, se la scadenza del vettore lo consente.

Esamineremo tempestivamente la richiesta. Dopo la verifica, se l'onere è un dazio doganale d'importazione ordinario compreso nel tipo e nell'ambito del supporto espressamente confermato per iscritto per l'ordine, LHY Audio offrirà una soluzione ragionevole coerente con la conferma. A seconda delle circostanze, potrà coordinare il pagamento con il nostro operatore logistico, approvare un rimborso o proporre un'altra soluzione di assistenza al cliente. Ogni rimborso approvato richiede una fattura o ricevuta ufficiale.

Se il supporto non era espressamente confermato per iscritto e l'onere è un dazio doganale d'importazione ordinario, eventuali pagamenti, rimborsi o altri aiuti sono valutati esclusivamente a discrezione di LHY Audio come gesto volontario di assistenza al cliente.

Se si tratta di IVA all'importazione, GST, HST, PST, imposte sulle vendite, sull'uso o sui consumi, spese di sdoganamento o intermediazione, o altri oneri fuori dall'ambito del supporto, il costo resta a carico del cliente. LHY Audio può discrezionalmente offrire assistenza amministrativa per esaminare l'addebito o comunicare con il vettore, ma ciò non comprende pagamento o rimborso nell'ambito del supporto per i dazi d'importazione. L'assistenza discrezionale non crea obblighi, diritti o precedenti per quell'ordine o per altri ordini o destinazioni.

7.5. Oneri esclusi

IVA all'importazione, GST, HST, PST, imposte sulle vendite, sull'uso e sui consumi e altre imposte diverse dai dazi doganali d'importazione ordinari non sono rimborsabili nell'ambito del supporto per i dazi d'importazione. Se la legge impone a LHY Audio di riscuotere e versare una determinata imposta, questa viene gestita separatamente dal supporto.

Il supporto per i dazi d'importazione non comprende:

• IVA all'importazione, GST, HST, PST, imposte sulle vendite, sull'uso, sui consumi o imposte analoghe;
• Imposte che il cliente deve autoliquidare, dichiarare o pagare direttamente all'autorità fiscale locale;
• Imposte o oneri locali sulle vendite, sull'uso, provinciali, territoriali, sull'uso aziendale, sulla rivendita, sulla registrazione, ambientali, sul riciclo o analoghi;
• Spese per ispezioni speciali, test, certificazioni, registrazioni o permessi;
• Spese di sdoganamento o intermediazione addebitate da vettori, operatori logistici o spedizionieri doganali;
• Spese per licenze di importazione commerciale o registrazione dell'importatore;
• Costi di deposito o magazzino causati da risposte tardive del cliente;
• Costi di riconsegna, reindirizzamento o correzione dell'indirizzo;
• Supplementi per aree remote o eccezionali non espressamente inclusi nell'ordine;
• Sanzioni, multe o interessi imposti dalle autorità doganali o fiscali;
• Costi derivanti da informazioni false, inesatte o incomplete fornite dal cliente;
• Costi causati dalla mancata presentazione dei documenti d'identità, codici fiscali, dati dell'importatore o documenti doganali richiesti;
• Oneri dovuti al rifiuto di collaborare a ragionevoli richieste di sdoganamento.

7.6. Cambiamenti che incidono sul supporto

Variazioni impreviste di dazi, norme doganali, misure commerciali, restrizioni all'importazione, accordi con i vettori o percorsi logistici possono incidere sulla disponibilità o sull'ambito del supporto. La disponibilità viene valutata prima della spedizione in base alle condizioni allora vigenti. Se prima della spedizione apprendiamo che il supporto espressamente confermato per iscritto per un ordine non è disponibile o è sostanzialmente cambiato, contatteremo il cliente per discutere un'alternativa disponibile o l'annullamento con rimborso prima della spedizione.

Quando né il supporto per i dazi d'importazione né un'assistenza volontaria separata sono stati espressamente confermati per iscritto, LHY Audio può decidere prima della spedizione se offrire, modificare o ritirare una possibile modalità di assistenza in base alle circostanze del momento. Ciò non modifica la responsabilità ordinaria del destinatario per dazi, imposte, oneri e altri costi legati all'importazione.

Se un supplemento eccezionale diventa noto prima della spedizione, normalmente avviseremo il cliente prima di procedere.

8. Informazioni per lo sdoganamento e collaborazione del cliente

A seconda della destinazione e del vettore, al destinatario possono essere richiesti dati o documenti per lo sdoganamento, tra cui:

• Nome legale completo;
• Numero di telefono;
• Indirizzo e-mail;
• Dati identificativi;
• Codice fiscale;
• Numero di registrazione dell'importatore;
• Prova d'acquisto;
• Conferma dell'uso previsto del prodotto;
• Altre informazioni legittimamente richieste dall'autorità doganale o dal vettore.

Il cliente deve fornire informazioni accurate entro un termine ragionevole.

LHY Audio non è responsabile di ritardi, costi di deposito, resi, confische o altri costi dovuti alla mancata presentazione da parte del cliente delle informazioni richieste dalla legge o alla mancata collaborazione allo sdoganamento.

9. Supplementi per aree remote

Alcuni indirizzi possono essere classificati dal vettore come aree remote o a servizio esteso.

Ove possibile, i supplementi per aree remote sono inclusi nel prezzo di spedizione mostrato al checkout. Se dopo l'ordine viene individuato un costo aggiuntivo significativo, contatteremo il cliente prima della spedizione.

Il cliente può scegliere di:

• Pagare il supplemento;
• Fornire un indirizzo alternativo raggiungibile; oppure
• Annullare l'ordine con rimborso prima della spedizione.

10. Mancata consegna, rifiuto e pacchi restituiti

Il cliente è responsabile di controllare il tracciamento e predisporre quanto ragionevolmente necessario per ricevere il pacco.

Una spedizione può essere restituita, depositata, abbandonata o distrutta se:

• La consegna fallisce ripetutamente;
• L'indirizzo o il numero di telefono è errato;
• Il destinatario non è reperibile;
• Il destinatario rifiuta il pacco;
• Il destinatario non fornisce le informazioni doganali richieste;
• Il destinatario non ritira il pacco entro il termine indicato dal vettore.

Salvo che il rifiuto o la mancata consegna siano causati da un errore di LHY Audio o dalla mancata prestazione del supporto per i dazi d'importazione espressamente confermato per iscritto per l'ordine, la spedizione può essere trattata come un reso avviato dal cliente.

Ove consentito dalla legge applicabile, dal rimborso possono essere detratti i seguenti costi effettivi:

• Spedizione originaria al cliente;
• Spedizione di ritorno;
• Deposito;
• Correzione dell'indirizzo;
• Oneri doganali;
• Intermediazione doganale;
• Gestione;
• Dazi e imposte non recuperabili da LHY Audio.

Non verranno detratti dazi, imposte, oneri doganali, spese di intermediazione o altri costi nella misura in cui derivino dalla mancata prestazione, da parte di LHY Audio, del supporto per i dazi d'importazione espressamente confermato per iscritto per quell'ordine.

Se il pacco viene abbandonato o distrutto perché il cliente non collabora alla consegna o allo sdoganamento, il rimborso potrebbe non essere disponibile, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Questa sezione non limita i diritti inderogabili dei consumatori che non possono essere esclusi per legge.

11. Spedizioni smarrite o in ritardo

Un pacco non è considerato smarrito soltanto perché il tracciamento non si aggiorna per alcuni giorni.

Se il tracciamento non si aggiorna per un periodo insolitamente lungo o il vettore conferma che il pacco potrebbe essere smarrito, contattaci all'indirizzo qi@lhy-audio.com.

Avvieremo un'indagine con il vettore. In base all'esito e alla legge applicabile, LHY Audio potrà offrire:

• Una spedizione sostitutiva;
• Un rimborso;
• Un'altra soluzione ragionevole concordata con il cliente.

Le indagini del vettore possono richiedere ulteriore tempo; salvo obbligo previsto dalla legge applicabile, la sostituzione o il rimborso potrebbero non essere effettuati prima della conclusione dell'indagine.

12. Pacco indicato come consegnato ma non trovato

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo:

• Controlla l'indirizzo di consegna nell'ordine;
• Chiedi a conviventi, reception, vicini o amministrazione dell'edificio;
• Controlla eventuali luoghi sicuri o armadietti per pacchi utilizzati dal vettore;
• Contatta il vettore locale;
• Avvisa tempestivamente LHY Audio.

Ove opportuno, aiuteremo ad avviare un'indagine con il vettore, ma non possiamo garantire il rimborso se il vettore fornisce una valida prova di consegna all'indirizzo indicato dal cliente.

13. Pacchi danneggiati o articoli mancanti

Controlla il pacco e i prodotti appena possibile dopo la consegna.

Se il pacco arriva danneggiato, aperto o con articoli mancanti, contattaci tempestivamente, preferibilmente entro 7 giorni di calendario dalla consegna.

Fornisci:

• Il numero d'ordine;
• Fotografie dell'imballaggio esterno;
• Fotografie dell'etichetta di spedizione;
• Fotografie dell'imballaggio interno;
• Fotografie o video del danno o dei contenuti mancanti;
• Eventuali rapporti o avvisi di danno forniti dal vettore.

Conserva tutti i materiali di imballaggio fino alla risoluzione del reclamo: il vettore potrebbe richiederne l'ispezione.

Segnalare il problema entro sette giorni ci aiuta a presentare un reclamo al vettore, ma non riduce i diritti inderogabili del cliente previsti dalla legge.

14. Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo

LHY Audio non è responsabile di ritardi dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi interventi doganali, disservizi dei vettori, controversie di lavoro, calamità naturali, maltempo, guerre, disordini civili, provvedimenti governativi, emergenze sanitarie pubbliche, carenze di trasporto o interruzioni della logistica internazionale.

In tali circostanze, compiremo sforzi ragionevoli per fornire gli aggiornamenti disponibili e trovare una soluzione praticabile.

15. Modifiche alla presente politica

LHY Audio può aggiornare questa Politica di spedizione per riflettere cambiamenti nelle modalità logistiche, nei servizi dei vettori, nelle procedure doganali, nelle norme fiscali o nelle leggi applicabili.

Per un ordine si applica generalmente la versione pubblicata al momento dell'ordine, salvo che una modifica sia richiesta dalla legge o risulti più favorevole al cliente.

16. Contattaci

Per domande su spedizione, tracciamento, dogana, dazi o imposte, contatta:

E-mail: qi@lhy-audio.com

Includi il numero d'ordine e gli eventuali documenti di tracciamento o doganali pertinenti per consentirci di aiutarti in modo efficiente.