배송 정책
배송 정책
최종 업데이트: 2026년 8월 22일
LHY Audio에서 구매해 주셔서 감사합니다. 본 배송 정책은 주문 처리 기간, 예상 배송 기간, 국제 배송 방식 및 관세·세금·기타 배송 관련 비용의 부담 주체를 설명합니다.
1. 주문 처리
재고가 있는 상품의 주문은 주문 접수와 결제 확인 후 보통 영업일 기준 1–3일 이내에 처리됩니다.
영업일에는 토요일, 일요일 및 주문 이행 장소에서 정한 공휴일이 포함되지 않습니다.
예약 주문, 주문 제작, 맞춤 제작 또는 일시 품절 상품은 추가 처리 기간이 필요할 수 있습니다. 해당하는 경우 예상 처리일 또는 발송일을 제품 페이지나 주문 확인서에 표시하거나 고객에게 별도로 알려드립니다.
제품 출시, 프로모션, 공휴일 또는 주문이 이례적으로 많은 기간에는 평소보다 처리가 오래 걸릴 수 있습니다. 상당한 지연이 예상되면 연락드리겠습니다.
주문이 발송되면 이용 가능한 추적 정보가 포함된 발송 확인 이메일을 받으실 수 있습니다.
2. 주문 정보, 변경 및 취소
구매를 완료하기 전에 배송 주소, 수취인 이름, 전화번호, 이메일 주소, 선택한 전압, 제품 구성 및 기타 주문 정보를 주의 깊게 확인해 주세요.
주문 변경 또는 취소 요청은 발송 전에 제출해야 합니다. 요청을 반영하기 위해 노력하지만 처리가 시작된 후에는 변경이나 취소가 보장되지 않습니다.
소포를 운송업체에 인도한 후에는 배송 주소를 변경하지 못할 수 있습니다. 부정확하거나 불완전한 정보로 발생한 주소 수정, 경로 변경, 재배송 또는 반송 비용은 고객 부담이 될 수 있습니다.
LHY Audio는 고객이 제공한 부정확하거나 불완전하거나 오래된 수취인 정보로 인한 배송 지연 또는 추가 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 배송 지역 및 가능 여부
LHY Audio는 전 세계 대부분의 국가 및 지역으로 배송합니다.
다만, 다음 사유로 배송이 제한될 수 있습니다.
- 운송업체의 서비스 제공 범위
- 통관 또는 수입 제한
- 무역 또는 제재 규정
- 도서·산간 등 원격 지역의 제한
- 특정 제품이나 목적지에 적용되는 제한
- 수취인, 수입자, 납세 번호 또는 수입 허가에 관한 현지 요건
이용 가능한 배송 서비스와 해당 배송비는 보통 결제 단계에서 표시됩니다.
무료 배송이 제공되는 경우 적용 여부는 목적지, 주문 금액, 제품 유형 및 결제 단계에 표시된 배송 조건에 따라 결정됩니다.
제공된 주소로 주문을 발송할 수 없으면 발송 전에 고객에게 연락하여 대체 방식이나 취소를 논의합니다.
4. 운송업체
목적지와 주문 내용에 따라 DHL, UPS, FedEx, 우편 서비스, 현지 배송 파트너, 전문 국제 물류업체 또는 다른 적절한 운송업체를 이용할 수 있습니다.
주문 확인서의 운송업체는 운송에 관여하는 모든 물류업체가 아니라 최종 배송을 담당하는 업체를 가리킬 수 있습니다.
LHY Audio는 배송, 통관, 서비스 가용성 또는 운송 보안을 개선하기 위해 합리적으로 필요한 경우 운송업체를 선택하거나 변경할 권리를 보유합니다.
운송업체나 물류 경로 변경이 특정 주문에 대해 명시적으로 서면 확인된 수입 관세 지원에 중대한 영향을 주면 발송 전에 고객에게 알리고 이용 가능한 대체 방식 또는 취소 후 환불을 논의합니다.
5. 예상 배송 기간
배송은 목적지와 배송 서비스에 따라 발송 후 보통 영업일 기준 약 7–15일이 소요됩니다.
표시된 기간은 예상치이며 배송일을 보장하지 않습니다. 다음 사유 등으로 배송이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
- 세관 검사 또는 통관 지연
- 운송업체의 지연
- 항공편 또는 운송 차질
- 공휴일
- 악천후 또는 자연 현상
- 원격 지역 배송
- 부정확하거나 불완전한 수취인 정보
- 추가 통관 서류 요청
- 수입 제한 또는 현지 규제 요건
- LHY Audio의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건
처리 기간과 배송 기간은 별개입니다. 예상 배송 기간은 주문 시점이 아니라 발송 시점부터 계산됩니다.
6. 배송 추적
추적 정보는 보통 발송 후 이메일로 제공됩니다.
일부 주문은 여러 국제 물류망을 거치므로 다음 상황에서는 추적 정보가 즉시 갱신되지 않거나 일시적으로 갱신이 중단될 수 있습니다.
- 국제 운송 중인 경우
- 통관을 기다리는 경우
- 운송업체 사이에서 인계되는 경우
- 목적지 국가 또는 지역으로 들어가기를 기다리는 경우
추적 정보가 일시적으로 갱신되지 않는다고 반드시 소포가 분실된 것은 아닙니다.
배송 추적 도움이 필요하시면 다음 주소로 연락하시고 qi@lhy-audio.com 주문 번호를 알려 주세요.
7. 수입 관세 지원
7.1. 제공 가능 여부 및 주문별 확인
국제 구매를 더 편리하게 하기 위해 LHY Audio는 고객 지원의 일환으로 현재 배송하는 대부분의 목적지에 수입 관세 지원을 제공합니다. 특정 주문에 대해 이 지원이 명시적으로 서면 확인된 경우, 대상이 되는 표준 수입 관세는 보통 LHY Audio가 납부하거나 당사가 지정한 운송·물류업체를 통해 납부를 처리합니다. 따라서 고객은 일반적으로 배송 시 확인된 해당 관세를 별도로 납부할 필요가 없습니다.
수입 관세 지원은 모든 국가, 지역 또는 주문에 제공되는 것은 아닙니다. LHY Audio가 특정 주문에 대한 지원을 검토할 때는 발송 전에 가능성을 평가하며, 목적지, 제품, 발송 금액, 제품 분류, 운송업체, 물류 경로 및 적용되는 현지 세관 정책과 관행에 따라 달라집니다. 분류, 과세가격 평가, 통관 요건 및 부과되는 관세·세금·수수료에 관한 최종 결정권은 현지 세관에 있습니다.
제품 페이지와 결제 단계에는 특정 주문의 수입 관세 지원 가능 여부가 표시되지 않습니다. 제품 페이지, 결제 단계 또는 일반 주문 확인서에 관세 지원 표시, 별도 관세 항목이나 기타 표시가 없더라도 지원이 확인되거나 배제되는 것은 아닙니다. 지원 여부가 구매 결정에 중요하다면 주문 전에 연락해 주세요. 해당 목적지에 가능한 방식을 확인해 드리겠습니다.
LHY Audio가 특정 주문에 대해 발행한 명시적인 서면 확인만이 확정된 수입 관세 지원의 유형과 범위를 정합니다.
7.2. 지원 범위 및 고객 지원 조치로서의 성격
특정 주문에 대해 수입 관세 지원이 명시적으로 서면 확인된 경우, 지원은 일반적인 수입 통관 절차에서 부과되고 확인된 범위에 포함되는 표준 수입 관세로 한정됩니다.
수입 부가가치세(VAT), GST, HST, PST, 판매세, 사용세, 소비세, 통관·중개 수수료 및 기타 현지 세금·수수료·비용은 수입 관세 지원에 포함되지 않으며 이 약정에 따라 LHY Audio가 납부하지 않습니다. 해당 금액은 고객의 책임입니다. 적용 법률상 LHY Audio가 특정 세금을 징수·납부해야 하는 경우 해당 세금은 별도로 처리되며 수입 관세 지원의 일부가 되지 않습니다.
특정 주문에 대한 수입 관세 지원이 명시적으로 서면 확인되지 않았다면 표준 수입 관세와 기타 모든 수입 관련 비용은 수취인의 책임입니다. 다만, LHY Audio가 나중에 자발적인 고객 지원을 제공하기로 결정하거나 적용 법률에서 달리 정한 경우는 예외입니다.
수입 관세 지원은 국제 구매를 간소화하기 위한 고객 지원 조치입니다. 고객의 관할권에서 적용될 수 있는 모든 관세·세금·수수료 또는 신고 의무를 LHY Audio가 부담해야 하는 일반적인 의무를 만들지 않습니다. 또한 적용 법률에서 요구하거나 특정 주문에 대해 명시적으로 서면 합의한 경우를 제외하면 LHY Audio가 공식 수입자가 되는 것도 아닙니다.
별도로, 지원이 사전에 확인되지 않은 경우에도 LHY Audio는 재량에 따라 표준 수입 관세에 대한 납부, 환급 또는 기타 도움을 자발적인 고객 지원으로 제안할 수 있습니다. 이러한 지원 결정은 자발적인 것입니다. 서면으로 확인되면 해당 주문에만 적용되며, 수입 관세 지원 범위를 변경하거나 다른 주문 또는 목적지에 대한 권리나 선례를 만들지 않습니다.
7.3. 세관 정보, 현지 세금 및 계산
LHY Audio는 적용 법률에서 요구하는 정확한 상업적 제품 설명, 세관 분류, 원산지 정보 및 신고 가격을 제공합니다. 고객의 요청에 따라 고의로 허위 제품 정보나 위법한 세관 신고 가격을 기재하지 않습니다.
적용 법률상 LHY Audio가 현지 판매세나 소비세를 징수·납부해야 하는 경우 해당 세금은 결제 단계에서 계산·징수될 수 있습니다. 이러한 법적 징수·납부는 수입 관세 지원과 별개입니다. 고객은 현지 관할권에서 본인에게 직접 부과하는 세금·수수료·신고·납부 의무를 계속 부담합니다. 다만, 적용 법률에서 LHY Audio에 특정 세금의 징수·납부를 요구하는 범위는 제외됩니다.
미국 또는 캐나다로 배송되는 주문의 주·지방·도·준주 세금, 판매세, 사용세 및 소비세는 수입 관세 지원에 포함되지 않으며 고객의 책임입니다. 다만, 적용 법률에서 LHY Audio에 특정 세금의 징수·납부를 요구하는 경우는 예외입니다.
LHY Audio나 당사 물류업체의 관세 또는 세금 계산은 다음을 포함하여 발송 시점에 이용 가능한 정보에 기초합니다.
- 제품 분류
- 신고된 과세가격
- 원산지 국가 또는 지역
- 목적지
- 적용 관세율
- 현행 세관 및 세금 규정
최종 결정은 세관에서 하므로 실제 부과액은 예상액과 다를 수 있습니다. 수입 관세 지원이 명시적으로 서면 확인된 주문은 표준 수입 관세의 차액을 해당 주문에 확인된 지원 유형과 범위에 따라 검토합니다.
7.4. 예상하지 못한 세관 납부 요청
수입 관세 지원이 명시적으로 서면 확인된 주문의 경우 고객은 일반적으로 배송 시 확인된 지원에 포함되는 표준 수입 관세를 납부할 필요가 없습니다. 다만, 처리 문제, 분류 재검토, 서류 요청 또는 시스템 오류 때문에 세관이나 운송업체가 납부를 요청하는 경우가 있습니다.
예상하지 못한 세관 납부 요청을 받은 고객은 LHY Audio에 연락하여 청구 성격을 검토하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 검토를 요청했다고 해서 해당 비용이 수입 관세 지원에 포함된다는 뜻은 아닙니다. 다음 사항을 지켜 주세요.
- 즉시 수령을 거부하거나 소포를 포기하지 마세요.
- 가능한 한 빨리 LHY Audio에 연락해 주세요.
- 공식 세관 통지, 운송업체 청구서 또는 납부 요청서와 주문 번호를 보내 주세요.
- 운송업체가 정한 기한이 허용하는 한 당사의 서면 안내를 기다려 주세요.
요청을 신속하게 검토합니다. 확인 결과 해당 청구가 주문에 대해 명시적으로 서면 확인된 지원 유형과 범위에 포함되는 표준 수입 관세라면 LHY Audio는 확인 내용에 부합하는 합리적인 해결책을 제공합니다. 상황에 따라 물류업체와 납부를 조율하거나 환급을 승인하거나 기타 고객 지원 해결책을 제공할 수 있습니다. 승인된 환급에는 공식 청구서 또는 영수증이 필요합니다.
지원이 명시적으로 서면 확인되지 않았고 청구가 표준 수입 관세인 경우 납부, 환급 또는 기타 도움은 자발적인 고객 지원으로서 LHY Audio의 재량에 따라 검토됩니다.
청구가 수입 VAT, GST, HST, PST, 판매세, 사용세, 소비세, 통관·중개 수수료 또는 그 밖의 지원 범위 밖의 비용이라면 고객의 책임으로 남습니다. LHY Audio는 재량에 따라 청구 검토나 운송업체와의 연락에 행정적인 도움을 줄 수 있으나, 이러한 도움에 수입 관세 지원으로서의 납부나 환급은 포함되지 않습니다. 재량에 따른 도움은 해당 주문이나 다른 주문·목적지에 대한 의무, 권리 또는 선례를 만들지 않습니다.
7.5. 포함되지 않는 비용
수입 VAT, GST, HST, PST, 판매세, 사용세, 소비세 및 표준 수입 관세가 아닌 기타 세금은 수입 관세 지원으로 환급받을 수 없습니다. 적용 법률상 LHY Audio가 특정 세금을 징수·납부해야 하는 경우 해당 세금은 수입 관세 지원과 별도로 처리됩니다.
수입 관세 지원에는 다음이 포함되지 않습니다.
- 수입 VAT, GST, HST, PST, 판매세, 사용세, 소비세 또는 유사한 세금
- 고객이 직접 계산·신고하거나 현지 세무 당국에 납부해야 하는 세금
- 현지 판매·사용·도·준주·사업용 사용·재판매·등록·환경·재활용 관련 세금 또는 유사한 세금·수수료
- 특별 검사, 시험, 인증, 등록 또는 허가 수수료
- 운송업체, 물류업체 또는 관세 중개업체가 부과하는 통관·중개 수수료
- 상업적 수입 허가 또는 수입자 등록 비용
- 고객의 응답 지연으로 발생하는 보관·창고 비용
- 재배송, 경로 변경 또는 주소 수정 비용
- 주문에 명시적으로 포함되지 않은 원격 지역 또는 특수 지역 추가 요금
- 세관 또는 세무 당국이 부과하는 과징금, 벌금 또는 이자
- 고객이 제공한 허위·부정확·불완전한 정보로 발생한 비용
- 요청된 신원 확인 정보, 납세 번호, 수입자 정보 또는 세관 서류를 제공하지 않아 발생한 비용
- 합리적인 통관 요건에 협조하지 않아 발생한 비용
7.6. 지원에 영향을 주는 변경
예상하지 못한 관세율, 세관 규칙, 무역 조치, 수입 제한, 운송 약정 또는 물류 경로의 변경은 수입 관세 지원의 가능 여부나 범위에 영향을 줄 수 있습니다. 지원 가능 여부는 발송 전에 당시 조건에 따라 평가됩니다. 발송 전에 특정 주문에 명시적으로 서면 확인된 지원을 제공할 수 없거나 중대한 변경이 있음을 알게 되면, 고객에게 연락하여 발송 전에 이용 가능한 대체 방식 또는 취소 후 환불을 논의합니다.
수입 관세 지원이나 별도의 자발적 도움이 명시적으로 서면 확인되지 않았다면 LHY Audio는 발송 전 당시 상황에 따라 잠재적인 고객 지원 조치를 제공, 변경 또는 철회할지 결정할 수 있습니다. 이는 수입 관세, 세금, 수수료 및 기타 수입 관련 비용에 대한 수취인의 기본 책임을 변경하지 않습니다.
발송 전에 예외적인 추가 요금이 확인되면 보통 진행에 앞서 고객에게 알려드립니다.
8. 통관 정보 및 고객의 협조
목적지와 운송업체에 따라 수취인은 통관에 필요한 다음 정보나 서류를 제공해야 할 수 있습니다.
- 법적 성명 전체
- 전화번호
- 이메일 주소
- 신원 확인 정보
- 납세 번호
- 수입자 번호
- 구매 증빙
- 제품의 예정 용도 확인
- 세관 또는 운송업체가 적법하게 요청하는 기타 정보
고객은 합리적인 기간 안에 정확한 정보를 제공해야 합니다.
LHY Audio는 고객이 법적으로 요구되는 정보를 제공하지 않거나 통관에 협조하지 않아 발생한 지연, 보관료, 반송, 압류 또는 기타 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.
9. 원격 지역 추가 요금
운송업체는 일부 주소를 원격 지역 또는 확장 서비스 지역으로 분류할 수 있습니다.
가능한 경우 원격 지역 추가 요금은 결제 단계에 표시되는 배송비에 포함됩니다. 주문 후 상당한 추가 비용이 확인되면 발송 전에 고객에게 연락합니다.
고객은 다음 중에서 선택할 수 있습니다.
- 추가 요금을 납부합니다.
- 배송 가능한 다른 주소를 제공합니다.
- 발송 전에 주문을 취소하고 환불받습니다.
10. 배송 실패, 수령 거부 및 반송 소포
고객은 배송 추적 정보를 확인하고 소포를 수령할 수 있도록 합리적인 조치를 취할 책임이 있습니다.
다음의 경우 발송물이 반송, 보관, 포기 처리 또는 폐기될 수 있습니다.
- 배송이 반복해서 실패하는 경우
- 주소나 전화번호가 잘못된 경우
- 수취인에게 연락할 수 없는 경우
- 수취인이 소포를 거부하는 경우
- 수취인이 필요한 세관 정보를 제공하지 않는 경우
- 운송업체가 정한 기간 안에 소포를 수령하지 않는 경우
수령 거부나 배송 실패가 LHY Audio의 오류 또는 해당 주문에 명시적으로 서면 확인된 수입 관세 지원의 미제공으로 발생한 것이 아니라면 해당 발송물을 고객이 요청한 반품으로 처리할 수 있습니다.
적용 법률이 허용하는 범위에서 다음과 같은 실제 비용을 환불 금액에서 공제할 수 있습니다.
- 최초 발송 배송비
- 반송 배송비
- 보관료
- 주소 수정 비용
- 세관 관련 비용
- 중개 수수료
- 취급 수수료
- LHY Audio가 돌려받을 수 없는 관세와 세금
LHY Audio가 해당 주문에 대해 명시적으로 서면 확인된 수입 관세 지원을 제공하지 않아 발생한 관세, 세금, 세관·중개 비용 또는 기타 비용은 그에 해당하는 범위에서 공제하지 않습니다.
고객이 배송이나 통관에 협조하지 않아 소포가 포기 처리 또는 폐기된 경우 적용 법률이 허용하는 범위에서 환불이 불가능할 수 있습니다.
이 조항은 법적으로 배제할 수 없는 강행적인 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
11. 분실 또는 지연된 발송물
추적 정보가 며칠 동안 갱신되지 않았다는 사유만으로 소포를 분실로 간주하지 않습니다.
추적 정보가 이례적으로 오래 갱신되지 않거나 운송업체가 분실 가능성을 확인한 경우 다음 주소로 연락해 주세요. qi@lhy-audio.com.
운송업체에 조사를 요청합니다. 조사 결과와 적용 법률에 따라 LHY Audio는 다음을 제공할 수 있습니다.
- 대체 상품 발송
- 환불
- 고객과 합의한 기타 합리적인 해결책
운송업체 조사에 추가 시간이 필요할 수 있으며, 법에서 요구하는 경우를 제외하면 조사가 끝나기 전에 교환 발송이나 환불이 이루어지지 않을 수 있습니다.
12. 배송 완료로 표시되지만 찾을 수 없는 경우
추적 정보에 배송 완료로 표시되지만 소포를 찾을 수 없다면 다음을 확인해 주세요.
- 주문의 배송 주소를 확인합니다.
- 가족, 접수 담당자, 이웃 또는 건물 관리인에게 확인합니다.
- 운송업체가 이용한 안전한 보관 장소나 택배 보관함을 확인합니다.
- 현지 운송업체에 연락합니다.
- LHY Audio에 신속히 알려 주세요.
필요한 경우 운송업체 조사에 도움을 드리지만, 운송업체가 고객이 제공한 주소로 배송했다는 유효한 증빙을 제시하면 보상을 보장할 수 없습니다.
13. 파손된 소포 또는 누락된 상품
배송 후 가능한 한 빨리 소포와 제품을 확인해 주세요.
소포가 파손되거나 개봉되었거나 상품이 누락된 상태로 도착하면 신속히, 가급적 배송 후 7일 이내에 연락해 주세요. 이 기간은 달력일 기준입니다.
다음 정보를 제공해 주세요.
- 주문 번호
- 외부 배송 상자의 사진
- 배송 라벨의 사진
- 내부 포장의 사진
- 파손 또는 누락 내용을 보여 주는 사진이나 영상
- 운송업체가 제공한 파손 보고서 또는 통지
운송업체가 검사를 요청할 수 있으므로 청구가 해결될 때까지 모든 포장재를 보관해 주세요.
7일 이내에 알려 주시면 운송업체에 청구하는 데 도움이 되지만, 고객에게 법적으로 보장된 강행적 권리를 줄이는 것은 아닙니다.
14. 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건
LHY Audio는 세관 조치, 운송업체 차질, 노동 분쟁, 자연재해, 악천후, 전쟁, 소요, 정부 조치, 공중보건 비상사태, 운송 능력 부족 또는 국제 물류 중단 등 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건으로 인한 지연에 책임을 지지 않습니다.
이러한 사건이 발생하면 이용 가능한 상황 정보를 제공하고 실질적인 해결책을 찾기 위해 합리적인 노력을 기울입니다.
15. 본 정책의 변경
LHY Audio는 물류 약정, 운송 서비스, 통관 절차, 세금 규칙 또는 적용 법률의 변경을 반영하기 위해 본 배송 정책을 갱신할 수 있습니다.
주문에는 원칙적으로 주문 당시 게시된 정책이 적용됩니다. 다만, 법률상 변경이 필요하거나 변경이 고객에게 더 유리한 경우는 예외입니다.
16. 연락처
배송, 추적, 통관, 관세 또는 세금에 관한 문의는 다음으로 연락해 주세요.
이메일: qi@lhy-audio.com
효율적으로 도움을 드릴 수 있도록 주문 번호와 관련 배송 추적 또는 세관 서류를 함께 보내 주세요.