Retningslinjer for angrerett

Vi har en returfrist på 15 dager. Det betyr at du kan be om retur innen 15 dager etter at du har mottatt varen.

For å kunne returneres må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på sales@lhy-audio.com.

Hvis returen godkjennes, får du returinstruksjoner og adressen varen skal sendes til.

Kunden er ansvarlig for å organisere og betale returfrakten, med mindre returen skyldes en bekreftet produktfeil eller feil i forsendelsen.

Varer som sendes tilbake uten at det først er bedt om retur, blir ikke godtatt.

Du kan alltid kontakte oss med spørsmål om retur på sales@lhy-audio.com.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss straks hvis varen er defekt, skadet eller feil. Da kan vi vurdere problemet og finne en løsning.

Unntak / varer som ikke kan returneres

På grunn av den spesialiserte karakteren til hi-fi-komponentene våre og for å ivareta produktenes integritet for alle kunder, kan enkelte varer ikke returneres.

 

• Tilpassede eller installerte produkter: Produkter som er spesialkonfigurert, endret etter kundens spesifikasjoner eller profesjonelt installert slik at den opprinnelige tilstanden er endret, kan ikke returneres.
• Åpnet programvare eller aktiverte lisenser: Programvare, fastvare og digitale lisenser som er åpnet, lastet ned eller aktivert, kan ikke returneres.
• Personlige produkter eller spesialbestillinger: Produkter som er tilpasset personlig, for eksempel gravert, eller laget på spesialbestilling, selges uten returrett.
• Restsalg eller varer med endelig salg: Produkter merket «Clearance» eller «Final Sale», eller solgt med betydelig rabatt, kan ikke returneres eller byttes.
• Gavekort: Digitale og fysiske gavekort refunderes ikke.

Kontroller bestillingen ved mottak. Hvis du er usikker på om en bestemt vare kan returneres, kontakt kundeservice før bruk eller installasjon.

Bytte

Den raskeste måten å få varen du ønsker på, er å returnere varen du har og deretter legge inn en separat bestilling når returen er godkjent.

Refusjoner

 

Vi varsler deg når vi har mottatt og kontrollert returen, og informerer om refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes, tilbakebetales beløpet med den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Behandlingstiden kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Refusjonsbeløpet beregnes etter kontroll og kan justeres slik:

• 100 USD i gebyr for tilbakeføring til lager per returnert enhet

• 5 % av det totale bestillingsbeløpet, som dekker betalingsplattformens ikke-refunderbare behandlingsgebyrer

Disse gebyrene belastes av tredjeparts tjenesteleverandører og er ikke refunderbare.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent uten at du har mottatt refusjonen, kontakt oss på sales@lhy-audio.com.

Returforespørsler som ikke oppfyller de gjeldende returvilkårene, blir ikke godtatt.

Du er alltid velkommen til å kontakte oss med spørsmål om retur eller refusjon på sales@lhy-audio.com.