Fraktvilkår

Fraktvilkår

Sist oppdatert: 22. august 2026

Takk for at du handler hos LHY Audio. Disse fraktvilkårene beskriver behandlingstid for bestillinger, anslått leveringstid, internasjonal frakt og fordelingen av ansvar for toll, avgifter og andre leveringsrelaterte kostnader.

1. Behandling av bestillinger

Bestillinger på lagervarer behandles normalt innen 1–3 virkedager etter at bestillingen er lagt inn og betalingen er bekreftet.

Virkedager omfatter ikke lørdager, søndager eller offentlige helligdager på stedet der bestillingene ekspederes.

Forhåndsbestilte varer, varer som produseres på bestilling, tilpassede produkter og varer som midlertidig er utsolgt, kan kreve lengre behandlingstid. Der det er aktuelt, oppgis anslått behandlings- eller utsendelsesdato på produktsiden, i ordrebekreftelsen eller i en separat melding til kunden.

Ved produktlanseringer, kampanjer, offentlige helligdager eller uvanlig stor pågang kan behandlingen ta lengre tid enn normalt. Vi kontakter deg hvis vi forventer en vesentlig forsinkelse.

Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med leveringsbekreftelse og tilgjengelig sporingsinformasjon.

2. Bestillingsopplysninger, endringer og kansellering

Kontroller leveringsadresse, mottakernavn, telefonnummer, e-postadresse, valgt spenning, produktkonfigurasjon og øvrige bestillingsopplysninger nøye før du fullfører kjøpet.

Forespørsler om endring eller kansellering må sendes inn før bestillingen er sendt. Vi vil forsøke å imøtekomme slike forespørsler, men kan ikke garantere endringer eller kansellering etter at behandlingen har startet.

Etter at pakken er overlevert til transportøren, kan det være umulig å endre leveringsadressen. Kunden kan bli ansvarlig for kostnader ved adressekorrigering, omdirigering, nytt leveringsforsøk eller retur som skyldes uriktige eller ufullstendige opplysninger.

LHY Audio er ikke ansvarlig for leveringsforsinkelser eller tilleggskostnader som skyldes uriktige, ufullstendige eller utdaterte mottakeropplysninger fra kunden.

3. Leveringsområder og tilgjengelighet

LHY Audio sender til de fleste land og regioner i verden.

Leveringstilbudet kan imidlertid begrenses av:

• Transportørens dekningsområde;
• Toll- eller importrestriksjoner;
• Handels- eller sanksjonsregler;
• Begrensninger for avsidesliggende områder;
• Restriksjoner for bestemte produkter eller destinasjoner;
• Lokale krav til mottaker, importør, skattenummer eller importtillatelse.

Tilgjengelige frakttjenester og gjeldende fraktkostnader vises normalt i kassen.

Eventuell rett til gratis frakt avhenger av destinasjon, bestillingsverdi, produkttype og fraktvilkårene som vises i kassen.

Hvis vi ikke kan sende til den oppgitte adressen, kontakter vi kunden før utsendelse for å drøfte et alternativ eller kansellering.

4. Transportører

Vi kan bruke DHL, UPS, FedEx, posttjenester, lokale leveringspartnere, spesialiserte leverandører av grensekryssende logistikk eller andre egnede transportører, avhengig av destinasjonen og innholdet i bestillingen.

Transportøren som er oppgitt i ordrebekreftelsen, kan være den som utfører den endelige leveringen, og ikke alle logistikkleverandørene som deltar i transporten.

LHY Audio forbeholder seg retten til å velge eller endre transportør når det med rimelighet er nødvendig for å forbedre levering, fortolling, tjenestetilgjengelighet eller forsendelsens sikkerhet.

Hvis en endring av transportør eller transportrute i vesentlig grad påvirker bistand med importtoll som uttrykkelig er bekreftet skriftlig for en bestilling, varsler vi kunden før utsendelse og drøfter et tilgjengelig alternativ eller kansellering med refusjon.

5. Anslått leveringstid

Leveringen tar normalt omtrent 7–15 virkedager etter utsendelse, avhengig av destinasjon og frakttjeneste.

Den oppgitte leveringstiden er et anslag og ingen garantert leveringsdato. Leveringen kan ta lengre tid på grunn av blant annet:

• Tollkontroll eller forsinket fortolling;
• Forsinkelser hos transportøren;
• Forstyrrelser i flytrafikk eller annen transport;
• Offentlige helligdager;
• Ekstremvær eller naturhendelser;
• Levering til avsidesliggende områder;
• Uriktige eller ufullstendige mottakeropplysninger;
• Forespørsler om ytterligere tolldokumentasjon;
• Importrestriksjoner eller lokale myndighetskrav;
• Hendelser utenfor LHY Audios rimelige kontroll.

Behandlingstid og leveringstid er to forskjellige perioder. Den anslåtte leveringstiden regnes fra utsendelse, ikke fra bestillingstidspunktet.

6. Sporing

Sporingsinformasjon sendes normalt på e-post etter utsendelse.

Noen bestillinger går gjennom flere internasjonale logistikknettverk. Derfor oppdateres sporingsinformasjonen ikke alltid umiddelbart, og oppdateringene kan stoppe midlertidig mens pakken:

• Er under internasjonal transport;
• Venter på fortolling;
• Overføres mellom transportører;
• Venter på innførsel til destinasjonslandet eller -regionen.

En midlertidig mangel på sporingsoppdateringer betyr ikke nødvendigvis at pakken er tapt.

Hvis du trenger hjelp med sporing, kontakt oss på qi@lhy-audio.com og oppgi bestillingsnummeret ditt.

7. Bistand med importtoll

7.1. Tilgjengelighet og bekreftelse for den enkelte bestilling

For å gjøre internasjonale kjøp enklere tilbyr LHY Audio bistand med importtoll til de fleste destinasjoner vi for tiden betjener, som en del av vår kundeservice. Når slik bistand er uttrykkelig bekreftet skriftlig for en bestemt bestilling, betales berettiget ordinær importtoll normalt av LHY Audio, eller betalingen ordnes gjennom vår utpekte transportør eller logistikkleverandør. Kunden skal derfor som regel ikke måtte betale disse bekreftede tollbeløpene separat ved levering.

Bistand med importtoll er ikke tilgjengelig for alle land, regioner eller bestillinger. Når LHY Audio vurderer å tilby bistand for en bestemt bestilling, vurderes muligheten før utsendelse ut fra destinasjon, produkt, forsendelsesverdi, vareklassifisering, transportør, transportrute og gjeldende lokale tollregler og praksis. Lokale tollmyndigheter har siste ord når det gjelder klassifisering, verdsetting, fortollingskrav og fastsettelse av toll, avgifter og gebyrer.

Produktsidene og kassen viser ikke om bistand med importtoll er tilgjengelig for en bestemt bestilling. Fravær av en merking om tollbistand, en separat tollpost eller annen angivelse på en produktside, i kassen eller i en vanlig ordrebekreftelse verken bekrefter eller utelukker bistand. Hvis dette er viktig for kjøpsbeslutningen din, ber vi deg kontakte oss før du bestiller, så undersøker vi gjerne mulighetene for destinasjonen din.

Bare en uttrykkelig skriftlig bekreftelse fra LHY Audio for en bestemt bestilling fastslår hvilken type bistand med importtoll som er bekreftet, og omfanget av den.

7.2. Bistandens omfang og karakter som kundeservice

Når bistand med importtoll er uttrykkelig bekreftet skriftlig for en bestemt bestilling, er den begrenset til ordinær importtoll som fastsettes gjennom vanlig fortolling og omfattes av bekreftelsen.

Importmerverdiavgift, GST, HST, PST, salgsavgift, bruksavgift, forbruksavgift, fortollings- eller spedisjonsgebyrer og andre lokale skatter, avgifter eller gebyrer omfattes ikke av bistanden med importtoll og betales ikke av LHY Audio under denne ordningen. Kunden er ansvarlig for disse beløpene. Hvis gjeldende lov krever at LHY Audio krever inn og innbetaler en bestemt avgift, håndteres denne separat og blir ikke en del av bistanden med importtoll.

Hvis bistand med importtoll ikke er uttrykkelig bekreftet skriftlig for en bestemt bestilling, er mottakeren ansvarlig for ordinær importtoll og alle andre importrelaterte kostnader, med mindre LHY Audio senere velger å gi frivillig kundeservicebistand eller gjeldende lov krever noe annet.

Bistand med importtoll er en kundeserviceordning som skal forenkle internasjonale kjøp. Den medfører ingen generell plikt for LHY Audio til å dekke enhver toll, avgift, kostnad eller rapporteringsplikt som kan gjelde i kundens jurisdiksjon. Den gjør heller ikke LHY Audio til registrert importør, med mindre dette kreves etter gjeldende lov eller uttrykkelig avtales skriftlig for en bestemt bestilling.

Uavhengig av dette, og selv om bistand ikke er bekreftet på forhånd, kan LHY Audio etter eget skjønn tilby betaling, refusjon eller annen hjelp knyttet til ordinær importtoll som en frivillig kundeservicegest. Enhver beslutning om slik hjelp er frivillig. Når hjelpen er bekreftet skriftlig, gjelder den bare den aktuelle bestillingen og endrer ikke omfanget av bistanden med importtoll eller gir rettigheter eller presedens for andre bestillinger eller destinasjoner.

7.3. Tollopplysninger, lokale avgifter og beregninger

LHY Audio gir korrekte handelsopplysninger om produktbeskrivelse, tollklassifisering, opprinnelsesland og deklarert verdi i samsvar med gjeldende lov. Vi oppgir ikke bevisst uriktige produktopplysninger eller en ulovlig tollverdi etter ønske fra en kunde.

Når gjeldende lov krever at LHY Audio krever inn og innbetaler en lokal salgs- eller forbruksavgift, kan avgiften beregnes og kreves inn i kassen. Slik lovpålagt innkreving og innbetaling er atskilt fra bistanden med importtoll. Kunden er fortsatt ansvarlig for avgifter, gebyrer, rapportering og betaling som lokale myndigheter pålegger kunden direkte, unntatt i den utstrekning gjeldende lov krever at LHY Audio krever inn og innbetaler en bestemt avgift.

For bestillinger til USA eller Canada omfattes ikke delstatlige, lokale, provinsielle eller territoriale avgifter, salgsavgifter, bruksavgifter og forbruksavgifter av bistanden med importtoll. Disse er kundens ansvar, unntatt der gjeldende lov krever at LHY Audio krever inn og innbetaler en bestemt avgift.

Enhver toll- eller avgiftsberegning som LHY Audio eller vår logistikkleverandør bruker, bygger på opplysninger som er tilgjengelige ved utsendelse, inkludert:

• Vareklassifisering;
• Deklarert tollverdi;
• Opprinnelsesland eller -region;
• Destinasjon;
• Gjeldende tollsatser;
• Gjeldende toll- og avgiftsregler.

Den faktiske fastsettelsen kan avvike fra anslagene, ettersom tollmyndighetene tar den endelige avgjørelsen. For en bestilling med uttrykkelig skriftlig bekreftet bistand med importtoll vurderes eventuelle avvik i ordinær importtoll opp mot typen og omfanget av bistand som er bekreftet for bestillingen.

7.4. Uventede betalingskrav fra tollmyndigheter eller transportør

For en bestilling med uttrykkelig skriftlig bekreftet bistand med importtoll skal kunden som regel ikke måtte betale den ordinære importtollen som omfattes av bekreftelsen, ved levering. Tollmyndigheter eller transportører kan likevel av og til sende betalingskrav på grunn av behandlingsproblemer, ny vurdering av klassifisering, dokumentasjonskrav eller systemfeil.

Enhver kunde som mottar et uventet betalingskrav knyttet til fortolling, kan kontakte LHY Audio slik at vi kan hjelpe med å vurdere hva kravet gjelder. En forespørsel om vurdering betyr ikke at kostnaden omfattes av bistanden med importtoll. Vi ber deg om å:

1. Ikke straks avvise eller oppgi pakken;
2. Kontakte LHY Audio så snart som mulig;
3. Sende oss det offisielle tollvarselet, transportørens faktura eller betalingskrav og bestillingsnummeret ditt; og
4. Vente på våre skriftlige instruksjoner når transportørens frist tillater det.

Vi vurderer forespørselen raskt. Når vi har kontrollert at et beløp er ordinær importtoll som omfattes av typen og omfanget av bistand uttrykkelig bekreftet skriftlig for bestillingen, gir LHY Audio en rimelig løsning i tråd med bekreftelsen. Avhengig av omstendighetene kan dette innebære å samordne betaling med logistikkleverandøren, godkjenne refusjon eller tilby en annen kundeserviceløsning. Godkjent refusjon krever offisiell faktura eller kvittering.

Hvis bistand ikke er uttrykkelig bekreftet skriftlig og kravet gjelder ordinær importtoll, vurderes eventuell betaling, refusjon eller annen hjelp bare etter LHY Audios eget skjønn som en frivillig kundeservicegest.

Hvis kravet gjelder importmerverdiavgift, GST, HST, PST, salgsavgift, bruksavgift, forbruksavgift, fortollings- eller spedisjonsgebyr eller ellers faller utenfor bistanden med importtoll, er kostnaden kundens ansvar. LHY Audio kan etter eget skjønn gi administrativ hjelp med å vurdere kravet eller kommunisere med transportøren, men slik hjelp omfatter ikke betaling eller refusjon som del av bistanden med importtoll. Hjelp gitt etter eget skjønn skaper ingen plikt, rettighet eller presedens for denne eller andre bestillinger eller destinasjoner.

7.5. Kostnader som ikke er inkludert

Importmerverdiavgift, GST, HST, PST, salgsavgift, bruksavgift, forbruksavgift og andre avgifter utenom ordinær importtoll gir ikke rett til refusjon som bistand med importtoll. Hvis gjeldende lov krever at LHY Audio krever inn og innbetaler en bestemt avgift, håndteres denne separat fra bistanden med importtoll.

Bistand med importtoll omfatter ikke:

• Importmerverdiavgift, GST, HST, PST, salgsavgift, bruksavgift, forbruksavgift eller lignende avgifter;
• Avgifter som kunden selv må beregne, rapportere eller betale direkte til lokale skattemyndigheter;
• Lokale salgs-, bruks-, provins- eller territorialavgifter, avgifter på næringsbruk, videresalg, registrering, miljø, gjenvinning eller lignende avgifter og gebyrer;
• Særlige gebyrer for inspeksjon, testing, sertifisering, registrering eller tillatelse;
• Fortollings- eller spedisjonsgebyrer fra transportør, logistikkleverandør eller tollrepresentant;
• Kostnader til kommersiell importlisens eller importørregistrering;
• Lagrings- eller lagerkostnader som skyldes sent svar fra kunden;
• Kostnader ved nytt leveringsforsøk, omdirigering eller adressekorrigering;
• Tillegg for avsidesliggende områder eller særskilte leveringsområder som ikke uttrykkelig er inkludert i bestillingen;
• Gebyrer, bøter eller renter ilagt av toll- eller skattemyndigheter;
• Kostnader som skyldes falske, uriktige eller ufullstendige opplysninger fra kunden;
• Kostnader som skyldes manglende fremleggelse av etterspurt legitimasjon, skattenummer, importøropplysninger eller tolldokumenter;
• Kostnader som skyldes at kunden nekter å etterkomme rimelige krav ved fortolling.

7.6. Endringer som påvirker bistanden

Uventede endringer i tollsatser, tollregler, handelstiltak, importrestriksjoner, transportøravtaler eller transportruter kan påvirke tilgjengeligheten eller omfanget av bistanden med importtoll. Tilgjengeligheten vurderes før utsendelse ut fra forholdene som gjelder da. Hvis vi før utsendelse blir kjent med at uttrykkelig skriftlig bekreftet bistand for en bestilling ikke er tilgjengelig eller er vesentlig endret, kontakter vi kunden før utsendelse for å drøfte et tilgjengelig alternativ eller kansellering med refusjon.

Når verken bistand med importtoll eller separat frivillig hjelp er uttrykkelig bekreftet skriftlig, kan LHY Audio før utsendelse beslutte å tilby, endre eller trekke tilbake en mulig kundeserviceordning ut fra de aktuelle omstendighetene. Dette endrer ikke mottakerens ordinære ansvar for importtoll, avgifter, gebyrer og andre importrelaterte kostnader.

Hvis vi blir kjent med et ekstraordinært tillegg før utsendelse, varsler vi normalt kunden før vi går videre.

8. Opplysninger til fortolling og kundens medvirkning

Avhengig av destinasjon og transportør kan mottakeren måtte gi opplysninger eller dokumenter til fortolling, inkludert:

• Fullt juridisk navn;
• Telefonnummer;
• E-postadresse;
• Identifikasjonsopplysninger;
• Skattenummer;
• Importørnummer;
• Kjøpsbevis;
• Bekreftelse på produktets tiltenkte bruk;
• Andre opplysninger som tollmyndighetene eller transportøren lovlig krever.

Kunden må gi korrekte opplysninger innen rimelig tid.

LHY Audio er ikke ansvarlig for forsinkelser, lagringskostnader, returer, beslag eller andre kostnader som skyldes at kunden ikke gir lovpålagte opplysninger eller medvirker ved fortolling.

9. Tillegg for avsidesliggende områder

Transportøren kan klassifisere enkelte adresser som avsidesliggende områder eller områder med utvidet leveringstjeneste.

Der det er mulig, inkluderes tillegg for avsidesliggende områder i fraktprisen som vises i kassen. Hvis vi oppdager et vesentlig tillegg etter at bestillingen er lagt inn, kontakter vi kunden før utsendelse.

Kunden kan velge å:

• Betale tilleggskostnaden;
• Oppgi en annen adresse som det kan leveres til; eller
• Kansellere bestillingen før utsendelse og få refusjon.

10. Mislykket levering, avvisning og returnerte pakker

Kunden er ansvarlig for å følge sporingsinformasjonen og gjøre rimelige tiltak for å kunne motta pakken.

En forsendelse kan returneres, lagres, oppgis eller destrueres hvis:

• Levering mislykkes gjentatte ganger;
• Adressen eller telefonnummeret er feil;
• Mottakeren ikke kan kontaktes;
• Mottakeren avviser pakken;
• Mottakeren ikke gir påkrevde tollopplysninger;
• Mottakeren ikke henter pakken innen transportørens oppgitte frist.

Med mindre avvisningen eller den mislykkede leveringen skyldtes en feil fra LHY Audio eller manglende oppfyllelse av bistand med importtoll uttrykkelig bekreftet skriftlig for bestillingen, kan forsendelsen behandles som en retur på kundens initiativ.

Der gjeldende lov tillater det, kan følgende faktiske kostnader trekkes fra en eventuell refusjon:

• Opprinnelig utgående frakt;
• Returfrakt;
• Lagring;
• Adressekorrigering;
• Tollrelaterte kostnader;
• Spedisjon;
• Håndtering;
• Toll og avgifter som LHY Audio ikke kan få tilbake.

Det gjøres ikke fradrag for toll, avgifter, tollrelaterte kostnader, spedisjon eller andre kostnader i den utstrekning de skyldes at LHY Audio ikke har oppfylt bistanden med importtoll som er uttrykkelig bekreftet skriftlig for bestillingen.

Hvis pakken oppgis eller destrueres fordi kunden ikke medvirket ved levering eller fortolling, kan retten til refusjon falle bort i den utstrekning gjeldende lov tillater det.

Dette avsnittet begrenser ingen ufravikelige forbrukerrettigheter som ikke lovlig kan fravikes.

11. Tapte eller forsinkede forsendelser

En pakke regnes ikke som tapt bare fordi sporingen ikke har blitt oppdatert på flere dager.

Hvis sporingen ikke har blitt oppdatert på uvanlig lang tid, eller transportøren bekrefter at pakken kan være tapt, ber vi deg kontakte oss på qi@lhy-audio.com.

Vi starter en undersøkelse hos transportøren. Avhengig av resultatet og gjeldende lov kan LHY Audio tilby:

• En erstatningsforsendelse;
• En refusjon;
• En annen rimelig løsning som avtales med kunden.

Transportørens undersøkelse kan kreve ekstra tid, og erstatningsforsendelse eller refusjon kan avvente at transportøren har avsluttet undersøkelsen, med mindre loven krever noe annet.

12. Registrert som levert, men ikke funnet

Hvis sporingen viser at pakken er levert, men du ikke finner den, ber vi deg om å:

• Kontrollere leveringsadressen i bestillingen;
• Spørre husstandsmedlemmer, resepsjonspersonale, naboer eller bygningsadministrasjonen;
• Sjekke eventuelle sikre leveringssteder eller pakkebokser som transportøren bruker;
• Kontakte den lokale transportøren;
• Varsle LHY Audio raskt.

Vi bistår med en undersøkelse hos transportøren der det er aktuelt, men kan ikke garantere refusjon når transportøren fremlegger gyldig leveringsbevis til adressen kunden har oppgitt.

13. Skadde pakker eller manglende varer

Undersøk pakken og produktene så snart som mulig etter levering.

Hvis pakken kommer frem skadd, åpnet eller med manglende varer, kontakt oss raskt, helst innen 7 kalenderdager etter levering.

Oppgi følgende:

• Bestillingsnummeret ditt;
• Bilder av den ytre forsendelseskartongen;
• Bilder av fraktetiketten;
• Bilder av den innvendige emballasjen;
• Bilder eller video som viser skaden eller det manglende innholdet;
• Eventuell skaderapport eller melding fra transportøren.

Ta vare på all emballasje til kravet er avklart, ettersom transportøren kan kreve å inspisere den.

Melding innen sju dager hjelper oss med å fremme et krav overfor transportøren, men begrenser ikke kundens ufravikelige lovfestede rettigheter.

14. Hendelser utenfor vår rimelige kontroll

LHY Audio er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert tollmyndighetenes tiltak, driftsforstyrrelser hos transportør, arbeidskonflikter, naturkatastrofer, ekstremvær, krig, sivil uro, myndighetstiltak, folkehelsekriser, mangel på transportkapasitet eller avbrudd i internasjonal logistikk.

Ved slike hendelser vil vi gjøre rimelige anstrengelser for å gi tilgjengelige oppdateringer og finne en praktisk løsning.

15. Endringer i disse vilkårene

LHY Audio kan oppdatere disse fraktvilkårene for å gjenspeile endringer i logistikkavtaler, transportørtjenester, tollprosedyrer, avgiftsregler eller gjeldende lov.

Versjonen som gjelder for en bestilling, er normalt den som var publisert da bestillingen ble lagt inn, med mindre en endring kreves ved lov eller er gunstigere for kunden.

16. Kontakt oss

Ved spørsmål om frakt, sporing, fortolling, toll eller avgifter, kontakt:

E-post: qi@lhy-audio.com

Oppgi bestillingsnummeret ditt og legg ved relevante sporings- eller tolldokumenter, slik at vi kan hjelpe deg effektivt.