Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 15 dagen. Dit betekent dat u binnen 15 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via sales@lhy-audio.com.

Als uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons retourinstructies en het retouradres.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending, tenzij de retour het gevolg is van een bevestigd productdefect of een verzendfout.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via sales@lhy-audio.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege de specialistische aard van onze hifi-componenten en om de productintegriteit voor alle klanten te waarborgen, komen bepaalde artikelen niet voor retour in aanmerking.

 

• Op maat gemaakte of geïnstalleerde producten: artikelen die speciaal zijn geconfigureerd, volgens klantspecificaties zijn aangepast of professioneel zijn geïnstalleerd, waardoor hun oorspronkelijke staat is gewijzigd, kunnen niet worden geretourneerd.
• Geopende software of geactiveerde licenties: software, firmware of digitale licenties die zijn geopend, gedownload of geactiveerd, kunnen niet worden geretourneerd.
• Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen: gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld met een gravure, of producten die als speciale bestelling zijn gemaakt, worden definitief verkocht en kunnen niet worden geretourneerd.
• Opruimingsartikelen of definitieve verkopen: producten met de aanduiding “Clearance” (opruiming), “Final Sale” (definitieve verkoop) of producten die met een aanzienlijke korting zijn verkocht, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
• Cadeaubonnen: digitale of fysieke cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald.

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Neem vóór gebruik of installatie contact op met onze klantenservice als u wilt weten of een bepaald artikel voor retour in aanmerking komt.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het ontvangen artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

 

Wij laten u weten wanneer wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd en of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring betalen wij u via de oorspronkelijke betaalmethode terug binnen 10 werkdagen. De verwerkingstijd kan verschillen per bank of betaaldienstverlener.

Het terug te betalen bedrag wordt na controle berekend en kan als volgt worden aangepast:

• Kosten voor heropname in de voorraad van USD 100 per geretourneerde eenheid

• 5% van het totale bestelbedrag, ter dekking van de niet-terugbetaalbare betalingsverwerkingskosten die het betaalplatform in rekening brengt

Deze kosten worden door externe dienstverleners in rekening gebracht en zijn niet terugbetaalbaar.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd en u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via sales@lhy-audio.com.

Retouraanvragen die niet aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u altijd contact met ons opnemen via sales@lhy-audio.com.