Verzendbeleid

Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 augustus 2026

Bedankt voor uw aankoop bij LHY Audio. Dit Verzendbeleid beschrijft de verwerkingstijden van bestellingen, de geschatte levertijden, internationale verzending en de verdeling van invoerrechten, belastingen en andere leveringskosten.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen van artikelen op voorraad worden normaal binnen 1–3 werkdagen verwerkt nadat de bestelling is geplaatst en de betaling is bevestigd.

Werkdagen zijn exclusief zaterdagen, zondagen en feestdagen op onze locatie voor orderafhandeling.

Voor vooruitbestelde, op bestelling gemaakte, aangepaste of tijdelijk niet voorradige artikelen kan extra verwerkingstijd nodig zijn. Waar van toepassing staat de geschatte verwerkings- of verzenddatum op de productpagina of in de bestelbevestiging, of wordt deze afzonderlijk aan de klant doorgegeven.

Tijdens productintroducties, acties, feestdagen of uitzonderlijk drukke bestelperioden kan de verwerking langer duren. Wij nemen contact met u op als wij een aanzienlijke vertraging verwachten.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met de beschikbare trackinggegevens.

2. Bestelgegevens, wijzigingen en annuleringen

Controleer vóór afronding van uw aankoop zorgvuldig het verzendadres, de naam van de ontvanger, het telefoonnummer, e-mailadres, de gekozen spanning, productconfiguratie en overige bestelgegevens.

Verzoeken om een bestelling te wijzigen of te annuleren moeten vóór verzending worden ingediend. Wij proberen hieraan tegemoet te komen, maar zodra de verwerking is begonnen, kunnen wijzigingen of annuleringen niet worden gegarandeerd.

Nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij het afleveradres mogelijk niet meer wijzigen. Kosten voor adrescorrectie, omleiding, nieuwe bezorging of retourzending door onjuiste of onvolledige gegevens kunnen voor rekening van de klant komen.

LHY Audio is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten door onjuiste, onvolledige of verouderde ontvangersgegevens die de klant heeft verstrekt.

3. Verzendbestemmingen en beschikbaarheid

LHY Audio verzendt naar de meeste landen en regio's wereldwijd.

Verzending kan echter worden beperkt door:

• Het servicegebied van vervoerders;
• Douane- of invoerbeperkingen;
• Handels- of sanctieregels;
• Beperkingen voor afgelegen gebieden;
• Beperkingen voor bepaalde producten of bestemmingen;
• Lokale eisen aan de ontvanger, importeur, het belastingnummer of de invoervergunning.

Beschikbare verzendmethoden en bijbehorende kosten worden normaal bij het afrekenen getoond.

Of gratis verzending beschikbaar is, hangt af van de bestemming, bestelwaarde, het producttype en de verzendvoorwaarden die bij het afrekenen worden getoond.

Als wij niet naar het opgegeven adres kunnen verzenden, nemen wij vóór verzending contact met de klant op om een alternatief of annulering te bespreken.

4. Vervoerders

Afhankelijk van de bestemming en de inhoud van de bestelling kunnen wij DHL, UPS, FedEx, postdiensten, lokale bezorgpartners, gespecialiseerde internationale logistieke dienstverleners of een andere geschikte vervoerder gebruiken.

De vervoerder in de bestelbevestiging kan de vervoerder voor de uiteindelijke bezorging zijn en niet elke logistieke dienstverlener die bij de zending betrokken is.

LHY Audio behoudt zich het recht voor een vervoerder te kiezen of te wijzigen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor betere levering, douaneafhandeling, beschikbaarheid van de dienst of veiligheid van de zending.

Als een wijziging van vervoerder of logistieke route wezenlijke gevolgen heeft voor de invoerrechtenondersteuning die uitdrukkelijk schriftelijk voor een bestelling is bevestigd, informeren wij de klant vóór verzending en bespreken wij een beschikbaar alternatief of annulering met terugbetaling.

5. Geschatte levertijden

Levering duurt normaal ongeveer 7–15 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming en verzendmethode.

De vermelde levertijd is een schatting en geen gegarandeerde leverdatum. Levering kan onder meer langer duren door:

• Douanecontroles of vertraging bij inklaring;
• Vertragingen bij vervoerders;
• Verstoringen van vluchten of vervoer;
• Feestdagen;
• Ernstig weer of natuurverschijnselen;
• Bezorging in afgelegen gebieden;
• Onjuiste of onvolledige ontvangersgegevens;
• Verzoeken om aanvullende douanedocumenten;
• Invoerbeperkingen of lokale regelgeving;
• Gebeurtenissen buiten de redelijke invloed van LHY Audio.

Verwerkingstijd en levertijd zijn afzonderlijke perioden. De geschatte levertijd begint bij verzending van de bestelling, niet bij het plaatsen ervan.

6. Tracking

Trackinggegevens worden normaal na verzending per e-mail verstrekt.

Omdat sommige bestellingen via meerdere internationale logistieke netwerken reizen, worden trackinggegevens mogelijk niet direct bijgewerkt of stoppen updates tijdelijk wanneer het pakket:

• Internationaal onderweg is;
• Wacht op inklaring;
• Tussen vervoerders wordt overgedragen;
• Wacht op binnenkomst in het land of de regio van bestemming.

Tijdelijk ontbrekende trackingupdates betekenen niet noodzakelijk dat het pakket verloren is.

Voor hulp met tracking kunt u contact opnemen via qi@lhy-audio.com en uw bestelnummer vermelden.

7. Ondersteuning bij invoerrechten

7.1. Beschikbaarheid en bevestiging per bestelling

Om internationaal kopen eenvoudiger te maken, biedt LHY Audio als onderdeel van zijn klantenservice ondersteuning bij invoerrechten voor de meeste bestemmingen die wij momenteel bedienen. Wanneer die ondersteuning uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd voor een specifieke bestelling, worden in aanmerking komende reguliere invoerrechten normaal door LHY Audio betaald of via onze aangewezen vervoerder of logistieke dienstverlener geregeld. Klanten hoeven die bevestigde invoerrechten daardoor doorgaans niet afzonderlijk bij levering te betalen.

Ondersteuning bij invoerrechten is niet beschikbaar voor elk land, elke regio of bestelling. Als LHY Audio ondersteuning voor een bestelling overweegt, wordt de mogelijke beschikbaarheid vóór verzending beoordeeld op basis van de bestemming, het product, de waarde van de zending, productclassificatie, vervoerder, logistieke route en geldende lokale douaneregels en -praktijken. De lokale douane beslist uiteindelijk over classificatie, waardering, inklaringseisen en opgelegde invoerrechten, belastingen en kosten.

Onze productpagina's en het afrekenscherm geven niet aan of ondersteuning bij invoerrechten voor een specifieke bestelling beschikbaar is. Het ontbreken van een label, aparte invoerrechtenregel of andere vermelding op een productpagina, bij het afrekenen of in een gewone bestelbevestiging bevestigt de ondersteuning niet, maar sluit deze ook niet uit. Is die ondersteuning belangrijk voor uw aankoopbeslissing, neem dan vóór bestellen contact met ons op. Wij bekijken graag wat voor uw bestemming mogelijk is.

Alleen een uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging van LHY Audio voor een specifieke bestelling legt de bevestigde soort en omvang van de ondersteuning bij invoerrechten vast.

7.2. Omvang en karakter als klantenservice

Als ondersteuning uitdrukkelijk schriftelijk voor een specifieke bestelling is bevestigd, is deze beperkt tot de reguliere douane-invoerrechten die tijdens de normale invoerafhandeling worden vastgesteld en binnen de bevestigde omvang vallen.

Invoer-btw, GST, HST, PST, verkoopbelasting, gebruiksbelasting, verbruiksbelasting, inklarings- of bemiddelingskosten en andere lokale belastingen of kosten vallen niet onder ondersteuning bij invoerrechten en worden binnen deze regeling niet door LHY Audio betaald. Deze bedragen komen voor rekening van de klant. Als de toepasselijke wet LHY Audio verplicht een bepaalde belasting te innen en af te dragen, wordt die afzonderlijk behandeld en wordt zij geen onderdeel van de invoerrechtenondersteuning.

Als ondersteuning niet uitdrukkelijk schriftelijk voor een specifieke bestelling is bevestigd, blijven reguliere douane-invoerrechten en alle overige invoerkosten voor rekening van de ontvanger, tenzij LHY Audio later vrijwillig hulp vanuit klantenservice aanbiedt of de toepasselijke wet anders voorschrijft.

Ondersteuning bij invoerrechten is een klantenserviceregeling om internationaal kopen eenvoudiger te maken. Zij schept geen algemene verplichting voor LHY Audio om alle invoerrechten, belastingen, kosten of aangifteverplichtingen in het rechtsgebied van de klant te dragen. Ook wordt LHY Audio daardoor niet de formele importeur, tenzij de toepasselijke wet dat vereist of dit uitdrukkelijk schriftelijk voor een specifieke bestelling is afgesproken.

Daarnaast kan LHY Audio naar eigen inzicht betaling, vergoeding of andere hulp bij een regulier douane-invoerrecht aanbieden als vrijwillig gebaar van klantenservice, ook als ondersteuning niet vooraf is bevestigd. Die beslissing is vrijwillig. Na schriftelijke bevestiging geldt de hulp alleen voor de betreffende bestelling. Zij wijzigt de omvang van de invoerrechtenondersteuning niet en schept geen recht of precedent voor andere bestellingen of bestemmingen.

7.3. Douanegegevens, lokale belastingen en berekeningen

LHY Audio verstrekt commercieel juiste productomschrijvingen, douaneclassificaties, gegevens over het land van oorsprong en aangegeven waarden zoals de toepasselijke wet vereist. Op verzoek van een klant zullen wij niet opzettelijk onjuiste productgegevens of een onwettige douanewaarde aangeven.

Als de toepasselijke wet LHY Audio verplicht lokale verkoop- of verbruiksbelasting te innen en af te dragen, kan die bij het afrekenen worden berekend en geïnd. Deze wettelijk verplichte inning en afdracht staan los van ondersteuning bij invoerrechten. Klanten blijven verantwoordelijk voor belastingen, kosten, aangifte- en betalingsverplichtingen die hun rechtsgebied rechtstreeks aan hen oplegt, behalve voor zover de wet LHY Audio verplicht een bepaalde belasting te innen en af te dragen.

Voor bestellingen naar de Verenigde Staten of Canada vallen staats-, lokale, provinciale, territoriale, verkoop-, gebruiks- en verbruiksbelastingen niet onder ondersteuning bij invoerrechten. Ze blijven voor rekening van de klant, behalve wanneer de toepasselijke wet LHY Audio verplicht een bepaalde belasting te innen en af te dragen.

Berekeningen van invoerrechten of belastingen door LHY Audio of onze logistieke dienstverlener zijn gebaseerd op de informatie die bij verzending beschikbaar is, waaronder:

• Productclassificatie;
• Aangegeven douanewaarde;
• Land of regio van oorsprong;
• Bestemming;
• Toepasselijke douanetarieven;
• Geldende douane- en belastingregels.

De daadwerkelijke aanslagen kunnen van schattingen afwijken, omdat de douane de definitieve beslissing neemt. Voor een bestelling met uitdrukkelijk schriftelijk bevestigde ondersteuning worden verschillen in reguliere douane-invoerrechten beoordeeld aan de hand van de voor die bestelling bevestigde soort en omvang van de ondersteuning.

7.4. Onverwachte betaalverzoeken van de douane

Bij een bestelling met uitdrukkelijk schriftelijk bevestigde ondersteuning hoeft de klant de reguliere invoerrechten die daaronder vallen doorgaans niet bij levering te betalen. De douane of vervoerder kan toch een betaalverzoek sturen door een verwerkingsprobleem, herbeoordeling van de classificatie, documentverzoek of systeemfout.

Ontvangt u een onverwacht douanebetaalverzoek, neem dan contact op met LHY Audio zodat wij kunnen helpen beoordelen om welke kosten het gaat. Een verzoek om beoordeling betekent niet dat de kosten onder de invoerrechtenondersteuning vallen. Wij vragen u:

1. Het pakket niet direct te weigeren of achter te laten;
2. Zo snel mogelijk contact op te nemen met LHY Audio;
3. Ons de officiële douanekennisgeving, vervoerdersfactuur of het betaalverzoek en uw bestelnummer te sturen; en
4. Op onze schriftelijke instructies te wachten als de termijn van de vervoerder dat toelaat.

Wij beoordelen het verzoek zo snel mogelijk. Als na controle blijkt dat de kosten reguliere douane-invoerrechten zijn binnen de uitdrukkelijk schriftelijk bevestigde soort en omvang van de ondersteuning voor die bestelling, biedt LHY Audio een redelijke oplossing die met de bevestiging overeenkomt. Dat kan, afhankelijk van de omstandigheden, betaling via onze logistieke dienstverlener, goedkeuring van een vergoeding of een andere klantenserviceoplossing zijn. Voor elke goedgekeurde vergoeding is een officiële factuur of betalingsbewijs vereist.

Als ondersteuning niet uitdrukkelijk schriftelijk was bevestigd en het om een regulier douane-invoerrecht gaat, worden betaling, vergoeding of andere hulp uitsluitend naar inzicht van LHY Audio als vrijwillig klantenservicegebaar overwogen.

Gaat het om invoer-btw, GST, HST, PST, verkoop-, gebruiks- of verbruiksbelasting, inklarings- of bemiddelingskosten of kosten buiten de ondersteuning, dan blijven die voor rekening van de klant. LHY Audio kan naar eigen inzicht administratief helpen bij de beoordeling of communicatie met de vervoerder, maar dat omvat geen betaling of vergoeding als invoerrechtenondersteuning. Vrijwillige hulp schept geen verplichting, recht of precedent voor die of enige andere bestelling of bestemming.

7.5. Niet-inbegrepen kosten

Invoer-btw, GST, HST, PST, verkoop-, gebruiks- en verbruiksbelasting en andere belastingen buiten reguliere douane-invoerrechten komen niet in aanmerking voor vergoeding als invoerrechtenondersteuning. Als de wet LHY Audio verplicht een bepaalde belasting te innen en af te dragen, wordt deze los van die ondersteuning behandeld.

Ondersteuning bij invoerrechten omvat niet:

• Invoer-btw, GST, HST, PST, verkoop-, gebruiks-, verbruiksbelasting of vergelijkbare belastingen;
• Belastingen die de klant zelf moet berekenen, aangeven of rechtstreeks aan een lokale belastingdienst moet betalen;
• Lokale verkoop-, gebruiks-, provinciale, territoriale, zakelijke gebruiks-, wederverkoop-, registratie-, milieu-, recycling- of vergelijkbare belastingen of kosten;
• Kosten voor bijzondere inspecties, tests, certificering, registratie of vergunningen;
• Inklarings- of bemiddelingskosten van vervoerders, logistieke dienstverleners of douane-expediteurs;
• Kosten voor commerciële invoervergunningen of importeursregistratie;
• Opslag- of magazijnkosten door een late reactie van de klant;
• Kosten voor nieuwe bezorging, omleiding of adrescorrectie;
• Toeslagen voor afgelegen of bijzondere gebieden die niet uitdrukkelijk in de bestelling zijn inbegrepen;
• Boetes, sancties of rente opgelegd door douane- of belastingautoriteiten;
• Kosten door onjuiste, onnauwkeurige of onvolledige informatie van de klant;
• Kosten door het niet verstrekken van gevraagde identificatie, belastingnummers, importeursgegevens of douanedocumenten;
• Kosten door weigering mee te werken aan redelijke inklaringseisen.

7.6. Wijzigingen die de ondersteuning beïnvloeden

Onverwachte wijzigingen in tarieven, douaneregels, handelsmaatregelen, invoerbeperkingen, vervoerdersafspraken of logistieke routes kunnen de beschikbaarheid of omvang van ondersteuning beïnvloeden. Beschikbaarheid wordt vóór verzending beoordeeld op basis van de dan geldende omstandigheden. Als wij vóór verzending ontdekken dat uitdrukkelijk schriftelijk bevestigde ondersteuning voor een bestelling niet beschikbaar is of wezenlijk is veranderd, nemen wij vóór verzending contact op om een alternatief of annulering met terugbetaling te bespreken.

Als noch ondersteuning bij invoerrechten noch afzonderlijke vrijwillige hulp uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd, kan LHY Audio vóór verzending op basis van de dan geldende omstandigheden besluiten een mogelijke klantenserviceregeling aan te bieden, te wijzigen of in te trekken. Dit verandert niets aan de standaardverantwoordelijkheid van de ontvanger voor invoerrechten, belastingen, kosten en andere invoergerelateerde lasten.

Als vóór verzending een uitzonderlijke toeslag bekend wordt, informeren wij de klant normaal voordat wij verdergaan.

8. Gegevens voor inklaring en medewerking van de klant

Afhankelijk van bestemming en vervoerder kan de ontvanger gegevens of documenten voor inklaring moeten verstrekken, waaronder:

• Volledige wettelijke naam;
• Telefoonnummer;
• E-mailadres;
• Identificatiegegevens;
• Belastingnummer;
• Importeursnummer;
• Aankoopbewijs;
• Bevestiging van het beoogde productgebruik;
• Overige gegevens die de douane of vervoerder rechtmatig vraagt.

De klant moet binnen een redelijke termijn juiste informatie verstrekken.

LHY Audio is niet verantwoordelijk voor vertraging, opslagkosten, retourzending, inbeslagname of andere kosten doordat de klant wettelijk vereiste gegevens niet verstrekt of niet meewerkt aan inklaring.

9. Toeslagen voor afgelegen gebieden

Bepaalde adressen kunnen door de vervoerder als afgelegen of uitgebreid servicegebied worden aangemerkt.

Waar mogelijk worden toeslagen voor afgelegen gebieden opgenomen in de verzendprijs bij het afrekenen. Als na het plaatsen van de bestelling aanzienlijke extra kosten blijken, nemen wij vóór verzending contact op met de klant.

De klant kan kiezen om:

• De extra kosten te betalen;
• Een ander bereikbaar afleveradres op te geven; of
• De bestelling vóór verzending te annuleren met terugbetaling.

10. Mislukte bezorging, weigering en retourpakketten

De klant is verantwoordelijk voor het volgen van de tracking en het redelijkerwijs regelen van de ontvangst van het pakket.

Een zending kan worden teruggestuurd, opgeslagen, achtergelaten of vernietigd als:

• Bezorging herhaaldelijk mislukt;
• Het adres of telefoonnummer onjuist is;
• De ontvanger niet bereikbaar is;
• De ontvanger het pakket weigert;
• De ontvanger vereiste douanegegevens niet verstrekt;
• De ontvanger het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn ophaalt.

Tenzij de weigering of mislukte bezorging is veroorzaakt door een fout van LHY Audio of doordat de uitdrukkelijk schriftelijk bevestigde invoerrechtenondersteuning voor die bestelling niet is geleverd, kan de zending worden behandeld als een retour op initiatief van de klant.

Voor zover de toepasselijke wet dit toestaat, kunnen de volgende werkelijke kosten van een terugbetaling worden afgetrokken:

• Oorspronkelijke heenzending;
• Retourverzending;
• Opslag;
• Adrescorrectie;
• Douanekosten;
• Bemiddelingskosten;
• Afhandeling;
• Invoerrechten en belastingen die LHY Audio niet kan terugvorderen.

Er worden geen invoerrechten, belastingen, douane-, bemiddelings- of andere kosten afgetrokken voor zover deze zijn ontstaan doordat LHY Audio de voor die bestelling uitdrukkelijk schriftelijk bevestigde invoerrechtenondersteuning niet heeft geleverd.

Als het pakket wordt achtergelaten of vernietigd doordat de klant niet meewerkt aan bezorging of inklaring, is mogelijk geen terugbetaling beschikbaar voor zover de toepasselijke wet dit toestaat.

Dit artikel beperkt geen dwingende consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

11. Verloren of vertraagde zendingen

Een pakket wordt niet als verloren beschouwd alleen omdat de tracking enkele dagen niet is bijgewerkt.

Als de tracking ongewoon lang niet is bijgewerkt of de vervoerder bevestigt dat het pakket mogelijk verloren is, neem dan contact met ons op via qi@lhy-audio.com.

Wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Afhankelijk van de uitkomst en de toepasselijke wet kan LHY Audio het volgende aanbieden:

• Een vervangende zending;
• Een terugbetaling;
• Een andere redelijke oplossing die met de klant is overeengekomen.

Onderzoek door de vervoerder kan extra tijd kosten. Een vervanging of terugbetaling wordt mogelijk pas na afronding van het onderzoek verstrekt, tenzij de toepasselijke wet anders vereist.

12. Als bezorgd gemeld, maar niet gevonden

Als de tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd maar u het niet kunt vinden:

• Controleer het afleveradres in uw bestelling;
• Vraag huisgenoten, de receptie, buren of het gebouwbeheer;
• Controleer een veilige afleverplek of pakketkluis die de vervoerder gebruikt;
• Neem contact op met de lokale vervoerder;
• Informeer LHY Audio zo snel mogelijk.

Waar passend helpen wij bij een onderzoek door de vervoerder, maar wij kunnen geen vergoeding garanderen als de vervoerder een geldig bezorgbewijs voor het door de klant opgegeven adres verstrekt.

13. Beschadigde pakketten of ontbrekende artikelen

Controleer het pakket en de producten zo snel mogelijk na levering.

Komt het pakket beschadigd, geopend of met ontbrekende artikelen aan, neem dan snel contact met ons op, bij voorkeur binnen 7 kalenderdagen na levering.

Verstrek:

• Uw bestelnummer;
• Foto's van de buitenste verzenddoos;
• Foto's van het verzendlabel;
• Foto's van de binnenverpakking;
• Foto's of video van de schade of ontbrekende inhoud;
• Een eventueel schaderapport of bericht van de vervoerder.

Bewaar alle verpakkingsmaterialen totdat de claim is afgehandeld, omdat de vervoerder een inspectie kan eisen.

Een melding binnen zeven dagen helpt ons een claim bij de vervoerder in te dienen, maar beperkt de dwingende wettelijke rechten van de klant niet.

14. Gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed

LHY Audio is niet verantwoordelijk voor vertragingen door gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed, waaronder douanemaatregelen, verstoringen bij vervoerders, arbeidsconflicten, natuurrampen, ernstig weer, oorlog, maatschappelijke onrust, overheidsmaatregelen, noodsituaties in de volksgezondheid, vervoerstekorten of verstoringen van internationale logistiek.

Bij een dergelijke gebeurtenis doen wij redelijke inspanningen om beschikbare updates te geven en een praktische oplossing te vinden.

15. Wijzigingen in dit beleid

LHY Audio kan dit Verzendbeleid bijwerken bij wijzigingen in logistieke afspraken, vervoerdersdiensten, douaneprocedures, belastingregels of toepasselijke wetgeving.

Op een bestelling is doorgaans de versie van toepassing die bij het plaatsen ervan is gepubliceerd, tenzij een wijziging wettelijk verplicht of gunstiger voor de klant is.

16. Neem contact met ons op

Voor vragen over verzending, tracking, douane, invoerrechten of belastingen kunt u contact opnemen via:

E-mail: qi@lhy-audio.com

Vermeld uw bestelnummer en voeg relevante tracking- of douanedocumenten toe, zodat wij u efficiënt kunnen helpen.