Политика возврата средств

У нас действует 15-дневный срок подачи заявки на возврат: вы можете запросить возврат в течение 15 дней после получения товара.

Товар должен оставаться в состоянии, в котором вы его получили: неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Также потребуется чек или подтверждение покупки.

Для оформления возврата напишите на sales@lhy-audio.com.

Если возврат одобрен, мы предоставим инструкции и адрес для отправки товара.

Покупатель самостоятельно организует и оплачивает обратную доставку, кроме возвратов из-за подтверждённого дефекта товара или ошибки отправки.

Товары, отправленные обратно без предварительной заявки на возврат, не принимаются.

По любым вопросам о возврате вы можете написать нам по адресу sales@lhy-audio.com.

Повреждения и проблемы

Проверьте заказ при получении. Немедленно сообщите нам о дефекте, повреждении или получении неверного товара, чтобы мы могли оценить проблему и устранить её.

Исключения: товары, не подлежащие возврату

Из-за специализированного характера наших компонентов Hi-Fi и для сохранения целостности продукции для всех покупателей некоторые товары возврату не подлежат.

 

• Индивидуально настроенные или установленные товары: Товары, настроенные или изменённые по требованиям покупателя либо профессионально установленные с изменением исходного состояния, возврату не подлежат.
• Вскрытое ПО и активированные лицензии: Программное обеспечение, прошивки и цифровые лицензии, которые были вскрыты, загружены или активированы, возврату не подлежат.
• Персонализированные товары и товары на заказ: Товары с персонализацией, например гравировкой, или изготовленные по специальному заказу продаются окончательно, без возврата.
• Уценённые товары и товары окончательной распродажи: Товары с отметкой «Clearance», «Final Sale» или проданные со значительной скидкой не подлежат возврату и обмену.
• Подарочные карты: Электронные и физические подарочные карты не подлежат возврату денежных средств.

Проверьте заказ при получении. Если вы не уверены, можно ли вернуть конкретный товар, обратитесь в поддержку до использования или установки.

Обмен

Самый быстрый способ получить нужный товар — вернуть имеющийся и после одобрения возврата отдельно приобрести новый.

Возврат денежных средств

 

После получения и проверки возвращённого товара мы уведомим вас, одобрено ли возмещение. При одобрении деньги будут возвращены исходным способом оплаты в течение 10 рабочих дней. Срок обработки может зависеть от вашего банка или платёжного провайдера.

Сумма возмещения рассчитывается после проверки и может быть скорректирована следующим образом:

• Сбор за повторное принятие на склад — USD 100 за каждую возвращённую единицу

• 5% от общей суммы заказа — для покрытия невозвращаемой комиссии платёжной платформы за обработку платежа

Эти сборы взимаются сторонними поставщиками услуг и не возвращаются.

Если после одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней , а деньги не поступили, свяжитесь с нами по адресу sales@lhy-audio.com.

Заявки, не соответствующие применимым условиям возврата, не принимаются.

По вопросам возврата товаров или денежных средств вы всегда можете обратиться по адресу sales@lhy-audio.com.