• Политика доставки

Политика доставки

Политика доставки

Политика доставки

Дата последнего обновления: 22 августа 2026 года

Благодарим вас за покупки в LHY Audio. В этой Политике доставки описаны сроки обработки заказов, ориентировочные сроки доставки, порядок международной доставки и распределение ответственности за пошлины, налоги и другие расходы, связанные с доставкой.

1. Обработка заказов

Заказы на товары в наличии обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней после оформления заказа и подтверждения оплаты.

Рабочие дни не включают субботы, воскресенья и официальные праздничные дни в месте исполнения заказа.

Для товаров по предзаказу, товаров, изготавливаемых на заказ, товаров с индивидуальной комплектацией и товаров, временно отсутствующих в наличии, может потребоваться дополнительное время обработки. При необходимости ориентировочная дата обработки или отправки указывается на странице товара, в подтверждении заказа либо сообщается покупателю отдельно.

В периоды запуска новых товаров, акций, официальных праздников или необычно большого объёма заказов обработка может занимать больше времени. Если ожидается существенная задержка, мы свяжемся с вами.

После отправки заказа вы получите письмо с подтверждением отправки и доступной информацией для отслеживания.

2. Данные заказа, изменения и отмена

Перед завершением покупки внимательно проверьте адрес доставки, имя получателя, номер телефона, адрес электронной почты, выбранное напряжение, комплектацию товара и другие данные заказа.

Запрос на изменение или отмену заказа необходимо подать до его отправки. Мы постараемся выполнить такой запрос, однако после начала обработки изменение или отмена не гарантируются.

После передачи посылки перевозчику мы можем быть не в состоянии изменить адрес доставки. Расходы на исправление адреса, перенаправление, повторную доставку или возврат, возникшие из-за неверной или неполной информации, могут возлагаться на покупателя.

LHY Audio не несёт ответственности за задержки доставки или дополнительные расходы, вызванные неточными, неполными или устаревшими данными получателя, предоставленными покупателем.

3. Направления и доступность доставки

LHY Audio осуществляет доставку в большинство стран и регионов мира.

Однако доступность доставки может ограничиваться следующими обстоятельствами:

  • Зона обслуживания перевозчика;
  • Таможенные или импортные ограничения;
  • Торговые или санкционные правила;
  • Ограничения для удалённых районов;
  • Ограничения, действующие для определённых товаров или направлений;
  • Местные требования к получателю, импортёру, налоговому номеру или разрешению на импорт.

Доступные способы доставки и соответствующая стоимость обычно отображаются при оформлении заказа.

Если бесплатная доставка предусмотрена, право на неё определяется направлением, стоимостью заказа, типом товара и условиями доставки, указанными при оформлении заказа.

Если мы не можем отправить заказ по указанному адресу, то до отправки свяжемся с покупателем, чтобы обсудить альтернативный вариант или отмену.

4. Перевозчики

В зависимости от направления и содержимого заказа мы можем использовать DHL, UPS, FedEx, почтовые службы, местных партнёров по доставке, специализированных операторов трансграничной логистики или другого подходящего перевозчика.

Перевозчик, указанный в подтверждении заказа, может выполнять только заключительный этап доставки, а не представлять всех логистических операторов, участвующих в перевозке.

LHY Audio оставляет за собой право выбирать или менять перевозчика, когда это разумно необходимо для улучшения доставки, таможенного оформления, доступности услуг или безопасности отправления.

Если смена перевозчика или логистического маршрута существенно повлияет на поддержку по уплате импортных пошлин, прямо подтверждённую в письменной форме для заказа, мы уведомим покупателя до отправки и обсудим доступный альтернативный вариант либо отмену с возвратом оплаты.

5. Ориентировочные сроки доставки

Доставка обычно занимает приблизительно 7–15 рабочих дней после отправки в зависимости от направления и выбранной службы доставки.

Указанный срок является ориентировочным и не представляет собой гарантированную дату доставки. Доставка может занять больше времени, в том числе по следующим причинам:

  • Таможенные проверки или задержки таможенного оформления;
  • Задержки со стороны перевозчика;
  • Сбои авиасообщения или перевозок;
  • Официальные праздничные дни;
  • Суровые погодные условия или природные явления;
  • Доставка в удалённые районы;
  • Неверные или неполные данные получателя;
  • Запросы дополнительных таможенных документов;
  • Импортные ограничения или требования местных регулирующих органов;
  • События, находящиеся вне разумного контроля LHY Audio.

Срок обработки и срок доставки учитываются отдельно. Ориентировочный срок доставки начинается с отправки заказа, а не с его оформления.

6. Отслеживание

Информация для отслеживания обычно направляется по электронной почте после отправки.

Поскольку некоторые заказы проходят через несколько международных логистических сетей, информация для отслеживания может обновляться не сразу или временно не обновляться, пока посылка:

  • Находится в международной перевозке;
  • Ожидает таможенного оформления;
  • Передаётся между перевозчиками;
  • Ожидает ввоза в страну или регион назначения.

Временное отсутствие обновлений отслеживания не обязательно означает утрату посылки.

Для получения помощи с отслеживанием свяжитесь с нами по адресу qi@lhy-audio.com и укажите номер заказа.

7. Поддержка по уплате импортных пошлин

7.1. Доступность и подтверждение для конкретного заказа

Чтобы упростить международные покупки, LHY Audio в рамках заботы о покупателях предлагает поддержку по уплате импортных пошлин для большинства направлений, которые мы в настоящее время обслуживаем. Если такая поддержка прямо подтверждена в письменной форме для конкретного заказа, соответствующие стандартные импортные пошлины обычно уплачиваются LHY Audio либо их уплата организуется через назначенного нами перевозчика или логистического оператора. Поэтому покупателям, как правило, не требуется отдельно оплачивать эти подтверждённые пошлины при доставке.

Поддержка по уплате импортных пошлин доступна не для каждой страны, региона или заказа. Если LHY Audio рассматривает возможность её предоставления для конкретного заказа, потенциальная доступность оценивается до отправки и зависит от направления, товара, стоимости отправления, классификации товара, перевозчика, логистического маршрута и действующих местных таможенных правил и практики. Окончательные полномочия по классификации, оценке стоимости, требованиям к оформлению и начислению пошлин, налогов и сборов остаются за местными таможенными органами.

На страницах товаров и при оформлении заказа не указывается, доступна ли поддержка по уплате импортных пошлин для конкретного заказа. Отсутствие обозначения такой поддержки, отдельной строки пошлины или другого указания на странице товара, при оформлении заказа или в обычном подтверждении заказа не подтверждает и не исключает её предоставление. Если эта поддержка важна для вашего решения о покупке, свяжитесь с нами до оформления заказа, и мы проверим возможный вариант для вашего направления.

Только прямое письменное подтверждение, выданное LHY Audio для конкретного заказа, устанавливает подтверждённый вид и объём поддержки по уплате импортных пошлин.

7.2. Объём поддержки и её характер как меры заботы о покупателях

Если поддержка по уплате импортных пошлин прямо подтверждена в письменной форме для конкретного заказа, она ограничивается стандартными таможенными импортными пошлинами, начисленными в рамках обычного импортного оформления и входящими в подтверждённый объём поддержки.

Импортный НДС, GST, HST, PST, налог с продаж, налог на использование, налог на потребление, сборы за таможенное оформление или брокерские услуги, а также любые другие местные налоги, сборы и платежи не входят в поддержку по уплате импортных пошлин и не оплачиваются LHY Audio в рамках этой договорённости. Ответственность за эти суммы несёт покупатель. Если применимое законодательство обязывает LHY Audio взимать и перечислять определённый налог, он обрабатывается отдельно и не становится частью поддержки по уплате импортных пошлин.

Если поддержка по уплате импортных пошлин не была прямо подтверждена в письменной форме для конкретного заказа, ответственность за стандартные таможенные импортные пошлины и все другие импортные расходы остаётся за получателем, если только LHY Audio впоследствии не решит добровольно оказать помощь в рамках заботы о покупателях или применимое законодательство не требует иного.

Поддержка по уплате импортных пошлин — это мера заботы о покупателях, призванная упростить международные покупки. Она не создаёт для LHY Audio общей обязанности оплачивать все пошлины, налоги и сборы или исполнять обязанности по отчётности, которые могут действовать в юрисдикции покупателя. Она также не делает LHY Audio официальным импортёром, за исключением случаев, когда это требуется применимым законодательством или прямо согласовано в письменной форме для конкретного заказа.

Отдельно от этой поддержки, в том числе если она не была подтверждена заранее, LHY Audio может по своему усмотрению предложить оплату, возмещение или другую помощь в отношении стандартной таможенной импортной пошлины в качестве добровольной меры заботы о покупателе. Любое решение о такой помощи является добровольным. После письменного подтверждения помощь распространяется только на соответствующий заказ, не меняет объём поддержки по уплате импортных пошлин и не создаёт права на неё или прецедента для других заказов либо направлений.

7.3. Таможенная информация, местные налоги и расчёты

LHY Audio предоставляет достоверные коммерческие описания товаров, таможенную классификацию, сведения о стране происхождения и заявленную стоимость в соответствии с применимым законодательством. Мы не будем по просьбе покупателя намеренно указывать ложные сведения о товаре или незаконную таможенную стоимость.

Если применимое законодательство обязывает LHY Audio взимать и перечислять местный налог с продаж или налог на потребление, такой налог может рассчитываться и взиматься при оформлении заказа. Любое такое обязательное по закону взимание и перечисление осуществляется отдельно от поддержки по уплате импортных пошлин. Покупатели по-прежнему несут ответственность за налоги, сборы, отчётность и платежи, возложенные непосредственно на них в их местной юрисдикции, кроме той части, в которой применимое законодательство требует от LHY Audio взимать и перечислять определённый налог.

Для заказов, отправляемых в США или Канаду, налоги штатов, местные, провинциальные и территориальные налоги, налоги с продаж, на использование и на потребление не входят в поддержку по уплате импортных пошлин и остаются ответственностью покупателя, кроме случаев, когда применимое законодательство требует от LHY Audio взимать и перечислять определённый налог.

Любой расчёт пошлин или налогов, используемый LHY Audio или нашим логистическим оператором, основывается на информации, доступной на момент отправки, включая:

  • Классификацию товара;
  • Заявленную таможенную стоимость;
  • Страну или регион происхождения;
  • Место назначения;
  • Применимые тарифные ставки;
  • Действующие таможенные и налоговые правила.

Фактически начисленные суммы могут отличаться от оценочных, поскольку окончательное решение принимают таможенные органы. Для заказа с прямо подтверждённой в письменной форме поддержкой по уплате импортных пошлин любая разница в стандартных таможенных импортных пошлинах рассматривается с учётом вида и объёма поддержки, подтверждённых для этого заказа.

7.4. Неожиданные требования таможенных платежей

По заказу с прямо подтверждённой в письменной форме поддержкой по уплате импортных пошлин покупателям, как правило, не требуется при доставке оплачивать стандартные импортные пошлины, входящие в подтверждённую поддержку. Однако таможенные органы или перевозчики иногда могут направить требование оплаты из-за проблемы обработки, пересмотра классификации, запроса документов или системной ошибки.

Любой покупатель, получивший неожиданное требование таможенного платежа, может обратиться в LHY Audio, чтобы мы помогли проверить характер начисления. Подача запроса на проверку не означает, что начисление входит в поддержку по уплате импортных пошлин. Просим вас:

  1. Не отказываться сразу от посылки и не оставлять её невостребованной;
  2. Как можно скорее связаться с LHY Audio;
  3. Направить нам официальное таможенное уведомление, счёт или требование оплаты от перевозчика и номер заказа; и
  4. Дождаться наших письменных указаний, если это позволяет срок, установленный перевозчиком.

Мы оперативно рассмотрим запрос. Если после проверки начисление окажется стандартной таможенной импортной пошлиной, входящей в вид и объём поддержки, прямо подтверждённые в письменной форме для этого заказа, LHY Audio предложит разумное решение в соответствии с подтверждением. В зависимости от обстоятельств это может включать согласование оплаты с нашим логистическим оператором, одобрение возмещения или другое решение в рамках заботы о покупателе. Для любого одобренного возмещения необходим официальный счёт или квитанция.

Если поддержка не была прямо подтверждена в письменной форме, а начисление является стандартной таможенной импортной пошлиной, любая оплата, возмещение или другая помощь рассматриваются исключительно по усмотрению LHY Audio в качестве добровольной меры заботы о покупателе.

Если начисление является импортным НДС, GST, HST, PST, налогом с продаж, на использование или потребление, сбором за таможенное оформление или брокерские услуги либо иным образом выходит за пределы поддержки по уплате импортных пошлин, ответственность за него остаётся за покупателем. LHY Audio может по своему усмотрению оказать административную помощь в проверке начисления или общении с перевозчиком, однако такая помощь не включает оплату или возмещение в рамках поддержки по уплате импортных пошлин. Помощь по усмотрению компании не создаёт обязанности, права или прецедента для этого либо любого другого заказа или направления.

7.5. Расходы, не входящие в поддержку

Импортный НДС, GST, HST, PST, налог с продаж, налог на использование, налог на потребление и другие налоги, не являющиеся стандартными таможенными импортными пошлинами, не подлежат возмещению в рамках поддержки по уплате импортных пошлин. Если применимое законодательство обязывает LHY Audio взимать и перечислять определённый налог, он обрабатывается отдельно от этой поддержки.

Поддержка по уплате импортных пошлин не включает:

  • Импортный НДС, GST, HST, PST, налог с продаж, налог на использование, налог на потребление или аналогичные налоги;
  • Налоги, которые покупатель должен самостоятельно рассчитать, задекларировать или уплатить непосредственно местному налоговому органу;
  • Местные налоги с продаж, на использование, провинциальные, территориальные налоги, налоги или сборы за использование в предпринимательской деятельности, перепродажу, регистрацию, экологию, переработку отходов либо аналогичные налоги или сборы;
  • Плату за специальные проверки, испытания, сертификацию, регистрацию или разрешения;
  • Сборы за таможенное оформление или брокерские услуги, взимаемые перевозчиком, логистическим оператором или таможенным брокером;
  • Расходы на лицензирование коммерческого импорта или регистрацию импортёра;
  • Плату за хранение или складские услуги, возникшую из-за задержки ответа покупателя;
  • Расходы на повторную доставку, перенаправление или исправление адреса;
  • Доплаты за удалённые или особые районы, прямо не включённые в заказ;
  • Неустойки, штрафы или проценты, начисленные таможенными или налоговыми органами;
  • Расходы, возникшие из-за ложной, неточной или неполной информации, предоставленной покупателем;
  • Расходы, вызванные непредоставлением запрошенных удостоверяющих личность сведений, налоговых номеров, данных импортёра или таможенных документов;
  • Расходы, вызванные отказом содействовать выполнению разумных требований таможенного оформления.

7.6. Изменения, влияющие на поддержку

Неожиданные изменения тарифов, таможенных правил, торговых мер, импортных ограничений, договорённостей с перевозчиками или логистических маршрутов могут повлиять на доступность или объём поддержки по уплате импортных пошлин. Доступность оценивается до отправки на основании действующих на тот момент условий. Если до отправки нам станет известно, что прямо подтверждённая в письменной форме поддержка для заказа недоступна или существенно изменилась, мы свяжемся с покупателем, чтобы до отправки обсудить доступный альтернативный вариант либо отмену с возвратом оплаты.

Если ни поддержка по уплате импортных пошлин, ни отдельная добровольная помощь не были прямо подтверждены в письменной форме, LHY Audio может до отправки решить, предлагать ли, менять ли или отзывать ли потенциальную меру заботы о покупателе, исходя из действующих на тот момент обстоятельств. Это не меняет установленной по умолчанию ответственности получателя за импортные пошлины, налоги, сборы и другие импортные расходы.

Если до отправки станет известно об особой доплате, мы обычно уведомим покупателя, прежде чем продолжить выполнение заказа.

8. Информация для таможенного оформления и содействие покупателя

В зависимости от направления и перевозчика получателю может потребоваться предоставить сведения или документы для таможенного оформления, включая:

  • Полное имя в соответствии с документами;
  • Номер телефона;
  • Адрес электронной почты;
  • Сведения об удостоверении личности;
  • Налоговый номер;
  • Номер импортёра;
  • Подтверждение покупки;
  • Подтверждение предполагаемого использования товара;
  • Другие сведения, правомерно запрашиваемые таможенным органом или перевозчиком.

Покупатель обязан предоставить точную информацию в разумный срок.

LHY Audio не несёт ответственности за задержки, плату за хранение, возвраты, конфискацию или другие расходы, вызванные непредоставлением покупателем требуемой по закону информации или отсутствием содействия таможенному оформлению.

9. Доплаты за удалённые районы

Перевозчик может относить некоторые адреса к удалённым районам или районам расширенной зоны обслуживания.

По возможности доплаты за удалённые районы включаются в стоимость доставки, указанную при оформлении заказа. Если после оформления заказа выявится существенная дополнительная плата, мы свяжемся с покупателем до отправки.

Покупатель может выбрать один из следующих вариантов:

  • Оплатить дополнительную сумму;
  • Указать другой адрес, по которому возможна доставка; или
  • Отменить заказ с возвратом оплаты до отправки.

10. Неудачная доставка, отказ от получения и возврат посылок

Покупатель отвечает за отслеживание отправления и принятие разумных мер для получения посылки.

Отправление может быть возвращено, помещено на хранение, оставлено невостребованным или уничтожено, если:

  • Попытки доставки неоднократно оказываются неудачными;
  • Указан неверный адрес или номер телефона;
  • С получателем невозможно связаться;
  • Получатель отказывается от посылки;
  • Получатель не предоставляет необходимую таможенную информацию;
  • Получатель не забирает посылку в срок, установленный перевозчиком.

Если отказ или неудачная доставка не были вызваны ошибкой LHY Audio либо непредоставлением поддержки по уплате импортных пошлин, прямо подтверждённой в письменной форме для этого заказа, отправление может рассматриваться как возврат по инициативе покупателя.

В пределах, разрешённых применимым законодательством, из суммы возврата могут быть вычтены следующие фактически понесённые расходы:

  • Первоначальная доставка покупателю;
  • Обратная доставка;
  • Хранение;
  • Исправление адреса;
  • Таможенные платежи;
  • Брокерские услуги;
  • Обработка;
  • Пошлины и налоги, которые LHY Audio не может вернуть.

Пошлины, налоги, таможенные платежи, брокерские и другие расходы не вычитаются в той мере, в которой они возникли из-за непредоставления LHY Audio поддержки по уплате импортных пошлин, прямо подтверждённой в письменной форме для этого заказа.

Если посылка оставлена невостребованной или уничтожена из-за того, что покупатель не содействовал доставке или таможенному оформлению, возврат оплаты может быть недоступен в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Этот раздел не ограничивает обязательные права потребителей, которые нельзя исключить по закону.

11. Утраченные или задержанные отправления

Посылка не считается утраченной только потому, что отслеживание не обновлялось несколько дней.

Если отслеживание не обновляется необычно долго или перевозчик подтверждает, что посылка может быть утрачена, свяжитесь с нами по адресу qi@lhy-audio.com.

Мы начнём расследование совместно с перевозчиком. В зависимости от его результатов и применимого законодательства LHY Audio может предложить:

  • Повторную отправку товара;
  • Возврат оплаты;
  • Другое разумное решение, согласованное с покупателем.

Расследование перевозчика может потребовать дополнительного времени, а замена или возврат оплаты могут не предоставляться до его завершения, если иное не требуется применимым законодательством.

12. Отмечено как доставленное, но не найдено

Если отслеживание показывает, что посылка доставлена, но вы не можете её найти, просим вас:

  • Проверить адрес доставки в заказе;
  • Обратиться к членам семьи, сотрудникам стойки приёма, соседям или управляющей организации здания;
  • Проверить безопасное место или посылочный шкаф, которым мог воспользоваться перевозчик;
  • Связаться с местным перевозчиком;
  • Оперативно уведомить LHY Audio.

В соответствующих случаях мы поможем с расследованием перевозчика, однако не можем гарантировать возмещение, если перевозчик предоставляет действительное подтверждение доставки по адресу, указанному покупателем.

13. Повреждённые посылки или отсутствующие товары

Осмотрите посылку и товары как можно скорее после доставки.

Если посылка доставлена повреждённой, вскрытой или с недостающими товарами, оперативно свяжитесь с нами, желательно в течение 7 календарных дней после доставки.

Просим предоставить:

  • Номер заказа;
  • Фотографии внешней транспортной коробки;
  • Фотографии транспортной этикетки;
  • Фотографии внутренней упаковки;
  • Фотографии или видео, показывающие повреждение или недостающее содержимое;
  • Любой акт о повреждении или уведомление, предоставленные перевозчиком.

Сохраните все упаковочные материалы до урегулирования претензии, поскольку перевозчик может потребовать осмотр.

Сообщение в течение семи дней помогает нам подать претензию перевозчику, но не сокращает обязательные права покупателя, предусмотренные законом.

14. События вне нашего разумного контроля

LHY Audio не несёт ответственности за задержки, вызванные событиями вне нашего разумного контроля, включая действия таможенных органов, сбои в работе перевозчиков, трудовые споры, стихийные бедствия, суровые погодные условия, войну, гражданские беспорядки, действия государственных органов, чрезвычайные ситуации в сфере общественного здравоохранения, нехватку транспортных мощностей или нарушения международной логистики.

При наступлении такого события мы приложим разумные усилия, чтобы сообщать доступную информацию и найти практическое решение.

15. Изменения этой Политики

LHY Audio может обновлять эту Политику доставки с учётом изменений в логистических договорённостях, услугах перевозчиков, таможенных процедурах, налоговых правилах или применимом законодательстве.

К заказу обычно применяется версия, опубликованная на момент его оформления, кроме случаев, когда изменение требуется по закону или является более благоприятным для покупателя.

16. Свяжитесь с нами

По вопросам доставки, отслеживания, таможенного оформления, пошлин или налогов обращайтесь:

Электронная почта: qi@lhy-audio.com

Укажите номер заказа и приложите соответствующие документы по отслеживанию или таможенному оформлению, чтобы мы могли оперативно помочь вам.