Återbetalningspolicy

Vi har en returfrist på 15 dagar. Det innebär att du kan begära retur inom 15 dagar efter att du har fått varan.

För att kunna returneras måste varan vara i samma skick som när du fick den: oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller annat inköpsbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på sales@lhy-audio.com.

Om returen godkänns får du returinstruktioner och adressen som varan ska skickas till.

Kunden ansvarar för att ordna och betala returfrakten, om returen inte beror på ett bekräftat produktfel eller fel i leveransen.

Varor som skickas tillbaka utan att retur först har begärts godtas inte.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om retur på sales@lhy-audio.com.

Skador och problem

Kontrollera beställningen när du får den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller felaktig. Då kan vi bedöma problemet och hjälpa till att lösa det.

Undantag / varor som inte kan returneras

På grund av våra hi-fi-komponenters specialiserade karaktär och för att bevara produkternas integritet för alla kunder kan vissa varor inte returneras.

 

• Anpassade eller installerade produkter: Produkter som har specialkonfigurerats, ändrats enligt kundens specifikationer eller installerats professionellt så att ursprungsskicket har ändrats kan inte returneras.
• Öppnad programvara eller aktiverade licenser: Programvara, firmware och digitala licenser som har öppnats, laddats ned eller aktiverats kan inte returneras.
• Personanpassade produkter eller specialbeställningar: Produkter som har personanpassats, till exempel graverats, eller tillverkats som specialbeställningar säljs utan möjlighet till retur.
• Utförsäljningsvaror eller varor med slutgiltig försäljning: Produkter märkta ”Clearance” eller ”Final Sale”, eller sålda med betydande rabatt, kan inte returneras eller bytas.
• Presentkort: Digitala och fysiska presentkort återbetalas inte.

Kontrollera beställningen vid mottagandet. Om du är osäker på om en viss vara kan returneras, kontakta kundtjänst före användning eller installation.

Byten

Det snabbaste sättet att få varan du vill ha är att returnera den du har och sedan göra ett separat köp när returen har godkänts.

Återbetalningar

 

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen och informerar om återbetalningen godkänns. Om den godkänns återbetalas beloppet med den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Behandlingstiden kan variera beroende på din bank eller betaltjänstleverantör.

Återbetalningsbeloppet beräknas efter kontroll och kan justeras enligt följande:

• 100 USD i återlagerföringsavgift per returnerad enhet

• 5 % av det totala beställningsbeloppet, vilket täcker betalplattformens ej återbetalningsbara behandlingsavgifter

Dessa avgifter tas ut av externa tjänsteleverantörer och är inte återbetalningsbara.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes utan att du har fått återbetalningen, kontakta oss på sales@lhy-audio.com.

Returförfrågningar som inte uppfyller de gällande returvillkoren godtas inte.

Du är alltid välkommen att kontakta oss med frågor om retur eller återbetalning på sales@lhy-audio.com.