Fraktpolicy

Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 22 augusti 2026

Tack för att du handlar hos LHY Audio. Denna fraktpolicy beskriver våra handläggningstider, beräknade leveranstider, internationella fraktarrangemang samt ansvarsfördelningen för tull, skatter och andra leveransrelaterade avgifter.

1. Handläggning av beställningar

Beställningar av lagervaror handläggs normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att beställningen har lagts och betalningen har bekräftats.

Arbetsdagar omfattar inte lördagar, söndagar eller allmänna helgdagar på den plats där beställningarna expedieras.

Förbeställda varor, produkter som tillverkas på beställning, kundanpassade produkter och tillfälligt slutsålda varor kan kräva längre handläggningstid. När det är tillämpligt anges beräknad handläggnings- eller avsändningsdag på produktsidan, i orderbekräftelsen eller i ett separat meddelande till kunden.

Vid produktlanseringar, kampanjer, allmänna helgdagar eller ovanligt många beställningar kan handläggningen ta längre tid än normalt. Vi kontaktar dig om vi förväntar oss en betydande försening.

När beställningen har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl med tillgänglig spårningsinformation.

2. Beställningsuppgifter, ändringar och avbeställning

Kontrollera leveransadress, mottagarens namn, telefonnummer, e-postadress, vald spänning, produktkonfiguration och övriga beställningsuppgifter noggrant innan du slutför köpet.

Begäran om att ändra eller avbeställa en order måste lämnas innan beställningen skickas. Vi försöker tillmötesgå sådana önskemål, men kan inte garantera ändringar eller avbeställning efter att handläggningen har påbörjats.

När paketet har lämnats över till transportören kan vi vara förhindrade att ändra leveransadressen. Kunden kan behöva stå för kostnader för adresskorrigering, omdirigering, nytt leveransförsök eller retur som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter.

LHY Audio ansvarar inte för leveransförseningar eller extra avgifter som orsakas av felaktiga, ofullständiga eller inaktuella mottagaruppgifter från kunden.

3. Leveransområden och tillgänglighet

LHY Audio skickar till de flesta länder och regioner i världen.

Möjligheten att leverera kan dock begränsas av:

• Transportörens täckningsområde;
• Tull- eller importrestriktioner;
• Handels- eller sanktionsregler;
• Begränsningar för avlägsna områden;
• Restriktioner för vissa produkter eller destinationer;
• Lokala krav gällande mottagare, importör, skattenummer eller importtillstånd.

Tillgängliga frakttjänster och tillämpliga fraktavgifter visas normalt i kassan.

Eventuell rätt till fri frakt beror på destination, ordervärde, produkttyp och de fraktvillkor som visas i kassan.

Om vi inte kan skicka beställningen till den angivna adressen kontaktar vi kunden före avsändning för att diskutera ett alternativ eller avbeställning.

4. Transportörer

Vi kan använda DHL, UPS, FedEx, posttjänster, lokala leveranspartner, specialiserade leverantörer av gränsöverskridande logistik eller andra lämpliga transportörer, beroende på destination och beställningens innehåll.

Transportören som anges i orderbekräftelsen kan vara den som utför den slutliga leveransen och behöver inte omfatta alla logistikleverantörer som medverkar i transporten.

LHY Audio förbehåller sig rätten att välja eller byta transportör när det skäligen behövs för att förbättra leverans, tullklarering, tjänstetillgänglighet eller försändelsens säkerhet.

Om ett byte av transportör eller transportväg väsentligt skulle påverka stöd för importtull som uttryckligen bekräftats skriftligen för en beställning, meddelar vi kunden före avsändning och diskuterar ett tillgängligt alternativ eller avbeställning med återbetalning.

5. Beräknad leveranstid

Leveransen tar normalt cirka 7–15 arbetsdagar efter avsändning, beroende på destination och frakttjänst.

Den angivna leveranstiden är en uppskattning och ingen garanterad leveransdag. Leveransen kan ta längre tid på grund av bland annat:

• Tullkontroller eller försenad tullklarering;
• Förseningar hos transportören;
• Störningar i flygtrafik eller annan transport;
• Allmänna helgdagar;
• Svåra väderförhållanden eller naturhändelser;
• Leverans till avlägsna områden;
• Felaktiga eller ofullständiga mottagaruppgifter;
• Begäran om ytterligare tulldokumentation;
• Importrestriktioner eller lokala myndighetskrav;
• Händelser utanför LHY Audios rimliga kontroll.

Handläggningstid och leveranstid är separata perioder. Den beräknade leveranstiden börjar när beställningen skickas, inte när beställningen läggs.

6. Spårning

Spårningsinformation skickas normalt via e-post efter avsändning.

Vissa beställningar går genom flera internationella logistiknätverk. Därför uppdateras spårningsinformationen inte alltid omedelbart, och uppdateringarna kan tillfälligt upphöra medan paketet:

• Är under internationell transport;
• Väntar på tullklarering;
• Överlämnas mellan transportörer;
• Väntar på att föras in i destinationslandet eller destinationsregionen.

Att spårningen tillfälligt inte uppdateras innebär inte nödvändigtvis att paketet har försvunnit.

Om du behöver hjälp med spårningen, kontakta oss på qi@lhy-audio.com och ange ditt ordernummer.

7. Stöd för importtull

7.1. Tillgänglighet och bekräftelse för den enskilda beställningen

För att underlätta internationella köp erbjuder LHY Audio stöd för importtull för de flesta destinationer vi för närvarande levererar till, som en del av vår kundservice. När detta stöd uttryckligen har bekräftats skriftligen för en viss beställning betalas de ordinarie importtullar som omfattas normalt av LHY Audio, eller genom vår utsedda transportör eller logistikleverantör. Kunden ska därför i allmänhet inte behöva betala dessa bekräftade tullbelopp separat vid leveransen.

Stöd för importtull är inte tillgängligt för alla länder, regioner eller beställningar. När LHY Audio överväger att erbjuda stöd för en viss beställning bedöms möjligheten före avsändning utifrån destination, produkt, försändelsevärde, varuklassificering, transportör, transportväg samt tillämpliga lokala tullregler och rutiner. Lokala tullmyndigheter har det slutliga avgörandet om klassificering, värdering, tullklareringskrav och fastställande av tull, skatter och avgifter.

Våra produktsidor och kassan anger inte om stöd för importtull är tillgängligt för en viss beställning. Avsaknad av en märkning om tullstöd, en separat tullpost eller någon annan uppgift på en produktsida, i kassan eller i en vanlig orderbekräftelse varken bekräftar eller utesluter stöd. Om detta är viktigt för ditt köpbeslut ber vi dig kontakta oss innan du beställer, så undersöker vi gärna möjligheterna för din destination.

Endast en uttrycklig skriftlig bekräftelse från LHY Audio för en viss beställning fastställer vilken typ av stöd för importtull som är bekräftad och dess omfattning.

7.2. Stödets omfattning och karaktär som kundservice

När stöd för importtull uttryckligen har bekräftats skriftligen för en viss beställning är det begränsat till ordinarie importtullar som fastställs genom normal tullklarering och omfattas av bekräftelsen.

Importmoms, GST, HST, PST, försäljningsskatt, användningsskatt, konsumtionsskatt, tullklarerings- eller tullombudsavgifter och andra lokala skatter, avgifter eller pålagor ingår inte i stödet för importtull och betalas inte av LHY Audio inom denna ordning. Kunden ansvarar för dessa belopp. Om tillämplig lag kräver att LHY Audio tar ut och redovisar en viss skatt hanteras den separat och blir inte en del av stödet för importtull.

Om stöd för importtull inte uttryckligen har bekräftats skriftligen för en viss beställning ansvarar mottagaren för ordinarie importtullar och alla andra importrelaterade kostnader, om inte LHY Audio senare väljer att erbjuda frivillig kundservicehjälp eller tillämplig lag kräver annat.

Stöd för importtull är en kundserviceordning som ska förenkla internationella köp. Det medför ingen allmän skyldighet för LHY Audio att betala varje tull, skatt eller avgift eller fullgöra varje rapporteringsskyldighet som kan gälla i kundens jurisdiktion. Det gör inte heller LHY Audio till registrerad importör, om inte detta krävs enligt tillämplig lag eller uttryckligen avtalas skriftligen för en viss beställning.

Separat från detta, och även om stöd inte har bekräftats i förväg, kan LHY Audio efter eget gottfinnande erbjuda betalning, ersättning eller annan hjälp avseende ordinarie importtull som en frivillig kundserviceåtgärd. Varje beslut om sådan hjälp är frivilligt. När hjälpen har bekräftats skriftligen gäller den endast den aktuella beställningen och ändrar inte stödets omfattning eller skapar någon rättighet eller praxis för andra beställningar eller destinationer.

7.3. Tulluppgifter, lokala skatter och beräkningar

LHY Audio lämnar korrekta handelsuppgifter om produktbeskrivningar, tullklassificering, ursprungsland och deklarerade värden i enlighet med tillämplig lag. Vi deklarerar inte avsiktligt felaktiga produktuppgifter eller ett olagligt tullvärde på kundens begäran.

När tillämplig lag kräver att LHY Audio tar ut och redovisar en lokal försäljnings- eller konsumtionsskatt kan skatten beräknas och tas ut i kassan. Sådan lagstadgad uppbörd och redovisning är separat från stödet för importtull. Kunden ansvarar fortsatt för skatter, avgifter, rapportering och betalning som den lokala jurisdiktionen ålägger kunden direkt, utom i den utsträckning tillämplig lag kräver att LHY Audio tar ut och redovisar en viss skatt.

För beställningar till USA eller Kanada ingår inte delstatliga, lokala, provinsiella eller territoriella skatter, försäljningsskatter, användningsskatter eller konsumtionsskatter i stödet för importtull. Kunden ansvarar för dessa, utom där tillämplig lag kräver att LHY Audio tar ut och redovisar en viss skatt.

Alla tull- eller skatteberäkningar som används av LHY Audio eller vår logistikleverantör bygger på de uppgifter som finns tillgängliga vid avsändningen, inklusive:

• Varuklassificering;
• Deklarerat tullvärde;
• Ursprungsland eller ursprungsregion;
• Destination;
• Tillämpliga tullsatser;
• Gällande tull- och skatteregler.

Den faktiska debiteringen kan avvika från beräkningarna eftersom tullmyndigheterna fattar det slutliga beslutet. För en beställning med uttryckligen skriftligen bekräftat stöd för importtull bedöms eventuella skillnader i ordinarie importtull utifrån den typ och omfattning av stöd som bekräftats för beställningen.

7.4. Oväntade betalningskrav från tullmyndigheter eller transportör

För en beställning med uttryckligen skriftligen bekräftat stöd för importtull ska kunden i allmänhet inte behöva betala de ordinarie importtullar som omfattas av bekräftelsen vid leveransen. Tullmyndigheter eller transportörer kan ändå ibland skicka ett betalningskrav på grund av handläggningsproblem, omprövning av klassificering, dokumentationskrav eller systemfel.

Alla kunder som får ett oväntat betalningskrav i samband med tullklarering kan kontakta LHY Audio så att vi kan hjälpa till att bedöma vad avgiften avser. En begäran om granskning innebär inte att avgiften omfattas av stödet för importtull. Vi ber dig att:

1. Inte omedelbart avvisa eller överge paketet;
2. Kontakta LHY Audio så snart som möjligt;
3. Skicka det officiella tullmeddelandet, transportörens faktura eller betalningskrav samt ditt ordernummer till oss; och
4. Invänta våra skriftliga instruktioner när transportörens tidsfrist tillåter det.

Vi granskar begäran skyndsamt. När vi har kontrollerat att en avgift är ordinarie importtull som omfattas av den typ och omfattning av stöd som uttryckligen bekräftats skriftligen för beställningen erbjuder LHY Audio en rimlig lösning i enlighet med bekräftelsen. Beroende på omständigheterna kan detta innebära att samordna betalning med vår logistikleverantör, godkänna ersättning eller erbjuda en annan kundservicelösning. Godkänd ersättning kräver en officiell faktura eller ett kvitto.

Om stöd inte uttryckligen har bekräftats skriftligen och avgiften är ordinarie importtull, övervägs betalning, ersättning eller annan hjälp endast efter LHY Audios eget gottfinnande som en frivillig kundserviceåtgärd.

Om avgiften är importmoms, GST, HST, PST, försäljningsskatt, användningsskatt, konsumtionsskatt, tullklarerings- eller tullombudsavgift eller annars faller utanför stödet för importtull ansvarar kunden för den. LHY Audio kan efter eget gottfinnande ge administrativ hjälp med att granska avgiften eller kommunicera med transportören, men sådan hjälp omfattar inte betalning eller ersättning som stöd för importtull. Frivillig hjälp skapar ingen skyldighet, rättighet eller praxis för denna eller andra beställningar eller destinationer.

7.5. Kostnader som inte ingår

Importmoms, GST, HST, PST, försäljningsskatt, användningsskatt, konsumtionsskatt och andra skatter utöver ordinarie importtull berättigar inte till ersättning som stöd för importtull. När tillämplig lag kräver att LHY Audio tar ut och redovisar en viss skatt hanteras den separat från stödet för importtull.

Stöd för importtull omfattar inte:

• Importmoms, GST, HST, PST, försäljningsskatt, användningsskatt, konsumtionsskatt eller liknande skatter;
• Skatter som kunden själv måste beräkna, rapportera eller betala direkt till en lokal skattemyndighet;
• Lokala försäljnings-, användnings-, provinsiella eller territoriella skatter, skatter eller avgifter för företagsanvändning, vidareförsäljning, registrering, miljö, återvinning eller liknande;
• Särskilda avgifter för inspektion, provning, certifiering, registrering eller tillstånd;
• Tullklarerings- eller tullombudsavgifter som tas ut av en transportör, logistikleverantör eller ett tullombud;
• Kostnader för kommersiell importlicens eller importörsregistrering;
• Lagrings- eller lagerkostnader till följd av att kunden svarar sent;
• Avgifter för nytt leveransförsök, omdirigering eller adresskorrigering;
• Tillägg för avlägsna eller särskilda leveransområden som inte uttryckligen ingår i beställningen;
• Straffavgifter, böter eller ränta som påförs av tull- eller skattemyndigheter;
• Kostnader till följd av falska, felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden;
• Kostnader till följd av att begärd legitimation, skattenummer, importörsuppgifter eller tulldokumentation inte lämnas;
• Avgifter till följd av vägran att medverka till rimliga krav vid tullklarering.

7.6. Ändringar som påverkar stödet

Oväntade ändringar av tullsatser, tullregler, handelsåtgärder, importrestriktioner, transportörsavtal eller transportvägar kan påverka tillgången till eller omfattningen av stöd för importtull. Tillgängligheten bedöms före avsändning utifrån de då gällande förhållandena. Om vi före avsändning får veta att stöd som uttryckligen bekräftats skriftligen för en beställning inte är tillgängligt eller har ändrats väsentligt kontaktar vi kunden före avsändning för att diskutera ett tillgängligt alternativ eller avbeställning med återbetalning.

Om varken stöd för importtull eller separat frivillig hjälp uttryckligen har bekräftats skriftligen kan LHY Audio före avsändning besluta att erbjuda, ändra eller dra tillbaka en möjlig kundserviceordning utifrån de då gällande omständigheterna. Detta ändrar inte mottagarens ordinarie ansvar för importtullar, skatter, avgifter och andra importrelaterade kostnader.

Om vi får kännedom om ett särskilt tillägg före avsändning meddelar vi normalt kunden innan vi går vidare.

8. Uppgifter för tullklarering och kundens medverkan

Beroende på destination och transportör kan mottagaren behöva lämna uppgifter eller dokument för tullklarering, inklusive:

• Fullständigt juridiskt namn;
• Telefonnummer;
• E-postadress;
• Identifikationsuppgifter;
• Skattenummer;
• Importörsnummer;
• Köpbevis;
• Bekräftelse av produktens avsedda användning;
• Andra uppgifter som tullmyndigheten eller transportören lagligen begär.

Kunden måste lämna korrekta uppgifter inom rimlig tid.

LHY Audio ansvarar inte för förseningar, lagringsavgifter, returer, beslag eller andra kostnader som beror på att kunden inte lämnar uppgifter som krävs enligt lag eller inte medverkar vid tullklarering.

9. Tillägg för avlägsna områden

Vissa adresser kan klassificeras av transportören som avlägsna områden eller områden med utökad leveransservice.

Där det är möjligt ingår tillägg för avlägsna områden i fraktpriset som visas i kassan. Om en betydande tilläggsavgift identifieras efter att beställningen har lagts kontaktar vi kunden före avsändning.

Kunden kan välja att:

• Betala tilläggsavgiften;
• Ange en annan adress som det går att leverera till; eller
• Avbeställa före avsändning och få återbetalning.

10. Misslyckad leverans, vägrat mottagande och returnerade paket

Kunden ansvarar för att följa spårningsinformationen och vidta rimliga åtgärder för att ta emot paketet.

En försändelse kan returneras, lagras, överges eller förstöras om:

• Leveransförsök misslyckas upprepade gånger;
• Adressen eller telefonnumret är felaktigt;
• Mottagaren inte kan kontaktas;
• Mottagaren vägrar ta emot paketet;
• Mottagaren inte lämnar nödvändiga tulluppgifter;
• Mottagaren inte hämtar paketet inom transportörens angivna tidsfrist.

Om det vägrade mottagandet eller den misslyckade leveransen inte beror på ett fel från LHY Audio eller på att stöd för importtull som uttryckligen bekräftats skriftligen för beställningen inte tillhandahållits, kan försändelsen behandlas som en retur på kundens initiativ.

När tillämplig lag tillåter det kan följande faktiska kostnader dras av från en eventuell återbetalning:

• Ursprunglig utgående frakt;
• Returfrakt;
• Lagring;
• Adresskorrigering;
• Tullrelaterade avgifter;
• Tullombudets avgifter;
• Hantering;
• Tull och skatter som LHY Audio inte kan få tillbaka.

Inget avdrag görs för tull, skatter, tullrelaterade avgifter, tullombudets avgifter eller andra kostnader i den utsträckning de har uppstått till följd av att LHY Audio inte har tillhandahållit stöd för importtull som uttryckligen bekräftats skriftligen för beställningen.

Om paketet överges eller förstörs för att kunden inte medverkar vid leverans eller tullklarering kan återbetalning utebli i den utsträckning tillämplig lag tillåter det.

Detta avsnitt begränsar inte några tvingande konsumenträttigheter som inte lagligen kan avtalas bort.

11. Förlorade eller försenade försändelser

Ett paket betraktas inte som förlorat enbart för att spårningen inte har uppdaterats på flera dagar.

Om spårningen inte har uppdaterats under ovanligt lång tid eller transportören bekräftar att paketet kan vara förlorat, kontakta oss på qi@lhy-audio.com.

Vi inleder en utredning med transportören. Beroende på utredningens resultat och tillämplig lag kan LHY Audio erbjuda:

• En ersättningsförsändelse;
• En återbetalning;
• En annan rimlig lösning som avtalas med kunden.

Transportörens utredning kan ta ytterligare tid, och en ersättningsförsändelse eller återbetalning kan dröja tills transportören har avslutat utredningen, om inte tillämplig lag kräver annat.

12. Registrerat som levererat men inte hittat

Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte hittar det ber vi dig att:

• Kontrollera leveransadressen i beställningen;
• Fråga hushållsmedlemmar, receptionspersonal, grannar eller fastighetsförvaltningen;
• Kontrollera eventuella säkra leveransplatser eller paketboxar som transportören använder;
• Kontakta den lokala transportören;
• Meddela LHY Audio omgående.

Vi hjälper vid behov till med en utredning hos transportören, men kan inte garantera ersättning när transportören visar ett giltigt leveransbevis till den adress kunden har angett.

13. Skadade paket eller saknade varor

Kontrollera paketet och produkterna så snart som möjligt efter leverans.

Om paketet kommer fram skadat, öppnat eller med saknade varor, kontakta oss omgående, helst inom 7 kalenderdagar efter leveransen.

Lämna följande:

• Ditt ordernummer;
• Foton av den yttre fraktkartongen;
• Foton av fraktetiketten;
• Foton av innerförpackningen;
• Foton eller video som visar skadan eller det saknade innehållet;
• Eventuell skaderapport eller annat meddelande från transportören.

Spara allt förpackningsmaterial tills ärendet är löst, eftersom transportören kan kräva en inspektion.

Att rapportera inom sju dagar hjälper oss att lämna in ett ersättningsanspråk till transportören men begränsar inte kundens tvingande lagstadgade rättigheter.

14. Händelser utanför vår rimliga kontroll

LHY Audio ansvarar inte för förseningar som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive tullåtgärder, störningar hos transportören, arbetskonflikter, naturkatastrofer, svåra väderförhållanden, krig, civila oroligheter, myndighetsåtgärder, folkhälsokriser, brist på transportkapacitet eller avbrott i internationell logistik.

Vid en sådan händelse gör vi rimliga ansträngningar för att ge tillgängliga uppdateringar och hitta en praktisk lösning.

15. Ändringar av denna policy

LHY Audio kan uppdatera denna fraktpolicy för att återspegla ändringar i våra logistikarrangemang, transportörtjänster, tullrutiner, skatteregler eller tillämplig lag.

Den version som gäller för en beställning är normalt den som var publicerad när beställningen lades, om inte en ändring krävs enligt lag eller är mer förmånlig för kunden.

16. Kontakta oss

Vid frågor om frakt, spårning, tullklarering, tull eller skatter, kontakta:

E-post: qi@lhy-audio.com

Ange ditt ordernummer och bifoga relevanta spårnings- eller tulldokument så att vi kan hjälpa dig effektivt.