物流政策
配送政策
最近更新： 2026年8月22日
感谢您在 LHY Audio 购物。本配送政策说明我们的订单处理时间、预计送达时间、国际运输安排，以及关税、税款和其他配送相关费用的承担方式。
1. 订单处理
现货订单通常在下单并确认付款后的1–3个工作日内处理。
工作日不包括星期六、星期日及履约地点适用的公共假日。
预售、按单制作、定制或暂时缺货的商品，可能需要额外处理时间。适用时，预计处理或发货日期将在产品页、订单确认信息中列明，或另行告知客户。
新品发布、促销、公共假日或订单量异常增加期间，处理可能比平时更久。如预计有明显延误，我们会与您联系。
订单发货后，您将收到包含可用物流追踪信息的发货确认邮件。
2. 订单信息、修改与取消
完成购买前，请仔细核对收货地址、收件人姓名、电话号码、电子邮箱、电压选择、产品配置及其他订单信息。
修改或取消订单的请求须在发货前提出。我们会尽量配合，但一旦订单开始处理，便无法保证可以修改或取消。
包裹交付承运商后，我们可能无法更改收货地址。因信息错误或不完整产生的地址更正、改道、重新投递或退回费用，可能由客户承担。
因客户提供不准确、不完整或过时的收件信息而造成的配送延误或额外费用，LHY Audio 不承担责任。
3. 配送目的地与可用性
LHY Audio 可向全球大多数国家和地区发货。
但配送可用性可能受到以下因素限制：
- 承运商的服务覆盖范围；
- 海关或进口限制；
- 贸易或制裁规定；
- 偏远地区限制；
- 适用于特定产品或目的地的限制；
- 当地对收件人、进口商、税号或进口许可证的要求。
可用配送服务及适用运费通常在结账时显示。
如提供免运费，其适用资格取决于目的地、订单金额、产品类别及结账时显示的配送条款。
如无法向所提供地址发货，我们将在发货前联系客户，讨论可行的替代安排，或取消订单。
4. 承运商
我们可能根据目的地及订单内容，使用 DHL、UPS、FedEx、邮政服务、当地配送伙伴、专业跨境物流服务商或其他合适的承运商。
订单确认中显示的承运商，可能仅指最终派送承运商，而非运输过程中涉及的全部物流服务商。
为合理改善配送、清关、服务可用性或运输安全，LHY Audio 保留选择或更换承运商的权利。
如更换承运商或物流路线将实质影响某订单已经书面明确确认的进口关税支持，我们会在发货前通知客户，讨论可行的替代安排或取消订单退款。
5. 预计送达时间
发货后通常约需7–15个工作日送达，具体取决于目的地及配送服务。
上述时效为估计，并非保证送达日期。以下情况可能导致配送时间延长：
- 海关查验或清关延误；
- 承运商延误；
- 航班或运输中断；
- 公共假日；
- 恶劣天气或自然事件；
- 偏远地区配送；
- 收件信息错误或不完整；
- 要求补充清关文件；
- 进口限制或当地监管要求；
- 超出 LHY Audio 合理控制范围的事件。
订单处理时间与运输时间分别计算。预计运输时效从订单发货时起算，而非下单时起算。
6. 物流追踪
物流追踪信息通常会在发货后通过邮件提供。
部分订单会经过多个国际物流网络，因此当包裹处于以下情况时，追踪信息可能不会立即更新，或暂时停止更新：
- 国际运输途中；
- 等待清关；
- 承运商之间转交；
- 等待进入目的国家或地区。
追踪信息暂未更新，并不必然表示包裹遗失。
如需物流追踪协助，请联系： qi@lhy-audio.com 并提供订单号。
7. 进口关税支持
7.1. 可用性与按订单确认
为方便国际购物，LHY Audio 作为客户关怀措施，为目前服务的大多数目的地提供进口关税支持。当某一订单获得明确书面确认时，符合条件的标准进口关税通常由 LHY Audio 支付，或通过我们指定的承运商或物流服务商安排，因此客户通常无需在送达时另行支付这些已确认的关税。
进口关税支持并不适用于所有国家、地区或订单。LHY Audio 考虑为某一订单提供支持时，会在发货前评估可行性，取决于目的地、产品、货值、产品归类、承运商、物流路线及当地海关政策和实际做法。当地海关对归类、估值、清关要求及所征关税、税款或费用保留最终决定权。
我们的产品页和结账页面不会说明某一订单是否可获得进口关税支持。产品页、结账页面或一般订单确认中没有支持标签、独立关税项目或其他标识，既不代表支持已获确认，也不代表不提供支持。如进口关税支持会影响您的购买决定，请在下单前联系我们，我们很乐意核查您的目的地是否可作相应安排。
只有 LHY Audio 针对具体订单发出的明确书面确认，才能确立该订单已确认的进口关税支持类型和范围。
7.2. 支持范围及客户关怀性质
如某一订单已获得明确书面确认的进口关税支持，该支持仅限于正常进口清关过程中评定、且属于已确认范围的标准海关进口关税。
进口增值税、GST、HST、PST、销售税、使用税、消费税、清关或报关代理费，以及其他当地税款、费用或收费，均不属于进口关税支持，LHY Audio 不会依此安排支付这些款项，由客户承担。如适用法律要求 LHY Audio 收取并缴纳某项税款，该税款将单独处理，不会因此纳入进口关税支持。
如某一订单未获得明确书面确认的进口关税支持，标准进口关税及所有其他进口相关费用仍由收件人承担，除非 LHY Audio 后续自愿提供客户关怀协助，或适用法律另有要求。
进口关税支持是旨在简化国际购物的客户关怀安排，并不构成 LHY Audio 支付客户所在司法辖区全部关税、税款、费用或承担申报义务的一般责任。除非适用法律要求，或针对具体订单另有明确书面约定，该安排也不会使 LHY Audio 成为登记进口商。
此外，即使事先未确认支持，LHY Audio 也可自行决定就标准进口关税自愿提供支付、报销或其他客户关怀协助。是否提供此类协助完全出于自愿。一经书面确认，该协助仅适用于相关订单，不改变进口关税支持的范围，也不为其他订单或目的地创设权利或先例。
7.3. 海关信息、当地税款与计算
LHY Audio 将按适用法律要求，提供商业上准确的产品描述、海关归类、原产地信息及申报价值。我们不会应客户要求，故意申报虚假产品信息或违法的海关价值。
如适用法律要求 LHY Audio 收取并缴纳当地销售税或消费税，相关税款可能在结账时计算和收取。此类依法收取和缴纳的税款与进口关税支持分开处理。除法律要求 LHY Audio 收取并缴纳的具体税款外，客户仍须承担其当地司法辖区直接向其施加的税款、费用、申报和付款义务。
对于发往美国或加拿大的订单，州、地方、省、地区的税款，以及销售税、使用税和消费税，均不纳入进口关税支持，并由客户承担，除非适用法律要求 LHY Audio 收取并缴纳某项税款。
LHY Audio 或物流服务商采用的关税或税款计算，均依据发货时可获得的信息，包括：
- 产品归类；
- 海关申报价值；
- 原产国家或地区；
- 目的地；
- 适用税率；
- 现行海关及税务规定。
由于海关作出最终决定，实际征收金额可能不同于估算。对于已获明确书面确认进口关税支持的订单，标准进口关税的差额将按照该订单已确认的支持类型及范围审查处理。
7.4. 意外的海关付款要求
对于已获明确书面确认进口关税支持的订单，客户通常无需在收货时支付确认范围内的标准进口关税。但海关或承运商偶尔可能因处理问题、归类复核、文件要求或系统错误发出付款请求。
客户如收到意外海关付款请求，可联系 LHY Audio，由我们协助核查费用性质。提交审核请求并不意味着该费用属于进口关税支持。请：
- 不要立即拒收或弃置包裹；
- 尽快联系 LHY Audio；
- 向我们发送正式海关通知、承运商账单或付款请求，以及订单号；并且
- 在承运商期限允许时，等待我们的书面指示。
我们会及时审查请求。核实后，如费用属于该订单明确书面确认的支持类型和范围内的标准进口关税，LHY Audio 将按确认内容提供合理解决方案。视情况可包括与物流服务商协调付款、批准报销或提供其他客户关怀方案。获准的报销须提供正式账单或收据。
如未曾明确书面确认支持，而所收费用为标准进口关税，是否支付、报销或提供其他协助，完全由 LHY Audio 自行决定，作为自愿客户关怀措施。
如费用为进口增值税、GST、HST、PST、销售税、使用税、消费税、清关或报关代理费，或其他不属于进口关税支持范围的费用，仍由客户承担。LHY Audio 可自行决定就费用核查或与承运商沟通提供行政协助，但此类协助不包含作为进口关税支持的支付或报销，也不为该订单或其他订单、目的地创设义务、权利或先例。
7.5. 不包含的费用
进口增值税、GST、HST、PST、销售税、使用税、消费税，以及标准进口关税之外的其他税款，不可作为进口关税支持申请报销。如适用法律要求 LHY Audio 收取并缴纳具体税款，将与进口关税支持分开处理。
进口关税支持不包括：
- 进口增值税、GST、HST、PST、销售税、使用税、消费税或类似税款；
- 客户须自行计税、申报或直接向当地税务机关支付的税款；
- 当地销售、使用、省、地区、商业用途、转售、登记、环保、回收或类似税款和费用；
- 特殊查验、测试、认证、注册或许可费用；
- 承运商、物流服务商或报关代理收取的清关或报关代理费；
- 商业进口许可或进口商注册费用；
- 因客户延迟回复而产生的仓储费；
- 重新投递、改道或地址更正费用；
- 订单未明确包含的偏远或特殊地区附加费；
- 海关或税务机关施加的罚款、处罚或利息；
- 因客户提供虚假、不准确或不完整信息而产生的费用；
- 未按要求提供身份证明、税号、进口商资料或清关文件而产生的费用；
- 拒绝配合合理清关要求而产生的费用。
7.6. 影响支持安排的变化
关税、海关规则、贸易措施、进口限制、承运商安排或物流路线的意外变化，可能影响进口关税支持的可用性或范围。可用性按发货前当时的条件评估。如发货前获悉某订单已明确书面确认的支持无法提供或发生重大变化，我们会在发货前联系客户，讨论可行替代安排，或取消订单退款。
如进口关税支持及单独的自愿协助均未获明确书面确认，LHY Audio 可在发货前根据当时情况，决定是否提供、变更或撤回潜在的客户关怀安排。这不改变收件人默认承担进口关税、税款、费用及其他进口相关收费的责任。
如发货前发现特殊附加费，我们通常会在继续处理前通知客户。
8. 清关资料与客户配合
根据目的地及承运商要求，收件人可能须提供以下清关资料或文件：
- 法定全名；
- 电话号码；
- 电子邮箱；
- 身份证明资料；
- 税号；
- 进口商编号；
- 购买凭证；
- 产品预定用途的确认；
- 海关或承运商依法要求的其他资料。
客户须在合理时间内提供准确资料。
因客户未提供依法要求的资料或未配合清关而导致的延误、仓储费、退回、没收或其他费用，LHY Audio 不承担责任。
9. 偏远地区费用
承运商可能将部分地址划为偏远或延伸服务地区。
在可行情况下，偏远地区费用会计入结账时显示的运费。如订单下达后发现有明显额外费用，我们将在发货前联系客户。
客户可选择：
- 支付额外费用；
- 提供另一个可配送地址；或
- 发货前取消订单退款。
10. 投递失败、拒收与退回包裹
客户负责查看物流追踪信息，并作出合理收货安排。
如发生以下情况，货件可能被退回、存放、弃置或销毁：
- 多次投递失败；
- 地址或电话号码错误；
- 无法联系收件人；
- 收件人拒收；
- 收件人未提供必要清关资料；
- 收件人未在承运商规定期限内领取包裹。
除非拒收或投递失败是由 LHY Audio 的错误，或未履行为该订单明确书面确认的进口关税支持造成，否则货件可能按客户主动退货处理。
在适用法律允许的情况下，以下实际费用可能从退款中扣除：
- 原始寄出运费；
- 退回运费；
- 仓储费；
- 地址更正费；
- 海关费用；
- 报关代理费；
- 处理费；
- LHY Audio 无法追回的关税和税款。
对于因 LHY Audio 未履行为该订单明确书面确认的进口关税支持而产生的关税、税款、海关费用、报关代理费或其他费用，相应部分不会扣除。
如因客户未配合收货或清关导致包裹被弃置或销毁，在适用法律允许的范围内，可能无法退款。
本节不限制依法不得排除的强制性消费者权利。
11. 货件遗失或延误
仅因追踪信息数日未更新，不能认定包裹遗失。
如追踪信息异常长时间未更新，或承运商确认包裹可能遗失，请联系： qi@lhy-audio.com。
我们将向承运商发起调查。根据调查结果及适用法律，LHY Audio 可能提供：
- 补发货件；
- 退款；
- 与客户商定的其他合理解决方案。
承运商调查可能需要额外时间。除法律要求外，在调查完成前，可能不会补发或退款。
12. 显示已送达但未找到
如追踪显示已送达，但您未找到包裹，请：
- 核对订单中的收货地址；
- 向家人、前台、邻居或物业查询；
- 检查承运商可能使用的安全放置地点或包裹柜；
- 联系当地承运商；
- 及时通知 LHY Audio。
我们会视情况协助承运商调查。但如承运商能提供已向客户所给地址有效投递的证明，我们无法保证赔付。
13. 包裹损坏或物品缺失
请在收货后尽快检查包裹及产品。
如包裹送达时损坏、被打开或有物品缺失，请及时联系我们，最好在送达后7个自然日内。
请提供：
- 订单号；
- 运输外箱照片；
- 物流面单照片；
- 内部包装照片；
- 显示损坏或缺失内容的照片或视频；
- 承运商提供的任何损坏报告或通知。
索赔处理完毕前，请保留全部包装材料，承运商可能要求查验。
7天内报告有助于向承运商提出索赔，但不会减少客户依法享有的强制性权利。
14. 超出我们合理控制范围的事件
对于超出合理控制范围的事件导致的延误，LHY Audio 不承担责任，包括海关行动、承运商服务中断、劳资纠纷、自然灾害、恶劣天气、战争、社会动乱、政府行为、公共卫生紧急事件、运输运力不足或国际物流中断。
发生此类事件时，我们会尽合理努力提供现有进展信息，并寻找切实可行的解决办法。
15. 本政策的变更
LHY Audio 可更新本配送政策，以反映物流安排、承运商服务、清关程序、税务规定或适用法律的变化。
适用于某订单的版本，通常为下单时已公布的版本，除非法律要求变更，或变更对客户更有利。
16. 联系我们
如有发货、追踪、清关、关税或税款问题，请联系：
电子邮箱： qi@lhy-audio.com
请提供订单号及相关物流或海关文件，以便我们有效协助。