運送政策
配送政策
最後更新： 2026 年 8 月 22 日
感謝您選購 LHY Audio。本配送政策說明訂單處理時間、預估交付時間、國際配送安排，以及關稅、稅金和其他配送相關費用的負擔方式。
1. 訂單處理
現貨訂單通常在下單且付款確認後的 1–3 個工作日內處理。
工作日不含星期六、星期日，以及我們出貨作業所在地的公眾假日。
預購、接單製作、客製化或暫時缺貨商品，可能需要額外處理時間。適用時，我們會在產品頁、訂單確認中標示預估處理或出貨日期，或另行通知客戶。
新品推出、促銷、公眾假日或訂單量異常增加期間，處理時間可能較平常更長。若預期出現明顯延遲，我們將與您聯絡。
訂單出貨後，您將收到配送確認電子郵件，其中包含可提供的追蹤資訊。
2. 訂單資料、變更與取消
完成購買前，請仔細核對配送地址、收件人姓名、電話、電子郵件、電壓選項、產品配置及其他訂單資料。
變更或取消訂單的要求，必須在出貨前提出。我們將盡力配合，但一旦開始處理，無法保證可以變更或取消。
包裹交付承運商後，我們可能無法變更交付地址。因資料錯誤或不完整而產生的地址更正、轉寄、重新配送或退回費用，可能由客戶負擔。
因客戶提供的收件資料不正確、不完整或過時而造成的交付延遲或額外費用，LHY Audio 概不負責。
3. 配送目的地與服務範圍
LHY Audio 配送至全球多數國家與地區。
不過，配送服務可能受下列因素限制：
- 承運商的服務範圍；
- 海關或進口限制；
- 貿易或制裁規定；
- 偏遠地區限制；
- 特定產品或目的地適用的限制；
- 當地對收件人、進口商、稅籍編號或進口許可的要求。
可用的配送方式及相關運費，通常會於結帳時顯示。
如有免運優惠，是否適用取決於目的地、訂單金額、產品類型，以及結帳時顯示的配送條件。
若無法配送至所提供的地址，我們將在出貨前聯絡客戶，討論其他安排或取消訂單。
4. 承運商
我們可能依目的地及訂單內容，使用 DHL、UPS、FedEx、郵政、當地配送合作夥伴、專業跨境物流業者或其他合適的承運商。
訂單確認中顯示的承運商，可能僅指最終交付的承運商，並不代表運送過程中所有參與的物流業者。
若為改善交付、清關、服務可用性或貨運安全而合理必要，LHY Audio 保留選擇或變更承運商的權利。
若變更承運商或物流路線，會對某筆訂單已明確書面確認的進口關稅支援造成重大影響，我們將在出貨前通知客戶，並討論可行的替代安排，或取消訂單並退款。
5. 預估交付時間
交付通常約需出貨後 7–15 個工作日，實際時間依目的地及配送服務而定。
所列交付期間為預估，並非保證交付日期。下列情況可能造成延遲：
- 海關查驗或清關延遲；
- 承運商延遲；
- 航班或運輸中斷；
- 公眾假日；
- 惡劣天氣或自然事件；
- 偏遠地區配送；
- 收件資料錯誤或不完整；
- 要求補充海關文件；
- 進口限制或當地法規要求；
- 超出 LHY Audio 合理控制範圍的事件。
訂單處理時間與交付時間是分開計算的。預估交付期間自訂單出貨時起算，而非下單時起算。
6. 貨件追蹤
追蹤資訊通常於出貨後透過電子郵件提供。
部分訂單會經過多個國際物流網路，因此在下列情況下，追蹤資訊可能不會即時更新，或暫時停止更新：
- 國際運送途中；
- 等待清關；
- 在不同承運商之間轉運；
- 等待進入目的國家或地區。
追蹤資訊暫時未更新，不一定代表包裹遺失。
如需貨件追蹤協助，請聯絡 qi@lhy-audio.com ，並提供您的訂單編號。
7. 進口關稅支援
7.1. 適用範圍與個別訂單確認
為方便國際購買，LHY Audio 目前為多數服務目的地提供進口關稅支援，作為客戶服務的一部分。若此支援已針對某筆訂單明確以書面確認，符合資格的一般進口關稅通常由 LHY Audio 支付，或透過我們指定的承運商或物流業者安排支付，因此客戶一般無須在交付時另行支付已確認涵蓋的關稅。
進口關稅支援並非適用於所有國家、地區或訂單。LHY Audio 考慮為某筆訂單提供支援時，會在出貨前評估其可能適用性，並依目的地、產品、貨件價值、產品分類、承運商、物流路線及適用的當地海關政策與作法而定。當地海關對分類、估價、清關要求，以及核定的關稅、稅金或費用，保有最終決定權。
我們的產品頁與結帳頁不會標示個別訂單是否適用進口關稅支援。產品頁、結帳頁或一般訂單確認中，未出現關稅支援標籤、獨立關稅項目或其他標示，既不表示已確認支援，也不表示不適用。若關稅支援是您購買決策的重要因素，請在下單前聯絡我們，我們很樂意為您的目的地查詢可能的安排。
只有 LHY Audio 針對特定訂單出具的明確書面確認，才能確立已確認進口關稅支援的種類與範圍。
7.2. 支援範圍與客戶服務性質
若某筆訂單已獲明確書面確認的進口關稅支援，其範圍僅限於一般進口清關程序中核定，且屬已確認範圍內的一般海關進口關稅。
進口增值稅（VAT）、GST、HST、PST、銷售稅、使用稅、消費稅、清關或報關代理費，以及其他任何地方稅金或費用，均不屬於進口關稅支援，LHY Audio 不會依此安排代為支付。這些金額由客戶負擔。若適用法律要求 LHY Audio 代收並繳納特定稅金，該稅金將另行處理，不會因此納入進口關稅支援。
若某筆訂單未獲明確書面確認的進口關稅支援，一般海關進口關稅及所有其他進口相關費用，仍由收件人負擔；但 LHY Audio 之後選擇提供自願性客戶協助，或適用法律另有要求者除外。
進口關稅支援是為簡化國際購買而設的客戶服務安排，不代表 LHY Audio 一般性地承擔支付客戶所在地所有關稅、稅金、費用或履行申報義務的責任。此安排亦不使 LHY Audio 成為登記進口商，除非適用法律要求，或已就某筆訂單明確書面約定。
另外，即使事前未確認支援，LHY Audio 仍可自行決定，基於自願性客戶服務，提供一般海關進口關稅的支付、補償或其他協助。是否提供此類協助，完全出於自願。一經書面確認，協助僅適用於該筆訂單，不會改變進口關稅支援的範圍，也不會為其他訂單或目的地建立權利或先例。
7.3. 海關資料、地方稅金與計算
LHY Audio 將依適用法律，提供符合商業實際情況的產品說明、海關分類、原產國資料及申報價值。我們不會應客戶要求，故意申報虛假產品資料或違法的海關價值。
若適用法律要求 LHY Audio 代收並繳納地方銷售稅或消費稅，該稅金可能在結帳時計算及收取。此類依法代收繳納的稅金，與進口關稅支援分開處理。客戶仍須負責其所在地直接對其課予的稅金、費用、申報及付款義務，但法律要求 LHY Audio 代收並繳納特定稅金的範圍除外。
寄送至美國或加拿大的訂單，其州、地方、省、領地、銷售、使用及消費等稅金，均不包含在進口關稅支援內，並由客戶負擔；但適用法律要求 LHY Audio 代收並繳納特定稅金者除外。
LHY Audio 或我們的物流業者所採用的關稅或稅金計算，依據出貨時可取得的資料，包括：
- 產品分類；
- 申報海關價值；
- 原產國家或地區；
- 目的地；
- 適用關稅稅率；
- 現行海關及稅務規定。
實際核定金額可能與預估不同，因為最終決定由海關作出。若訂單已獲明確書面確認的進口關稅支援，一般海關進口關稅的任何差額，將依該訂單已確認支援的種類與範圍審查。
7.4. 非預期的海關付款要求
若訂單已獲明確書面確認的進口關稅支援，客戶一般無須在交付時支付確認涵蓋的一般進口關稅。不過，海關或承運商偶爾可能因處理問題、分類複核、文件要求或系統錯誤，而發出付款要求。
任何收到非預期海關付款要求的客戶，均可聯絡 LHY Audio，讓我們協助審查費用性質。提出審查要求，不代表該費用屬於進口關稅支援。請：
- 不要立即拒收或放棄包裹；
- 儘速聯絡 LHY Audio；
- 寄送海關正式通知、承運商發票或付款要求，以及您的訂單編號；並
- 在承運商期限允許時，等候我們的書面指示。
我們將儘速審查要求。查證後，若該費用屬於該訂單明確書面確認之支援種類與範圍內的一般海關進口關稅，LHY Audio 將提供符合確認內容的合理處理方案。依情況，可能包括與物流業者協調付款、核准補償，或提供其他客戶服務方案。任何經核准的補償，均須提供正式發票或收據。
若事前未明確書面確認支援，而該費用屬於一般海關進口關稅，任何支付、補償或其他協助，均僅由 LHY Audio 自行決定是否作為自願性客戶服務提供。
若費用屬於進口 VAT、GST、HST、PST、銷售稅、使用稅、消費稅、清關或報關代理費，或其他不在進口關稅支援範圍內的費用，仍由客戶負擔。LHY Audio 可自行決定，就費用審查或與承運商溝通提供行政協助，但此協助不包含以進口關稅支援名義支付或補償該費用。此類酌情協助，不會為該筆或其他任何訂單或目的地建立義務、權利或先例。
7.5. 不包含的費用
進口 VAT、GST、HST、PST、銷售稅、使用稅、消費稅，以及一般海關進口關稅以外的其他稅金，均不適用以進口關稅支援名義補償。若適用法律要求 LHY Audio 代收並繳納特定稅金，該稅金將與進口關稅支援分開處理。
進口關稅支援不包含：
- 進口 VAT、GST、HST、PST、銷售稅、使用稅、消費稅或類似稅金；
- 客戶須自行核算、申報或直接向當地稅務機關支付的稅金；
- 地方銷售、使用、省、領地、商業使用、轉售、登記、環境、回收或類似稅金及費用；
- 特殊查驗、測試、認證、登記或許可費；
- 承運商、物流業者或報關代理收取的清關或代理費；
- 商業進口許可或進口商登記費用；
- 因客戶延遲回覆產生的保管或倉儲費；
- 重新配送、轉寄或地址更正費；
- 訂單未明確包含的偏遠或特殊地區附加費；
- 海關或稅務機關課予的處罰、罰款或利息；
- 因客戶提供虛假、不正確或不完整資料而產生的費用；
- 未提供所要求的身分證明、稅籍編號、進口商資料或海關文件而產生的費用；
- 拒絕配合合理清關要求而產生的費用。
7.6. 影響支援的變更
關稅、海關規則、貿易措施、進口限制、承運商安排或物流路線的非預期變更，可能影響進口關稅支援的適用性或範圍。適用性會在出貨前依當時條件評估。若我們在出貨前得知，某筆訂單已明確書面確認的支援無法提供或有重大變更，將在出貨前聯絡客戶，討論可行的替代安排，或取消訂單並退款。
若進口關稅支援及另外的自願性協助均未獲明確書面確認，LHY Audio 可在出貨前依當時情況，決定是否提供、變更或撤回可能的客戶服務安排。此作法不改變收件人原本應負擔進口關稅、稅金、費用及其他進口相關費用的責任。
若出貨前得知有特殊附加費，我們通常會在繼續處理前通知客戶。
8. 清關資料與客戶配合
依目的地及承運商不同，收件人可能須提供下列清關資料或文件：
- 完整法定姓名；
- 電話號碼；
- 電子郵件地址；
- 身分資料；
- 稅籍編號；
- 進口商編號；
- 購買證明；
- 產品預定用途確認；
- 海關或承運商依法要求的其他資料。
客戶須在合理期間內提供正確資料。
因客戶未提供法律要求的資料，或未配合清關而產生的延遲、倉儲費、退回、沒收或其他費用，LHY Audio 概不負責。
9. 偏遠地區附加費
部分地址可能被承運商列為偏遠或延伸服務地區。
可行時，偏遠地區附加費會包含在結帳時顯示的運費中。若下單後發現有明顯額外費用，我們將在出貨前聯絡客戶。
客戶可選擇：
- 支付額外費用；
- 提供其他可交付的地址；或
- 在出貨前取消訂單並退款。
10. 交付失敗、拒收與退回包裹
客戶有責任查看追蹤資訊，並作出合理安排以收取包裹。
下列情況可能導致貨件被退回、存放、放棄或銷毀：
- 多次交付失敗；
- 地址或電話號碼錯誤；
- 無法聯絡收件人；
- 收件人拒收包裹；
- 收件人未提供所需海關資料；
- 收件人未在承運商規定期限內領取包裹。
除非拒收或交付失敗是因 LHY Audio 的錯誤，或未履行該訂單已明確書面確認的進口關稅支援所造成，否則該貨件可能視為客戶主動退貨。
在適用法律允許的範圍內，下列實際費用可能自退款中扣除：
- 原始寄出運費；
- 退回運費；
- 倉儲費；
- 地址更正費；
- 海關費用；
- 報關代理費；
- 處理費；
- LHY Audio 無法取回的關稅及稅金。
若關稅、稅金、海關費用、報關代理費或其他費用，是因 LHY Audio 未履行該訂單已明確書面確認的進口關稅支援而產生，則不會扣除該部分費用。
若包裹因客戶未配合交付或清關而被放棄或銷毀，在適用法律允許的範圍內，可能無法退款。
本節不限制任何依法不得排除的強制性消費者權利。
11. 貨件遺失或延遲
不會僅因追蹤資訊數日未更新，就將包裹視為遺失。
若追蹤資訊長時間異常未更新，或承運商確認包裹可能遺失，請聯絡 qi@lhy-audio.com。
我們將與承運商展開調查。依調查結果及適用法律，LHY Audio 可能提供：
- 補寄貨件；
- 退款；
- 與客戶議定的其他合理處理方案。
承運商調查可能需要額外時間；除非適用法律另有要求，否則在承運商完成調查前，可能不會補寄或退款。
12. 顯示已交付但未找到包裹
若追蹤顯示包裹已交付，但您無法找到，請：
- 核對訂單中的交付地址；
- 向同住家人、接待人員、鄰居或大樓管理人員確認；
- 查看承運商使用的安全放置處或包裹櫃；
- 聯絡當地承運商；
- 儘速通知 LHY Audio。
適當時，我們會協助承運商調查；但若承運商提供有效證明，確認已交付至客戶提供的地址，我們無法保證補償。
13. 包裹損壞或商品缺漏
交付後請儘早檢查包裹及產品。
若包裹送達時已損壞、開封或有商品缺漏，請儘速聯絡我們，最好在交付後 7 個日曆日內提出。
請提供：
- 訂單編號；
- 外部運送紙箱照片；
- 配送標籤照片；
- 內部包裝照片；
- 顯示損壞或內容缺漏的照片或影片；
- 承運商提供的任何損壞報告或通知。
請保留所有包裝材料，直到申訴處理完畢，因為承運商可能要求檢查。
在七日內通報有助於我們向承運商提出索賠，但不會減少客戶依法享有的強制性權利。
14. 超出合理控制範圍的事件
LHY Audio 不對超出合理控制範圍的事件所造成的延遲負責，包括海關措施、承運商服務中斷、勞資糾紛、自然災害、惡劣天氣、戰爭、內亂、政府措施、公共衛生緊急事件、運輸資源不足或國際物流中斷。
發生此類事件時，我們將合理盡力提供可取得的最新資訊，並尋找可行的解決方式。
15. 本政策變更
LHY Audio 可更新本配送政策，以反映物流安排、承運商服務、海關程序、稅務規定或適用法律的變更。
訂單一般適用下單時已發布的政策版本，但法律要求變更，或變更對客戶更有利者除外。
16. 聯絡我們
如有配送、追蹤、海關、關稅或稅金問題，請聯絡：
電子郵件： qi@lhy-audio.com
請提供訂單編號，以及相關追蹤或海關文件，以便我們有效協助。