Rückerstattungsrichtlinie

Wir gewähren eine Rückgabefrist von 15 Tagen. Sie haben somit nach Erhalt Ihres Artikels 15 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen bzw. unbenutzt sein, seine Etiketten tragen und in der Originalverpackung vorliegen. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter sales@lhy-audio.com.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie von uns Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie, dass Kunden die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen müssen, es sei denn, sie erfolgt wegen eines bestätigten Produktmangels oder Versandfehlers.

Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit kontaktieren unter sales@lhy-audio.com.

Schäden und Probleme

Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aufgrund der besonderen Beschaffenheit unserer HiFi-Audiokomponenten und um die Produktintegrität für alle Kunden zu gewährleisten, sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen.

 

• Individuell konfigurierte oder installierte Produkte: Artikel, die individuell konfiguriert, nach Kundenvorgaben verändert oder fachgerecht installiert wurden und dadurch ihren ursprünglichen Zustand verloren haben, können nicht zurückgegeben werden.
• Geöffnete Software oder aktivierte Lizenzen: Software, Firmware und digitale Lizenzen, die geöffnet, heruntergeladen oder aktiviert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel: Personalisierte Produkte, etwa mit Gravur, sowie Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Ausverkaufsartikel oder als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel: Produkte mit der Kennzeichnung „Clearance“ oder „Final Sale“ sowie Produkte, die mit einem erheblichen Preisnachlass verkauft wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
• Geschenkgutscheine: Digitale und physische Geschenkgutscheine werden nicht erstattet.

Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Benutzung oder Installation.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurückgeben und nach Genehmigung der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

Erstattungen

 

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wird. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Arbeitstagen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann.

Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsbetrag nach der Prüfung berechnet wird und wie folgt angepasst werden kann:

• Wiedereinlagerungsgebühr von USD 100 pro zurückgegebenem Artikel

• 5% des gesamten Bestellbetrags; dies deckt die vom Zahlungsdienst erhobenen, nicht erstattungsfähigen Zahlungsabwicklungsgebühren ab

Diese Gebühren werden von Drittanbietern erhoben und sind nicht erstattungsfähig.

Wenn mehr als 15 Arbeitstage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind und Sie die Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter sales@lhy-audio.com.

Rückgabeanträge, die die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllen, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren unter sales@lhy-audio.com.