Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. August 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei LHY Audio. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten, internationalen Versandregelungen und die Aufteilung von Zöllen, Steuern und anderen lieferbezogenen Kosten.

1. Bestellbearbeitung

Bestellungen lieferbarer Artikel werden normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestellung und Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am jeweiligen Versandstandort gelten nicht als Arbeitstage.

Vorbestellte, auf Bestellung gefertigte, kundenspezifisch angepasste oder vorübergehend nicht vorrätige Artikel können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern. Gegebenenfalls wird das voraussichtliche Bearbeitungs- oder Versanddatum auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung angegeben oder dem Kunden gesondert mitgeteilt.

Bei Produkteinführungen, Aktionen, Feiertagen oder außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung länger dauern als üblich. Bei einer voraussichtlich erheblichen Verzögerung kontaktieren wir Sie.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Sendungsverfolgungsdaten.

2. Bestelldaten, Änderungen und Stornierungen

Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihres Kaufs sorgfältig Lieferadresse, Empfängername, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Spannungsauswahl, Produktkonfiguration und sonstige Bestelldaten.

Änderungs- oder Stornierungswünsche müssen vor dem Versand der Bestellung eingereicht werden. Wir versuchen, sie zu berücksichtigen, können Änderungen oder Stornierungen nach Beginn der Bearbeitung jedoch nicht garantieren.

Nach Übergabe eines Pakets an den Versanddienstleister können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern. Kosten für Adresskorrektur, Umleitung, erneute Zustellung oder Rücksendung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben können dem Kunden zur Last fallen.

LHY Audio ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen oder Zusatzkosten aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder veralteter Empfängerdaten, die der Kunde angegeben hat.

3. Versandziele und Verfügbarkeit

LHY Audio versendet in die meisten Länder und Regionen weltweit.

Die Versandverfügbarkeit kann jedoch eingeschränkt sein durch:

• Das Servicegebiet des Versanddienstleisters;
• Zoll- oder Einfuhrbeschränkungen;
• Handels- oder Sanktionsvorschriften;
• Einschränkungen für abgelegene Gebiete;
• Beschränkungen für bestimmte Produkte oder Zielorte;
• Örtliche Anforderungen an Empfänger, Importeur, Steuernummer oder Einfuhrgenehmigung.

Verfügbare Versanddienste und geltende Versandkosten werden normalerweise beim Checkout angezeigt.

Ob kostenloser Versand verfügbar ist, richtet sich nach dem Zielort, Bestellwert, Produkttyp und den beim Checkout angezeigten Versandbedingungen.

Falls wir eine Bestellung nicht an die angegebene Adresse versenden können, kontaktieren wir den Kunden vor dem Versand, um eine alternative Lösung oder Stornierung zu besprechen.

4. Versanddienstleister

Je nach Zielort und Bestellinhalt können wir DHL, UPS, FedEx, Postdienste, örtliche Zustellpartner, spezialisierte grenzüberschreitende Logistikunternehmen oder andere geeignete Versanddienstleister einsetzen.

Der in der Bestellbestätigung genannte Versanddienstleister kann der endgültige Zusteller sein und muss nicht alle am Versand beteiligten Logistikunternehmen umfassen.

LHY Audio behält sich vor, den Versanddienstleister auszuwählen oder zu wechseln, wenn dies zur Verbesserung der Lieferung, Zollabfertigung, Serviceverfügbarkeit oder Sendungssicherheit angemessen erforderlich ist.

Würde ein Wechsel des Versanddienstleisters oder der Logistikroute eine für eine Bestellung ausdrücklich schriftlich bestätigte Einfuhrzollunterstützung wesentlich beeinflussen, benachrichtigen wir den Kunden vor dem Versand und besprechen eine verfügbare Alternative oder die Stornierung gegen Erstattung.

5. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die Lieferung dauert nach dem Versand normalerweise etwa 7–15 Arbeitstage, abhängig von Zielort und Versanddienst.

Die angegebene Lieferfrist ist eine Schätzung und kein garantiertes Lieferdatum. Die Lieferung kann sich unter anderem aus folgenden Gründen verzögern:

• Zollkontrollen oder Verzögerungen bei der Abfertigung;
• Verzögerungen beim Versanddienstleister;
• Störungen im Flug- oder Transportverkehr;
• Gesetzliche Feiertage;
• Unwetter oder Naturereignisse;
• Zustellung in abgelegene Gebiete;
• Falsche oder unvollständige Empfängerdaten;
• Anforderung zusätzlicher Zollunterlagen;
• Einfuhrbeschränkungen oder örtliche regulatorische Anforderungen;
• Ereignisse außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von LHY Audio.

Bearbeitungs- und Lieferzeit sind getrennt zu betrachten. Die voraussichtliche Lieferfrist beginnt mit dem Versand der Bestellung, nicht mit deren Aufgabe.

6. Sendungsverfolgung

Sendungsverfolgungsdaten werden normalerweise nach dem Versand per E-Mail bereitgestellt.

Da manche Bestellungen mehrere internationale Logistiknetze durchlaufen, werden Sendungsverfolgungsdaten möglicherweise nicht sofort aktualisiert oder vorübergehend nicht aktualisiert, während das Paket:

• sich im internationalen Transport befindet;
• Auf die Zollabfertigung wartet;
• Zwischen Versanddienstleistern übergeben wird;
• Oder auf den Eingang im Zielland oder in der Zielregion wartet.

Fehlende Aktualisierungen der Sendungsverfolgung bedeuten nicht zwangsläufig, dass das Paket verloren gegangen ist.

Wenn Sie Unterstützung bei der Sendungsverfolgung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter qi@lhy-audio.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

7. Unterstützung bei Einfuhrzöllen

7.1. Verfügbarkeit und Bestätigung für die konkrete Bestellung

Um internationale Käufe zu erleichtern, bietet LHY Audio im Rahmen seines Kundenservices für die meisten derzeit belieferten Zielorte Unterstützung bei Einfuhrzöllen an. Wird diese Unterstützung für eine bestimmte Bestellung ausdrücklich schriftlich bestätigt, werden die dafür berechtigten regulären Einfuhrzölle normalerweise von LHY Audio bezahlt oder über den beauftragten Versanddienstleister bzw. Logistikpartner abgewickelt. Kunden sollten die so bestätigten Zölle daher bei Lieferung in der Regel nicht gesondert bezahlen müssen.

Die Einfuhrzollunterstützung ist nicht für jedes Land, jede Region oder jede Bestellung verfügbar. Wenn LHY Audio eine Unterstützung für eine bestimmte Bestellung erwägt, wird deren mögliche Verfügbarkeit vor dem Versand anhand von Zielort, Produkt, Sendungswert, Warenklassifizierung, Versanddienstleister, Logistikroute sowie den geltenden örtlichen Zollvorschriften und -praktiken geprüft. Die örtlichen Zollbehörden entscheiden abschließend über Klassifizierung, Bewertung, Abfertigungsanforderungen und festgesetzte Zölle, Steuern oder Gebühren.

Unsere Produktseiten und der Checkout zeigen nicht an, ob eine Einfuhrzollunterstützung für eine bestimmte Bestellung verfügbar ist. Fehlt ein entsprechender Hinweis, eine gesonderte Zollposition oder eine andere Angabe auf der Produktseite, beim Checkout oder in einer üblichen Bestellbestätigung, bestätigt dies die Unterstützung weder noch schließt es sie aus. Wenn die Einfuhrzollunterstützung für Ihre Kaufentscheidung wichtig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Wir prüfen gern die mögliche Regelung für Ihren Zielort.

Nur eine ausdrückliche schriftliche Bestätigung von LHY Audio für eine bestimmte Bestellung legt die bestätigte Art und den bestätigten Umfang der Einfuhrzollunterstützung fest.

7.2. Umfang und Kundenservicecharakter der Unterstützung

Wurde die Einfuhrzollunterstützung für eine bestimmte Bestellung ausdrücklich schriftlich bestätigt, ist sie auf reguläre Einfuhrzölle beschränkt, die im normalen Einfuhrabfertigungsverfahren erhoben werden und in den bestätigten Umfang fallen.

Einfuhrumsatzsteuer, GST, HST, PST, Verkaufs-, Gebrauchs- oder Verbrauchsteuern, Zollabfertigungs- oder Zollmaklergebühren sowie andere örtliche Steuern, Gebühren oder Abgaben gehören nicht zur Einfuhrzollunterstützung und werden im Rahmen dieser Regelung nicht von LHY Audio bezahlt. Diese Beträge sind vom Kunden zu tragen. Muss LHY Audio nach geltendem Recht eine bestimmte Steuer einziehen und abführen, wird diese gesondert behandelt und dadurch nicht Bestandteil der Einfuhrzollunterstützung.

Wurde die Einfuhrzollunterstützung für eine bestimmte Bestellung nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt, bleiben reguläre Einfuhrzölle und alle anderen einfuhrbezogenen Kosten in der Verantwortung des Empfängers, es sei denn, LHY Audio entscheidet sich später für eine freiwillige Kundenserviceleistung oder geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.

Die Einfuhrzollunterstützung ist eine Kundenserviceregelung zur Vereinfachung internationaler Käufe. Sie begründet keine allgemeine Pflicht von LHY Audio, sämtliche im Rechtsgebiet des Kunden anfallenden Zölle, Steuern, Gebühren oder Meldepflichten zu übernehmen. LHY Audio wird dadurch auch nicht zum rechtlich verantwortlichen Importeur, außer wenn geltendes Recht dies verlangt oder dies für eine bestimmte Bestellung ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

Unabhängig davon kann LHY Audio auch ohne vorherige Bestätigung nach eigenem Ermessen als freiwillige Kundenserviceleistung die Zahlung, Erstattung oder andere Hilfe bezüglich regulärer Einfuhrzölle anbieten. Die Entscheidung über eine solche Hilfe erfolgt freiwillig. Nach schriftlicher Bestätigung gilt sie nur für die betreffende Bestellung und ändert weder den Umfang der Einfuhrzollunterstützung noch begründet sie einen Anspruch oder Präzedenzfall für andere Bestellungen oder Zielorte.

7.3. Zollangaben, örtliche Steuern und Berechnungen

LHY Audio stellt gemäß geltendem Recht wirtschaftlich zutreffende Produktbeschreibungen, Zollklassifizierungen, Ursprungsangaben und deklarierte Werte bereit. Wir geben auf Kundenwunsch weder absichtlich falsche Produktinformationen noch einen rechtswidrigen Zollwert an.

Muss LHY Audio nach geltendem Recht eine örtliche Verkaufs- oder Verbrauchsteuer einziehen und abführen, kann diese beim Checkout berechnet und erhoben werden. Eine solche gesetzlich vorgeschriebene Erhebung und Abführung ist von der Einfuhrzollunterstützung getrennt. Kunden bleiben für Steuern, Gebühren, Melde- und Zahlungspflichten verantwortlich, die ihnen durch ihr örtliches Rechtsgebiet unmittelbar auferlegt werden, soweit LHY Audio nicht gesetzlich zum Einzug und zur Abführung einer bestimmten Steuer verpflichtet ist.

Bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten oder nach Kanada gehören einzelstaatliche, örtliche, Provinz-, Territorial-, Verkaufs-, Gebrauchs- und Verbrauchsteuern nicht zur Einfuhrzollunterstützung und bleiben in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, LHY Audio muss eine bestimmte Steuer nach geltendem Recht einziehen und abführen.

Jede von LHY Audio oder unserem Logistikpartner verwendete Zoll- oder Steuerberechnung beruht auf den zum Versandzeitpunkt verfügbaren Informationen, darunter:

• Warenklassifizierung;
• Deklarierter Zollwert;
• Ursprungsland oder -region;
• Zielort;
• Geltende Zollsätze;
• Aktuelle Zoll- und Steuervorschriften.

Die tatsächliche Festsetzung kann von Schätzungen abweichen, da die Zollbehörden abschließend entscheiden. Bei Bestellungen mit ausdrücklich schriftlich bestätigter Einfuhrzollunterstützung werden Abweichungen bei regulären Einfuhrzöllen anhand der für die Bestellung bestätigten Art und des bestätigten Umfangs der Unterstützung geprüft.

7.4. Unerwartete Zahlungsaufforderungen des Zolls

Bei einer Bestellung mit ausdrücklich schriftlich bestätigter Einfuhrzollunterstützung sollten Kunden die darin enthaltenen regulären Einfuhrzölle bei Lieferung in der Regel nicht bezahlen müssen. Zollbehörden oder Versanddienstleister können jedoch gelegentlich aufgrund eines Bearbeitungsproblems, einer Überprüfung der Klassifizierung, einer Dokumentenanforderung oder eines Systemfehlers eine Zahlungsaufforderung senden.

Jeder Kunde, der eine unerwartete Zahlungsaufforderung des Zolls erhält, kann LHY Audio kontaktieren, damit wir die Art der Forderung prüfen helfen. Ein Prüfungsantrag bedeutet nicht, dass die Forderung unter die Einfuhrzollunterstützung fällt. Bitte:

1. Verweigern Sie nicht sofort die Annahme und geben Sie das Paket nicht auf;
2. Kontaktieren Sie LHY Audio so schnell wie möglich;
3. Senden Sie uns die amtliche Zollmitteilung, die Rechnung oder Zahlungsaufforderung des Versanddienstleisters sowie Ihre Bestellnummer; und
4. Warten Sie auf unsere schriftlichen Anweisungen, soweit die Frist des Versanddienstleisters dies zulässt.

Wir prüfen die Anfrage zeitnah. Ergibt die Prüfung, dass es sich um reguläre Einfuhrzölle innerhalb der für diese Bestellung ausdrücklich schriftlich bestätigten Art und des bestätigten Umfangs der Unterstützung handelt, bietet LHY Audio eine angemessene, mit der Bestätigung übereinstimmende Lösung an. Je nach Umständen kann dies die Abstimmung der Zahlung mit unserem Logistikpartner, die Genehmigung einer Erstattung oder eine andere Kundenservicelösung umfassen. Für jede genehmigte Erstattung ist eine offizielle Rechnung oder Quittung erforderlich.

Wurde die Unterstützung nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt und handelt es sich um reguläre Einfuhrzölle, werden Zahlungen, Erstattungen oder andere Hilfen ausschließlich nach Ermessen von LHY Audio als freiwillige Kundenserviceleistung erwogen.

Handelt es sich um Einfuhrumsatzsteuer, GST, HST, PST, Verkaufs-, Gebrauchs- oder Verbrauchsteuern, Zollabfertigungs- oder Zollmaklergebühren oder sonstige Beträge außerhalb der Einfuhrzollunterstützung, bleiben diese in der Verantwortung des Kunden. LHY Audio kann nach eigenem Ermessen bei der Prüfung der Forderung oder der Kommunikation mit dem Versanddienstleister administrativ helfen. Diese Hilfe umfasst jedoch keine Zahlung oder Erstattung im Rahmen der Einfuhrzollunterstützung. Eine freiwillige Hilfe begründet weder eine Pflicht noch einen Anspruch oder Präzedenzfall für diese oder andere Bestellungen oder Zielorte.

7.5. Nicht enthaltene Kosten

Einfuhrumsatzsteuer, GST, HST, PST, Verkaufs-, Gebrauchs- und Verbrauchsteuern sowie andere Steuern außerhalb regulärer Einfuhrzölle sind nicht als Einfuhrzollunterstützung erstattungsfähig. Muss LHY Audio nach geltendem Recht eine bestimmte Steuer einziehen und abführen, wird diese getrennt von der Einfuhrzollunterstützung behandelt.

Die Einfuhrzollunterstützung umfasst nicht:

• Einfuhrumsatzsteuer, GST, HST, PST, Verkaufs-, Gebrauchs- oder Verbrauchsteuern und ähnliche Steuern;
• Steuern, die der Kunde selbst berechnen, melden oder unmittelbar an eine örtliche Steuerbehörde zahlen muss;
• Örtliche Verkaufs-, Gebrauchs-, Provinz-, Territorial-, betriebliche Nutzungs-, Weiterverkaufs-, Registrierungs-, Umwelt-, Recycling- oder ähnliche Steuern oder Gebühren;
• Besondere Inspektions-, Prüf-, Zertifizierungs-, Registrierungs- oder Genehmigungsgebühren;
• Zollabfertigungs- oder Zollmaklergebühren eines Versanddienstleisters, Logistikunternehmens oder Zollagenten;
• Kosten für gewerbliche Einfuhrlizenzen oder die Registrierung als Importeur;
• Lager- oder Aufbewahrungsgebühren aufgrund verspäteter Kundenreaktionen;
• Gebühren für erneute Zustellung, Umleitung oder Adresskorrektur;
• Zuschläge für abgelegene oder besondere Gebiete, die nicht ausdrücklich in der Bestellung enthalten sind;
• Von Zoll- oder Steuerbehörden verhängte Sanktionen, Geldbußen oder Zinsen;
• Kosten aufgrund falscher, unrichtiger oder unvollständiger Kundenangaben;
• Kosten aufgrund nicht bereitgestellter angeforderter Identitätsnachweise, Steuernummern, Importeurdaten oder Zollunterlagen;
• Kosten aufgrund der Weigerung, bei angemessenen Anforderungen zur Zollabfertigung mitzuwirken.

7.6. Änderungen mit Auswirkungen auf die Unterstützung

Unerwartete Änderungen von Zollsätzen, Zollvorschriften, Handelsmaßnahmen, Einfuhrbeschränkungen, Vereinbarungen mit Versanddienstleistern oder Logistikrouten können die Verfügbarkeit oder den Umfang der Einfuhrzollunterstützung beeinflussen. Die Verfügbarkeit wird vor dem Versand anhand der dann geltenden Bedingungen geprüft. Erfahren wir vor dem Versand, dass eine für eine Bestellung ausdrücklich schriftlich bestätigte Unterstützung nicht verfügbar ist oder sich wesentlich geändert hat, kontaktieren wir den Kunden, um vor dem Versand eine verfügbare Alternative oder eine Stornierung gegen Erstattung zu besprechen.

Wurden weder die Einfuhrzollunterstützung noch eine gesonderte freiwillige Hilfe ausdrücklich schriftlich bestätigt, kann LHY Audio vor dem Versand anhand der dann geltenden Umstände entscheiden, eine mögliche Kundenserviceregelung anzubieten, zu ändern oder zurückzuziehen. Dies ändert nichts an der grundsätzlichen Verantwortung des Empfängers für Einfuhrzölle, Steuern, Gebühren und andere einfuhrbezogene Kosten.

Wird vor dem Versand ein außergewöhnlicher Zuschlag bekannt, benachrichtigen wir den Kunden normalerweise, bevor wir fortfahren.

8. Zollabfertigungsinformationen und Mitwirkung des Kunden

Je nach Zielort und Versanddienstleister muss der Empfänger möglicherweise Informationen oder Unterlagen zur Zollabfertigung bereitstellen, darunter:

• Vollständiger gesetzlicher Name;
• Telefonnummer;
• E-Mail-Adresse;
• Identitätsnachweise;
• Steuernummer;
• Importeurnummer;
• Kaufnachweis;
• Bestätigung des vorgesehenen Verwendungszwecks des Produkts;
• Weitere von Zollbehörden oder Versanddienstleistern rechtmäßig angeforderte Informationen.

Der Kunde muss innerhalb angemessener Zeit richtige Angaben machen.

LHY Audio ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Lagergebühren, Rücksendungen, Beschlagnahmen oder andere Kosten, die daraus entstehen, dass der Kunde gesetzlich erforderliche Informationen nicht bereitstellt oder bei der Zollabfertigung nicht mitwirkt.

9. Zuschläge für abgelegene Gebiete

Bestimmte Adressen können vom Versanddienstleister als abgelegene Gebiete oder Gebiete mit erweitertem Service eingestuft werden.

Soweit möglich, sind Zuschläge für abgelegene Gebiete in den beim Checkout angezeigten Versandkosten enthalten. Wird nach der Bestellung ein erheblicher zusätzlicher Betrag festgestellt, kontaktieren wir den Kunden vor dem Versand.

Der Kunde kann wählen:

• Den zusätzlichen Betrag zu bezahlen;
• Eine andere zustellbare Adresse anzugeben; oder
• Die Bestellung vor dem Versand gegen Erstattung zu stornieren.

10. Fehlgeschlagene Zustellung, Annahmeverweigerung und zurückgesandte Pakete

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung zu überwachen und angemessene Vorkehrungen zur Annahme des Pakets zu treffen.

Eine Sendung kann zurückgesandt, eingelagert, aufgegeben oder vernichtet werden, wenn:

• Die Zustellung wiederholt erfolglos bleibt;
• Adresse oder Telefonnummer falsch sind;
• Der Empfänger nicht erreichbar ist;
• Der Empfänger die Annahme verweigert;
• Der Empfänger erforderliche Zollinformationen nicht bereitstellt;
• Der Empfänger das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister genannten Frist abholt.

Sofern die Annahmeverweigerung oder fehlgeschlagene Zustellung nicht durch einen Fehler von LHY Audio oder durch das Ausbleiben einer für diese Bestellung ausdrücklich schriftlich bestätigten Einfuhrzollunterstützung verursacht wurde, kann die Sendung als vom Kunden veranlasste Rückgabe behandelt werden.

Soweit geltendes Recht dies zulässt, können folgende tatsächlich entstandene Kosten von einer Erstattung abgezogen werden:

• Ursprünglicher Hinversand;
• Rückversand;
• Lagerung;
• Adresskorrektur;
• Zollgebühren;
• Zollmaklergebühren;
• Bearbeitung;
• Zölle und Steuern, die LHY Audio nicht zurückerhalten kann.

Für Zölle, Steuern, Zollgebühren, Zollmaklergebühren oder sonstige Kosten erfolgt kein Abzug, soweit sie darauf zurückzuführen sind, dass LHY Audio eine für diese Bestellung ausdrücklich schriftlich bestätigte Einfuhrzollunterstützung nicht bereitgestellt hat.

Wird das Paket aufgegeben oder vernichtet, weil der Kunde bei der Lieferung oder Zollabfertigung nicht mitgewirkt hat, kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen sein.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.

11. Verlorene oder verspätete Sendungen

Ein Paket gilt nicht allein deshalb als verloren, weil sich die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert hat.

Wenn sich die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert hat oder der Versanddienstleister einen möglichen Verlust bestätigt, kontaktieren Sie uns bitte unter qi@lhy-audio.com.

Wir veranlassen eine Untersuchung beim Versanddienstleister. Je nach Ergebnis und geltendem Recht kann LHY Audio Folgendes anbieten:

• Eine Ersatzsendung;
• Eine Erstattung;
• Eine andere mit dem Kunden vereinbarte angemessene Lösung.

Untersuchungen des Versanddienstleisters können zusätzliche Zeit beanspruchen. Sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt, kann eine Ersatzsendung oder Erstattung erst nach Abschluss der Untersuchung erfolgen.

12. Als zugestellt gemeldet, aber nicht auffindbar

Wenn die Sendungsverfolgung ein Paket als zugestellt ausweist, Sie es aber nicht finden können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung;
• Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Empfangspersonal, Nachbarn oder die Hausverwaltung;
• Prüfen Sie sichere Ablageorte oder Paketfächer, die der Versanddienstleister nutzt;
• Kontaktieren Sie den örtlichen Versanddienstleister;
• Benachrichtigen Sie LHY Audio zeitnah.

Wir unterstützen gegebenenfalls eine Untersuchung beim Versanddienstleister, können jedoch keine Erstattung garantieren, wenn dieser einen gültigen Zustellnachweis für die vom Kunden angegebene Adresse vorlegt.

13. Beschädigte Pakete oder fehlende Artikel

Bitte prüfen Sie Paket und Produkte so bald wie möglich nach der Lieferung.

Wenn das Paket beschädigt oder geöffnet ankommt oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns zeitnah, möglichst innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung.

Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

• Ihre Bestellnummer;
• Fotos des äußeren Versandkartons;
• Fotos des Versandetiketts;
• Fotos der Innenverpackung;
• Fotos oder Videos, die den Schaden oder den fehlenden Inhalt zeigen;
• Etwaige vom Versanddienstleister ausgestellte Schadensberichte oder Mitteilungen.

Bitte bewahren Sie das gesamte Verpackungsmaterial auf, bis der Fall geklärt ist, da der Versanddienstleister eine Begutachtung verlangen kann.

Eine Meldung innerhalb von sieben Tagen hilft uns, eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen, schränkt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden ein.

14. Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs

LHY Audio ist nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Ereignisse außerhalb seines angemessenen Einflussbereichs, darunter Zollmaßnahmen, Störungen bei Versanddienstleistern, Arbeitskämpfe, Naturkatastrophen, Unwetter, Krieg, innere Unruhen, staatliche Maßnahmen, öffentliche Gesundheitsnotstände, Transportengpässe oder Unterbrechungen der internationalen Logistik.

Tritt ein solches Ereignis ein, bemühen wir uns in angemessener Weise, verfügbare Informationen bereitzustellen und eine praktikable Lösung zu finden.

15. Änderungen dieser Richtlinie

LHY Audio kann diese Versandrichtlinie aktualisieren, um Änderungen bei Logistikvereinbarungen, Versanddiensten, Zollverfahren, Steuervorschriften oder geltendem Recht Rechnung zu tragen.

Für eine Bestellung gilt grundsätzlich die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung, es sei denn, eine Änderung ist gesetzlich vorgeschrieben oder für den Kunden günstiger.

16. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Zoll, Zöllen oder Steuern kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: qi@lhy-audio.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie relevante Sendungsverfolgungs- oder Zollunterlagen bei, damit wir Ihnen effizient helfen können.