Politique de remboursement

Notre politique de retour prévoit un délai de 15 jours : vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à sales@lhy-audio.com.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

Les clients doivent organiser et payer l’expédition du retour, sauf si celui-ci est dû à un défaut du produit ou à une erreur d’expédition confirmés.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous contacter à sales@lhy-audio.com.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Compte tenu de la nature particulière de nos composants audio haute fidélité et afin de préserver l’intégrité des produits pour tous les clients, certains articles ne peuvent pas être retournés.

 

• Produits configurés sur mesure ou installés: les articles configurés sur mesure, modifiés selon les spécifications du client ou installés par un professionnel, ce qui a altéré leur état d’origine, ne peuvent pas être retournés.
• Logiciels ouverts ou licences activées: les logiciels, micrologiciels et licences numériques qui ont été ouverts, téléchargés ou activés ne peuvent pas être retournés.
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande: les produits personnalisés, par exemple gravés, ou fabriqués sur commande spéciale sont vendus de manière définitive.
• Articles en déstockage ou en vente définitive: les produits portant la mention « Clearance » ou « Final Sale », ou vendus avec une remise importante, ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Cartes-cadeaux: les cartes-cadeaux numériques ou physiques ne sont pas remboursables.

Vérifiez votre commande à sa réception. Si vous avez un doute sur la possibilité de retourner un article, contactez notre service client avant de l’utiliser ou de l’installer.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous possédez, puis à effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.

Remboursements

 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il l’est, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Le montant du remboursement sera calculé après inspection et pourra faire l’objet des ajustements suivants :

• Frais de remise en stock de USD 100 par unité retournée

• 5% du montant total de la commande, couvrant les frais de traitement non remboursables facturés par la plateforme de paiement

Ces frais sont facturés par des prestataires tiers et sont non remboursables.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à sales@lhy-audio.com.

Les demandes de retour qui ne respectent pas les conditions de retour applicables ne seront pas acceptées.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à sales@lhy-audio.com.