Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Merci d’effectuer vos achats chez LHY Audio. Cette Politique d’expédition explique nos délais de traitement et de livraison estimés, les modalités d’expédition internationale et la répartition des droits de douane, taxes et autres frais liés à la livraison.

1. Traitement des commandes

Les commandes d’articles en stock sont normalement traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrés après la commande et la confirmation du paiement.

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés observés sur notre lieu de traitement des commandes.

Les précommandes, produits fabriqués sur commande, produits personnalisés ou articles temporairement en rupture de stock peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Le cas échéant, la date estimée de traitement ou d’expédition sera indiquée sur la fiche produit, dans la confirmation de commande ou communiquée séparément au client.

Lors de lancements de produits, de promotions, de jours fériés ou de volumes de commandes exceptionnellement élevés, le traitement peut prendre plus de temps que d’habitude. Nous vous contacterons si un retard important est prévu.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

2. Informations de commande, modifications et annulations

Avant de finaliser votre achat, vérifiez attentivement l’adresse de livraison, le nom du destinataire, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, la tension choisie, la configuration du produit et les autres informations de commande.

Les demandes de modification ou d’annulation doivent être soumises avant l’expédition de la commande. Nous tenterons d’y donner suite, mais les modifications ou annulations ne peuvent être garanties une fois le traitement commencé.

Une fois le colis remis au transporteur, nous pouvons ne plus être en mesure de modifier l’adresse de livraison. Les frais de correction d’adresse, de réacheminement, de nouvelle livraison ou de retour dus à des informations inexactes ou incomplètes peuvent être à la charge du client.

LHY Audio n’est pas responsable des retards de livraison ou frais supplémentaires dus à des coordonnées du destinataire inexactes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

3. Destinations et disponibilité de l’expédition

LHY Audio expédie vers la plupart des pays et régions du monde.

La disponibilité de l’expédition peut toutefois être limitée par :

• La couverture du transporteur ;
• Les restrictions douanières ou d’importation ;
• Les réglementations commerciales ou les sanctions ;
• Les limitations concernant les zones éloignées ;
• Les restrictions propres à certains produits ou destinations ;
• Les exigences locales concernant le destinataire, l’importateur, le numéro fiscal ou le permis d’importation.

Les services d’expédition disponibles et les frais applicables sont normalement affichés au moment du paiement.

L’éligibilité à la livraison gratuite, lorsqu’elle est proposée, dépend de la destination, du montant de la commande, du type de produit et des conditions d’expédition affichées au moment du paiement.

Si nous ne pouvons pas expédier une commande à l’adresse indiquée, nous contacterons le client avant l’expédition pour discuter d’une autre solution ou d’une annulation.

4. Transporteurs

Selon la destination et le contenu de la commande, nous pouvons utiliser DHL, UPS, FedEx, des services postaux, des partenaires de livraison locaux, des prestataires spécialisés en logistique transfrontalière ou un autre transporteur approprié.

Le transporteur indiqué dans la confirmation de commande peut désigner celui chargé de la livraison finale et non l’ensemble des prestataires logistiques intervenant dans l’expédition.

LHY Audio se réserve le droit de choisir ou de changer de transporteur lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour améliorer la livraison, le dédouanement, la disponibilité du service ou la sécurité de l’envoi.

Si un changement de transporteur ou d’itinéraire logistique affecte sensiblement une prise en charge des droits de douane à l’importation expressément confirmée par écrit pour une commande, nous en informerons le client avant l’expédition et discuterons d’une solution de remplacement disponible ou d’une annulation avec remboursement.

5. Délais de livraison estimés

La livraison prend normalement environ 7–15 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination et le service choisi.

Le délai indiqué est une estimation et non une date de livraison garantie. La livraison peut prendre davantage de temps, notamment en raison des circonstances suivantes :

• Contrôles douaniers ou retards de dédouanement ;
• Retards du transporteur ;
• Perturbations des vols ou des transports ;
• Jours fériés ;
• Intempéries ou phénomènes naturels ;
• Livraison en zone éloignée ;
• Coordonnées du destinataire inexactes ou incomplètes ;
• Demandes de documents douaniers supplémentaires ;
• Restrictions d’importation ou exigences réglementaires locales ;
• Événements échappant au contrôle raisonnable de LHY Audio.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison. Le délai de livraison estimé commence à l’expédition de la commande et non à sa passation.

6. Suivi

Les informations de suivi sont normalement envoyées par e-mail après l’expédition.

Certaines commandes transitant par plusieurs réseaux logistiques internationaux, les informations de suivi peuvent ne pas être actualisées immédiatement ou cesser temporairement de l’être lorsque le colis est :

• En transit international ;
• En attente de dédouanement ;
• En cours de transfert entre transporteurs ;
• En attente d’entrée dans le pays ou la région de destination.

L’absence temporaire de mises à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Pour obtenir de l’aide concernant le suivi, contactez-nous à qi@lhy-audio.com et indiquez votre numéro de commande.

7. Prise en charge des droits de douane à l’importation

7.1. Disponibilité et confirmation propre à la commande

Afin de faciliter les achats internationaux, LHY Audio propose, dans le cadre de son service client, une prise en charge des droits de douane à l’importation pour la plupart des destinations actuellement desservies. Lorsque cette prise en charge est expressément confirmée par écrit pour une commande précise, les droits de douane ordinaires éligibles sont normalement payés par LHY Audio ou réglés par l’intermédiaire du transporteur ou prestataire logistique désigné. Les clients ne devraient donc généralement pas avoir à payer séparément ces droits confirmés lors de la livraison.

La prise en charge n’est pas disponible pour tous les pays, régions ou commandes. Lorsque LHY Audio envisage de la proposer pour une commande précise, sa disponibilité potentielle est évaluée avant l’expédition selon la destination, le produit, la valeur de l’envoi, son classement, le transporteur, l’itinéraire logistique et les règles et pratiques douanières locales applicables. Les autorités douanières locales conservent la décision finale sur le classement, la valeur, les exigences de dédouanement et les droits, taxes ou frais imposés.

Nos fiches produits et le paiement n’indiquent pas si une prise en charge est disponible pour une commande précise. L’absence de mention, de ligne distincte pour les droits ou d’une autre indication sur une fiche produit, au paiement ou dans une confirmation de commande habituelle ne confirme ni n’exclut cette prise en charge. Si elle est importante pour votre décision d’achat, contactez-nous avant de commander ; nous vérifierons volontiers les possibilités pour votre destination.

Seule une confirmation écrite expresse émise par LHY Audio pour une commande précise établit le type et l’étendue confirmés de la prise en charge.

7.2. Étendue et nature du dispositif de service client

Lorsqu’elle a été expressément confirmée par écrit pour une commande précise, la prise en charge est limitée aux droits de douane ordinaires à l’importation établis dans le cadre du dédouanement normal et entrant dans le périmètre confirmé.

La TVA à l’importation, la GST, la HST, la PST, les taxes sur les ventes, l’utilisation ou la consommation, les frais de dédouanement ou de courtage et tout autre impôt, frais ou prélèvement local ne font pas partie de cette prise en charge et ne seront pas payés par LHY Audio dans ce cadre. Ces montants sont à la charge du client. Lorsque le droit applicable oblige LHY Audio à percevoir et reverser une taxe précise, celle-ci est traitée séparément et ne devient pas une composante de la prise en charge des droits de douane.

Si la prise en charge n’a pas été expressément confirmée par écrit pour une commande précise, les droits de douane ordinaires et tous les autres frais liés à l’importation restent à la charge du destinataire, sauf si LHY Audio choisit ultérieurement d’accorder une aide volontaire au titre du service client ou si le droit applicable en dispose autrement.

La prise en charge est un dispositif de service client destiné à simplifier les achats internationaux. Elle ne crée aucune obligation générale pour LHY Audio de régler tous les droits, taxes, frais ou obligations déclaratives susceptibles de s’appliquer dans la juridiction du client. Elle ne fait pas non plus de LHY Audio l’importateur officiel, sauf si le droit applicable l’exige ou si cela est expressément convenu par écrit pour une commande précise.

Indépendamment de ce dispositif, même si aucune prise en charge n’a été confirmée à l’avance, LHY Audio peut, à sa discrétion, proposer un paiement, un remboursement ou une autre aide concernant un droit de douane ordinaire à titre de geste volontaire de service client. Toute décision d’accorder cette aide est volontaire. Une fois confirmée par écrit, elle ne s’applique qu’à la commande concernée, sans modifier le périmètre de la prise en charge ni créer de droit ou de précédent pour une autre commande ou destination.

7.3. Informations douanières, taxes locales et calculs

LHY Audio fournira des descriptions de produits, classements douaniers, informations sur le pays d’origine et valeurs déclarées exacts sur le plan commercial, conformément au droit applicable. Nous ne déclarerons pas intentionnellement de fausses informations sur un produit ni une valeur en douane illégale à la demande d’un client.

Lorsque le droit applicable oblige LHY Audio à percevoir et reverser une taxe locale sur les ventes ou la consommation, celle-ci peut être calculée et perçue au paiement. Cette perception et ce reversement obligatoires sont distincts de la prise en charge des droits de douane. Les clients restent responsables des taxes, frais et obligations déclaratives ou de paiement que leur juridiction locale leur impose directement, sauf dans la mesure où le droit applicable oblige LHY Audio à percevoir et reverser une taxe précise.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis ou au Canada, les taxes des États, locales, provinciales, territoriales, sur les ventes, l’utilisation et la consommation ne sont pas incluses dans la prise en charge des droits de douane et restent à la charge du client, sauf si le droit applicable oblige LHY Audio à percevoir et reverser une taxe précise.

Tout calcul de droits ou de taxes utilisé par LHY Audio ou notre prestataire logistique repose sur les informations disponibles au moment de l’expédition, notamment :

• Classement du produit ;
• Valeur déclarée en douane ;
• Pays ou région d’origine ;
• Destination ;
• Taux tarifaires applicables ;
• Réglementations douanières et fiscales en vigueur.

Les montants effectivement établis peuvent différer des estimations, les autorités douanières prenant la décision finale. Pour une commande bénéficiant d’une prise en charge expressément confirmée par écrit, toute différence concernant les droits de douane ordinaires sera examinée au regard du type et du périmètre confirmés pour cette commande.

7.4. Demandes de paiement douanier inattendues

Pour une commande dont la prise en charge a été expressément confirmée par écrit, les clients ne devraient généralement pas avoir à payer à la livraison les droits de douane ordinaires inclus dans cette confirmation. Toutefois, les autorités douanières ou les transporteurs peuvent occasionnellement envoyer une demande de paiement en raison d’un problème de traitement, d’une révision du classement, d’une demande de documents ou d’une erreur système.

Tout client recevant une demande de paiement douanier inattendue peut contacter LHY Audio afin que nous l’aidions à examiner la nature du montant demandé. Une demande d’examen ne signifie pas que ce montant entre dans la prise en charge des droits de douane. Veuillez suivre ces étapes :

1. Ne refusez pas et n’abandonnez pas immédiatement le colis ;
2. Contactez LHY Audio dès que possible ;
3. Envoyez-nous l’avis officiel des douanes, la facture ou la demande de paiement du transporteur, ainsi que votre numéro de commande ; et
4. Attendez nos instructions écrites lorsque le délai fixé par le transporteur le permet.

Nous examinerons rapidement la demande. Après vérification, si le montant correspond à un droit de douane ordinaire entrant dans le type et le périmètre de prise en charge expressément confirmés par écrit pour cette commande, LHY Audio proposera une solution raisonnable conforme à la confirmation. Selon les circonstances, il pourra s’agir de coordonner le paiement avec notre prestataire logistique, d’approuver un remboursement ou de proposer une autre solution de service client. Tout remboursement approuvé nécessite une facture ou un reçu officiel.

Si aucune prise en charge n’a été expressément confirmée par écrit et que le montant correspond à un droit de douane ordinaire, tout paiement, remboursement ou autre aide relève uniquement de la discrétion de LHY Audio, à titre de geste volontaire de service client.

Si le montant correspond à la TVA à l’importation, à la GST, à la HST, à la PST, à une taxe sur les ventes, l’utilisation ou la consommation, à des frais de dédouanement ou de courtage, ou sort autrement du périmètre de la prise en charge, il reste à la charge du client. LHY Audio peut, à sa discrétion, apporter une aide administrative pour examiner le montant ou communiquer avec le transporteur, mais cette aide n’inclut aucun paiement ou remboursement au titre de la prise en charge des droits de douane. Une aide discrétionnaire ne crée aucune obligation, aucun droit ni précédent pour cette commande ou toute autre commande ou destination.

7.5. Frais non inclus

La TVA à l’importation, la GST, la HST, la PST, les taxes sur les ventes, l’utilisation et la consommation ainsi que les autres taxes distinctes des droits de douane ordinaires ne peuvent pas être remboursées au titre de la prise en charge des droits de douane. Lorsque le droit applicable oblige LHY Audio à percevoir et reverser une taxe précise, celle-ci est traitée séparément.

La prise en charge des droits de douane n’inclut pas :

• La TVA à l’importation, la GST, la HST, la PST, les taxes sur les ventes, l’utilisation ou la consommation, ou les taxes similaires ;
• Les taxes que le client doit calculer, déclarer ou payer lui-même directement à une autorité fiscale locale ;
• Les taxes ou frais locaux sur les ventes, l’utilisation, provinciaux, territoriaux, liés à un usage professionnel, à la revente, à l’enregistrement, à l’environnement, au recyclage ou similaires ;
• Les frais particuliers d’inspection, de test, de certification, d’enregistrement ou de permis ;
• Les frais de dédouanement ou de courtage facturés par un transporteur, un prestataire logistique ou un commissionnaire en douane ;
• Les frais de licence d’importation commerciale ou d’enregistrement d’importateur ;
• Les frais de stockage ou d’entreposage dus à une réponse tardive du client ;
• Les frais de nouvelle livraison, de réacheminement ou de correction d’adresse ;
• Les suppléments pour zones éloignées ou particulières non expressément inclus dans la commande ;
• Les pénalités, amendes ou intérêts imposés par les autorités douanières ou fiscales ;
• Les frais résultant d’informations fausses, inexactes ou incomplètes fournies par le client ;
• Les frais dus à l’absence de documents d’identité, numéros fiscaux, coordonnées de l’importateur ou documents douaniers demandés ;
• Les frais dus au refus de coopérer avec des exigences raisonnables de dédouanement.

7.6. Changements affectant la prise en charge

Des changements inattendus de tarifs douaniers, règles douanières, mesures commerciales, restrictions d’importation, accords avec les transporteurs ou itinéraires logistiques peuvent affecter la disponibilité ou l’étendue de la prise en charge. Celle-ci est évaluée avant l’expédition selon les conditions alors en vigueur. Si nous apprenons avant l’envoi qu’une prise en charge expressément confirmée par écrit pour une commande n’est plus disponible ou a sensiblement changé, nous contacterons le client pour discuter, avant l’expédition, d’une autre solution disponible ou d’une annulation avec remboursement.

Lorsque ni la prise en charge des droits de douane ni une aide volontaire distincte n’ont été expressément confirmées par écrit, LHY Audio peut décider avant l’expédition, selon les circonstances alors en vigueur, de proposer, modifier ou retirer un dispositif potentiel de service client. Cela ne modifie pas la responsabilité par défaut du destinataire concernant les droits, taxes, frais et autres charges liés à l’importation.

Si un supplément exceptionnel est connu avant l’expédition, nous en informerons normalement le client avant de poursuivre.

8. Informations de dédouanement et coopération du client

Selon la destination et le transporteur, le destinataire peut devoir fournir des informations ou documents pour le dédouanement, notamment :

• Nom légal complet ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse e-mail ;
• Informations d’identité ;
• Numéro fiscal ;
• Numéro d’importateur ;
• Preuve d’achat ;
• Confirmation de l’usage prévu du produit ;
• Autres informations légalement demandées par l’autorité douanière ou le transporteur.

Le client doit fournir des informations exactes dans un délai raisonnable.

LHY Audio n’est pas responsable des retards, frais de stockage, retours, confiscations ou autres coûts résultant du défaut de fourniture par le client d’informations légalement requises ou de son absence de coopération au dédouanement.

9. Frais pour zones éloignées

Certaines adresses peuvent être classées par le transporteur comme zones éloignées ou zones de desserte étendue.

Dans la mesure du possible, les frais pour zones éloignées seront inclus dans le prix d’expédition affiché au paiement. Si un supplément important est identifié après la commande, nous contacterons le client avant l’expédition.

Le client peut choisir de :

• Payer le supplément ;
• Fournir une autre adresse desservie ; ou
• Annuler la commande avec remboursement avant l’expédition.

10. Échec de livraison, refus et colis retournés

Le client est responsable du suivi de l’envoi et doit prendre des dispositions raisonnables pour recevoir le colis.

Un envoi peut être retourné, stocké, abandonné ou détruit si :

• Les tentatives de livraison échouent à plusieurs reprises ;
• L’adresse ou le numéro de téléphone est incorrect ;
• Le destinataire ne peut pas être joint ;
• Le destinataire refuse le colis ;
• Le destinataire ne fournit pas les informations douanières requises ;
• Le destinataire ne retire pas le colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Sauf si le refus ou l’échec de livraison résulte d’une erreur de LHY Audio ou du défaut de fourniture d’une prise en charge des droits de douane expressément confirmée par écrit pour cette commande, l’envoi peut être traité comme un retour à l’initiative du client.

Lorsque le droit applicable le permet, les frais réels suivants peuvent être déduits d’un remboursement :

• Expédition initiale ;
• Expédition de retour ;
• Stockage ;
• Correction d’adresse ;
• Frais de douane ;
• Courtage ;
• Traitement ;
• Droits et taxes non récupérables par LHY Audio.

Aucune déduction ne sera appliquée aux droits, taxes, frais de douane, de courtage ou autres coûts dans la mesure où ils résultent du défaut de fourniture par LHY Audio de la prise en charge des droits de douane expressément confirmée par écrit pour cette commande.

Si le colis est abandonné ou détruit parce que le client n’a pas coopéré à la livraison ou au dédouanement, un remboursement peut ne pas être possible dans la mesure permise par le droit applicable.

Cette section ne limite aucun droit impératif du consommateur qui ne peut légalement être exclu.

11. Envois perdus ou retardés

Un colis n’est pas considéré comme perdu uniquement parce que le suivi n’a pas été actualisé depuis plusieurs jours.

Si le suivi n’a pas été actualisé pendant une durée anormalement longue ou si le transporteur confirme que le colis pourrait être perdu, contactez-nous à qi@lhy-audio.com.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Selon son résultat et le droit applicable, LHY Audio pourra proposer :

• Un nouvel envoi de remplacement ;
• Un remboursement ;
• Une autre solution raisonnable convenue avec le client.

Les enquêtes des transporteurs peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Sauf exigence du droit applicable, un remplacement ou un remboursement peut ne pas être effectué avant la fin de l’enquête.

12. Colis indiqué livré mais introuvable

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :

• Vérifier l’adresse de livraison de votre commande ;
• Vous renseigner auprès des membres de votre foyer, de l’accueil, des voisins ou du gestionnaire de l’immeuble ;
• Vérifier tout lieu de dépôt sécurisé ou consigne utilisé par le transporteur ;
• Contacter le transporteur local ;
• Informer rapidement LHY Audio.

Nous aiderons, si nécessaire, à mener une enquête auprès du transporteur, mais ne pouvons garantir de remboursement lorsque celui-ci fournit une preuve valable de livraison à l’adresse communiquée par le client.

13. Colis endommagés ou articles manquants

Veuillez examiner le colis et les produits dès que possible après la livraison.

Si le colis arrive endommagé, ouvert ou avec des articles manquants, contactez-nous rapidement, de préférence dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Des photographies du carton d’expédition extérieur ;
• Des photographies de l’étiquette d’expédition ;
• Des photographies de l’emballage intérieur ;
• Des photographies ou vidéos montrant les dommages ou le contenu manquant ;
• Tout constat de dommages ou avis fourni par le transporteur.

Conservez tous les matériaux d’emballage jusqu’à la résolution de la réclamation, car le transporteur peut demander une inspection.

Un signalement dans les sept jours nous aide à déposer une réclamation auprès du transporteur, sans réduire les droits légaux impératifs dont bénéficie le client.

14. Événements échappant à notre contrôle raisonnable

LHY Audio n’est pas responsable des retards dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment mesures douanières, perturbations des transporteurs, conflits du travail, catastrophes naturelles, intempéries, guerre, troubles civils, décisions gouvernementales, urgences de santé publique, pénuries de transport ou interruptions de la logistique internationale.

Si un tel événement survient, nous déploierons des efforts raisonnables pour fournir les informations disponibles et trouver une solution pratique.

15. Modifications de cette politique

LHY Audio peut mettre à jour cette Politique d’expédition pour refléter des changements dans ses modalités logistiques, les services des transporteurs, les procédures douanières, les règles fiscales ou le droit applicable.

La version applicable à une commande sera généralement celle publiée au moment de sa passation, sauf si une modification est imposée par la loi ou est plus favorable au client.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, le dédouanement, les droits ou les taxes, contactez :

E-mail : qi@lhy-audio.com

Indiquez votre numéro de commande et joignez tout document pertinent de suivi ou de douane afin que nous puissions vous aider efficacement.